十年彈指一揮間。但對(duì)于中國(guó)出境游市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，過(guò)去的十年是蓬勃發(fā)展、值得回望的“黃金時(shí)期”。

中國(guó)國(guó)家旅游局等有關(guān)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)顯示，2011年出境旅游人數(shù)為7025萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)22%，十年間人數(shù)激增五倍。

如今，無(wú)論是在美國(guó)紐約第五大道或德國(guó)柏林勃蘭登堡門(mén)前，還是在法國(guó)巴黎盧浮宮或澳大利亞悉尼歌劇院，都能見(jiàn)到中國(guó)游客的身影，他們的足跡已遍及世界的各個(gè)角落。

隨著國(guó)人越來(lái)越多地走出國(guó)門(mén)，中國(guó)游客在境外旅行的需求、方式及其國(guó)際形象都發(fā)生了不小的變化，進(jìn)而牽動(dòng)、影響著世界旅游業(yè)的走向。

“中國(guó)游客越來(lái)越注重旅游品質(zhì)”

如今，出境游從曾經(jīng)的“奢侈品”發(fā)展成為很多中國(guó)人生活的一部分。隨著人們生活水平的提高，中國(guó)游客“看世界”的腳步也越走越遠(yuǎn)，黑頭發(fā)、黃皮膚的身影已遍布五大洲。

南非旅游部中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)理布勞沃告訴新華社記者，2004年中國(guó)赴南非游客數(shù)量約4萬(wàn)人，到2011年這一數(shù)字已升至9萬(wàn)。

在一些熱點(diǎn)旅游國(guó)家，中國(guó)已成為重要游客來(lái)源地。澳大利亞旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，從2002年到2012年，中國(guó)游客數(shù)量增長(zhǎng)3.5倍。據(jù)德國(guó)聯(lián)邦統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，2011年，德國(guó)接待中國(guó)過(guò)夜游客數(shù)量達(dá)130萬(wàn)，與2001年相比翻了一番。

中國(guó)游客越來(lái)越追求旅行的個(gè)性化和多樣化。新加坡明鼎國(guó)際旅游有限公司董事吳娜說(shuō)，“以前中國(guó)個(gè)人出境游以跟團(tuán)為主，因?yàn)楸容^便宜，現(xiàn)在更多的是幾個(gè)家庭組成的旅游團(tuán)，客人更注重旅游品質(zhì)。”從客源看，以前是一線城市客人居多，近幾年二三線城市客人數(shù)量也大幅增加，游客來(lái)源地更多樣化。

德國(guó)凱撒旅游集團(tuán)市場(chǎng)部經(jīng)理張曉醒說(shuō)，如今單人團(tuán)、家庭團(tuán)等個(gè)性化旅行團(tuán)開(kāi)始出現(xiàn)。中國(guó)游客越來(lái)越注重旅游品質(zhì)，一些人點(diǎn)名要去某家知名餐廳或某個(gè)有特色的溫泉。“越來(lái)越多人愿意按照自己的喜好和要求安排行程，”她說(shuō)，“中國(guó)游客不再滿足于‘上車睡覺(jué)、停車拍照’，對(duì)各方面的要求都更細(xì)更專，這也給我們帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。”

德國(guó)研究機(jī)構(gòu)“中國(guó)出境游研究所”認(rèn)為，中國(guó)游客最顯著的變化是更注重個(gè)性化需求和個(gè)人體驗(yàn)。現(xiàn)在中國(guó)游客的旅行節(jié)奏更慢，更喜歡自助游，更愿意參觀一些小的、但有意思的景點(diǎn)，更希望了解景點(diǎn)背后的故事。

中國(guó)出境游“助推旅游目的地經(jīng)濟(jì)發(fā)展”

中國(guó)出境游為旅游目的地國(guó)家創(chuàng)造了可觀收入，帶動(dòng)了當(dāng)?shù)芈糜渭跋嚓P(guān)行業(yè)的發(fā)展。國(guó)家旅游局的報(bào)告說(shuō)，2011年中國(guó)游客出境旅游花費(fèi)為690億美元，預(yù)計(jì)今年將達(dá)800億美元。隨著出境旅游持續(xù)高速增長(zhǎng)，世界第一大出境旅游市場(chǎng)正在中國(guó)形成。

布勞沃在采訪中說(shuō)，去年每名中國(guó)游客在南非平均花費(fèi)約2000美元。中國(guó)游客數(shù)量增加是對(duì)南非經(jīng)濟(jì)發(fā)展的積極貢獻(xiàn)。

澳大利亞旅游局的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)游客每年給澳大利亞創(chuàng)造近40億澳元（約合41.5億美元）的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，為該國(guó)旅游業(yè)及相關(guān)行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)無(wú)限生機(jī)。中國(guó)游客強(qiáng)大的購(gòu)買力帶旺了奶粉、蜂蜜、紅酒等本土產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售。

澳大利亞旅游部長(zhǎng)弗格森對(duì)記者說(shuō)，未來(lái)4年里，政府將投入巨額資金用于研究和拓展以中國(guó)為主的亞洲旅游市場(chǎng)。

美籍華裔朱莉女士在美國(guó)生活20多年，最近經(jīng)常陪伴中國(guó)游客在紐約第五大道的名牌店采購(gòu)，游客采購(gòu)的物品中不乏高檔西裝、鉆石首飾等。她親眼見(jiàn)證了中國(guó)游客在美國(guó)旅游的巨大變化。她告訴記者，10年前中國(guó)游客在美國(guó)購(gòu)物時(shí)，大多買的是清倉(cāng)或打折商品。但現(xiàn)在很多中國(guó)游客的消費(fèi)水平讓美國(guó)人都感到驚訝。紐約第五大道一家名牌店的中文導(dǎo)購(gòu)梁早弘說(shuō)，近些年中國(guó)游客的消費(fèi)增長(zhǎng)很快，“估計(jì)占店里銷售總額的三分之一”。

中國(guó)潛在旅游群體正成為美國(guó)各大旅游機(jī)構(gòu)競(jìng)相爭(zhēng)取的對(duì)象。迪士尼公司在春節(jié)期間針對(duì)中國(guó)游客推出了春節(jié)中國(guó)游客包場(chǎng)活動(dòng)。圣迭戈海洋世界娛樂(lè)部總監(jiān)辛迪·史密斯說(shuō)：“我們關(guān)注中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)很久了，當(dāng)中國(guó)赴美國(guó)簽證辦理加快后，中美旅游合作的門(mén)已經(jīng)真正打開(kāi)”。

世界旅游組織資料顯示，從2000年到2010年，國(guó)際游客在美國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)所占比例降幅達(dá)30%以上。與此相反，中國(guó)游客在美消費(fèi)逆勢(shì)上揚(yáng)。

富游社首席執(zhí)行官皮埃爾·熱爾瓦說(shuō)，到2020年，赴美中國(guó)游客數(shù)量的增長(zhǎng)預(yù)計(jì)將為美國(guó)創(chuàng)造130萬(wàn)個(gè)新工作機(jī)會(huì)。“美國(guó)各地都要更充分地準(zhǔn)備迎接中國(guó)游客，他們強(qiáng)大的購(gòu)買力將對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇帶來(lái)重要作用。”

亞美國(guó)際旅游公司從事接待中國(guó)游客赴美旅游業(yè)務(wù)已有30多年歷史。公司董事長(zhǎng)朱立創(chuàng)說(shuō)，大批中國(guó)游客的到來(lái)不僅為美國(guó)經(jīng)濟(jì)作出貢獻(xiàn)，也成為帶動(dòng)美洲華僑華人圈經(jīng)濟(jì)發(fā)展和創(chuàng)造就業(yè)崗位的一劑強(qiáng)心針。美國(guó)旅游協(xié)會(huì)主席羅格·道認(rèn)為，10年來(lái)中國(guó)對(duì)包括美國(guó)在內(nèi)的全球旅游業(yè)的貢獻(xiàn)逐步加大，已成為全球旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)的重要支撐。

“只懂中文也能出國(guó)旅游”不是夢(mèng)

到目前為止，我國(guó)公民自費(fèi)旅游目的地國(guó)家和地區(qū)已有140個(gè)?？吹街袊?guó)游客為旅游業(yè)帶來(lái)的提振作用，許多國(guó)家都把中國(guó)作為旅游業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展政策中的重點(diǎn)。許多國(guó)家的旅游、餐飲、酒店等行業(yè)也紛紛推出新舉措，以迎合中國(guó)游客的需求。

在新加坡，眾多景點(diǎn)都設(shè)立了中文說(shuō)明，并增設(shè)中文導(dǎo)游。該國(guó)政府2005年向中國(guó)公民推出了“便捷多次往返觀光簽證”、“96小時(shí)特許過(guò)境免簽證”等服務(wù)。此外，往來(lái)中國(guó)和新加坡的航班數(shù)量也在10年間大幅增加，為中國(guó)游客出行提供了便利。

如今在德國(guó)不少旅館里都可以看到中國(guó)的電視臺(tái)、讀到中文報(bào)紙，房間會(huì)準(zhǔn)備開(kāi)水，前臺(tái)也有中文注意事項(xiàng)。張曉醒告訴記者，“德國(guó)的旅游從業(yè)人員想盡量給中國(guó)游客提供方便，與中國(guó)人更順暢地溝通。”

美國(guó)交通、航空和酒店等行業(yè)也在準(zhǔn)備迎接越來(lái)越多的中國(guó)游客。美聯(lián)航公司在每天往返中美之間的航班上提供中文報(bào)紙，增加中式飯菜，保證中文空中服務(wù)員的配備；希爾頓酒店為中國(guó)客人提供中文歡迎信，每天確保中餐供應(yīng)等。

美國(guó)洛杉磯旅游局負(fù)責(zé)國(guó)際市場(chǎng)的副局長(zhǎng)凱瑟琳·斯米茨說(shuō)，10年來(lái)，隨著中國(guó)游客數(shù)量的增加，該局已開(kāi)始在中國(guó)多個(gè)地區(qū)設(shè)立辦事處，并在洛杉磯多個(gè)旅游服務(wù)中心提供中文服務(wù)，“大家都已做好準(zhǔn)備，積極面向中國(guó)市場(chǎng)”。

芝加哥旅游局市場(chǎng)總監(jiān)華倫·威肯森說(shuō)，“根據(jù)中國(guó)旅客的特殊需求，我們把所有的旅游材料都翻譯成中文，確保每個(gè)餐廳的菜單都有中文翻譯，確保我們有符合中國(guó)人口味的飯菜，讓他們感覺(jué)到在芝加哥是溫暖的。”

在俄羅斯的圣彼得堡，記者發(fā)現(xiàn)，著名景點(diǎn)冬宮已提供中文解說(shuō)服務(wù)。一些紀(jì)念品店內(nèi)設(shè)有中文標(biāo)識(shí)，售貨員也會(huì)用中文與中國(guó)游客交流。

澳大利亞悉尼希爾頓酒店總經(jīng)理保羅對(duì)記者說(shuō)，他閱讀了大量書(shū)籍，以便了解如何讓酒店的服務(wù)適應(yīng)中國(guó)游客的需要。針對(duì)這個(gè)群體，希爾頓酒店做了大量研究工作，并制定了相應(yīng)的“歡迎”計(jì)劃。“這僅僅是第一步，需要改善的地方還有很多。”

“中國(guó)游客的國(guó)際觀更強(qiáng)，眼界明顯開(kāi)闊了”

隨著國(guó)人越來(lái)越多地走出國(guó)門(mén)，中國(guó)游客的國(guó)際形象也在發(fā)生相應(yīng)的變化。

新加坡金航旅游業(yè)有限公司董事長(zhǎng)林璒利說(shuō)，中國(guó)游客的國(guó)際觀更強(qiáng)，眼界明顯開(kāi)闊了。“過(guò)去許多游客到新加坡后，會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)匾恍┰O(shè)施發(fā)出贊嘆，但現(xiàn)在這種現(xiàn)象不那么明顯了，因?yàn)橹袊?guó)國(guó)內(nèi)發(fā)展也很快。”她說(shuō)，中國(guó)游客的談吐也有很大改變。

吳娜告訴記者，以前有些中國(guó)游客對(duì)新加坡的了解很少，可能會(huì)不太注重當(dāng)?shù)氐奈幕尘昂托袨橐?guī)則。但現(xiàn)在的游客都對(duì)新加坡有大致的概念，表現(xiàn)出對(duì)文化差異的理解和尊重。這顯示出中國(guó)國(guó)內(nèi)的環(huán)境在與國(guó)際逐漸融合，游客的眼界在逐漸開(kāi)闊。

中青旅出境旅游公司美洲旅游中心副總經(jīng)理張慧玲在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，10年前，因私旅游多選擇幾天內(nèi)往返美國(guó)東西兩岸的旅游項(xiàng)目。如今，中國(guó)赴美游客涵蓋各個(gè)年齡階段，不少年輕人更喜歡體驗(yàn)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)，看冰球、橄欖球等美國(guó)特色體育比賽，更愿意深入體會(huì)美國(guó)當(dāng)?shù)匚幕惋L(fēng)俗。

在新加坡，除傳統(tǒng)景點(diǎn)外，中國(guó)游客越來(lái)越注重感受新加坡多民族融合的文化特色。新加坡旅游局大中華區(qū)首席代表兼署長(zhǎng)周振興說(shuō)，越來(lái)越多的中國(guó)游客會(huì)選擇去最潮流的氣質(zhì)小巷哈芝巷，以及充滿異域風(fēng)情的阿拉伯街，體驗(yàn)不一樣的休閑生活。

德國(guó)的“中國(guó)出境游研究所”負(fù)責(zé)人阿爾特說(shuō)：“有錢并不是德國(guó)人對(duì)中國(guó)游客的唯一感覺(jué)。一些游客對(duì)歐洲文化的了解以及語(yǔ)言的嫻熟也給德國(guó)人留下深刻印象。”（執(zhí)筆記者：何夢(mèng)舒、楊愛(ài)國(guó)；參與記者：張小軍、唐志強(qiáng)、陳濟(jì)朋、胡雋欣、李大玖、聶云、魯金博、郭爽，報(bào)道員匡林、特索）