2013年1月25日消息：1月26日，為期40天的春運即將拉開序幕，廈門航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，簡稱“廈航”）按照“以客為主、科學(xué)組織、協(xié)調(diào)配合、安全有序”的春運指導(dǎo)原則，制定了詳細(xì)的春運服務(wù)保障方案，從細(xì)節(jié)入手，創(chuàng)新服務(wù)舉措，為旅客打造舒適、順暢的春運旅程。

加開值機(jī)及特殊行李托運柜臺

　　春運期間，客流量激增，為便捷旅客出行，廈航積極與廈門高崎國際機(jī)場（簡稱“廈門機(jī)場”）協(xié)調(diào)，在目前國內(nèi)22個、國際6個值機(jī)柜臺的基礎(chǔ)上增租柜臺，進(jìn)一步加快辦理速度，降低旅客等待時間。

　　同時，廈航全天開放補交運行李柜臺，針對自助值機(jī)旅客及行李無法自帶通過安檢的旅客提供方便快捷的補托運手續(xù)，減少晚到旅客補托運行李的時間。該柜臺同時作為特殊行李托運柜臺，專門托運易碎物品、超大行李、寵物托運等特殊行李，全面提升行李托運效率，最大限度地保障旅客行李安全。

增加移動“問詢點”

　　春運期間，廈航地面服務(wù)員工全員停止休假，并在值機(jī)區(qū)域、安檢通道前后以及登機(jī)口區(qū)域增派引導(dǎo)員數(shù)量，增加移動“問詢點”，通過加強巡視力度，積極指引旅客正確辦理值機(jī)、安檢、登機(jī)，同時細(xì)心觀察柜臺區(qū)域的特殊旅客，在旅客開口之前提供必要的幫助。

推廣手機(jī)值機(jī)業(yè)務(wù)

　　春運期間，廈航將在廈門機(jī)場加大推廣手機(jī)值機(jī)業(yè)務(wù)，旅客可從手機(jī)WAP網(wǎng)站W(wǎng)AP.XIAMENAIR.CN和廈航官網(wǎng)下載廈航手機(jī)客戶端（iPhone版和Android版）。通過該客戶端的手機(jī)值機(jī)功能，屆時無行李托運旅客便可通過下載的二維碼或二代身份證直接通過安檢檢驗，最終順利完成整個登機(jī)流程。同時，在繁忙時段也將指派專人在自助值機(jī)區(qū)域，指導(dǎo)無行李托運旅客辦理自助值機(jī)，實現(xiàn)旅客方便快捷值機(jī)。

實行分艙分段登機(jī)

　　為有效提高旅客登機(jī)速度，春運期間，廈航始發(fā)國際國內(nèi)靠橋航班將全面推廣中英雙語分艙分段廣播。根據(jù)“天合優(yōu)享”項目，航班登機(jī)時，天合優(yōu)享旅客，含頭等艙（公務(wù)艙）、白鷺金卡和天合聯(lián)盟超級精英會員優(yōu)先登機(jī)，白鷺銀卡和天合聯(lián)盟精英會員、需要特別協(xié)助或有嬰兒同行的旅客也將在服務(wù)員的引導(dǎo)下，優(yōu)先從該通道登機(jī)。分艙分段廣播將有效縮短旅客登機(jī)時間，加強航班正常性的保障力度。

關(guān)注行李運輸品質(zhì)

　　針對春運期間航班密、行李多的特點，廈航行李處將加大對行李分揀的監(jiān)控力度，對行李運輸服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)控，確保不因系統(tǒng)故障或人為疏失導(dǎo)致行李的錯、漏、忘。同時，廈航也將在柜臺上擺放便民盒，放置各種便民小工具，如行李鎖扣、鋰電池保護(hù)袋、行李姓名牌、小剪刀、記號筆等，最大限度方便旅客。

開展春節(jié)特色活動

　　春節(jié)期間，廈航將在各分公司、運行基地同步開展主題為“與天合，福鷺賀新春”的特色活動，通過地面“水仙迎春開，白鷺?biāo)透?rdquo;以及空中“歡樂旅程福滿客艙”形式多樣的活動，向旅客展現(xiàn)“廈航式”特色服務(wù)和迎新拜年活動，為旅客送上節(jié)日祝福，打造歡樂旅程。

　　同時，春節(jié)期間，廈航也將在廈門、福州、泉州、北京、杭州、天津、長沙、南昌等八個主要運營基地同步開展針對高端旅客的“新春好禮送福”活動。布置頭等艙休息室、推出應(yīng)節(jié)特色餐食，同時廈航貴賓服務(wù)員向所有高端旅客贈送廈航特色“福袋”，祝賀旅客新年吉祥幸福。