圖：這些還沒(méi)有消費(fèi)的費(fèi)用，我們也要承擔(dān)？ 這些費(fèi)用事實(shí)上已經(jīng)產(chǎn)生了，你們要支付。繪圖：黃暉

　　核心提示

　　出國(guó)旅游對(duì)很多人來(lái)說(shuō)是一件讓人向往的事。4月13日，市民張先生夫婦正是懷著這樣的心情啟程了。然而6個(gè)小時(shí)過(guò)去了，他倆仍滯留在泉州晉江機(jī)場(chǎng)，原定當(dāng)天下午6點(diǎn)55分飛往廣州的飛機(jī)還不見(jiàn)蹤影。確定無(wú)法趕上子夜時(shí)分從廣州飛往新西蘭的國(guó)際航班之后，張先生夫婦只好回家。出國(guó)游就這樣泡湯了，而且已交納的近3萬(wàn)元旅游費(fèi)，在經(jīng)過(guò)一個(gè)月的交涉，旅行社愿意退還的還不到一半。

飛機(jī)晚點(diǎn)致出國(guó)游泡湯

　　3月初，張先生夫婦到泉州一家旅行社報(bào)名參加新西蘭8日游。4月11日，旅行社通知簽證審批通過(guò)了，4月13日晚上就要在廣州發(fā)團(tuán)。4月12日，雙方簽訂了《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同》，每人交納團(tuán)費(fèi)14200元，合計(jì)28400元。這其中包含了廣州往返新西蘭奧克蘭市航班、新西蘭國(guó)內(nèi)兩趟航班及酒店食宿、景點(diǎn)門(mén)票等費(fèi)用。此次旅行中，泉州的旅行社接攬業(yè)務(wù)，再交由廣州的廣之旅旅行社組團(tuán)赴新西蘭。因此，張先生夫婦又另外交納了3020元，委托泉州的旅行社購(gòu)買(mǎi)了晉江往返廣州的機(jī)票。

　　從4月13日下午6點(diǎn)抵達(dá)泉州晉江機(jī)場(chǎng)，張先生夫婦一直等到半夜12點(diǎn)，原本當(dāng)天下午6點(diǎn)55分就該起飛的飛機(jī)竟然還沒(méi)有到達(dá)晉江。在當(dāng)天下午6點(diǎn)，張先生夫婦的手機(jī)曾經(jīng)收到深圳航空有限責(zé)任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，簡(jiǎn)稱“深航”）的短信，稱“因公司計(jì)劃原因?qū)е潞桨鄷r(shí)刻由原來(lái)的18:55調(diào)整至21:00”。到達(dá)機(jī)場(chǎng)之后，張先生多次到深圳航空的柜臺(tái)詢問(wèn)航班情況，并強(qiáng)調(diào)自己要到廣州轉(zhuǎn)乘國(guó)際航班。當(dāng)晚9點(diǎn)，航班仍然不見(jiàn)蹤影。張先生再去詢問(wèn)幾點(diǎn)可以飛廣州，機(jī)場(chǎng)和深航的回答都是“不知道、不確定”。等到廣州往奧克蘭的航班在子夜時(shí)分出發(fā)了，張先生夫婦只好放棄。

　　航班為何延誤數(shù)小時(shí)？航空公司給出的答案是當(dāng)天廣州的天氣原因造成的。

未消費(fèi)的費(fèi)用也要承擔(dān)？

　　出國(guó)游就這樣泡湯了，而已經(jīng)交納的近3萬(wàn)元旅游團(tuán)費(fèi)能收回多少呢？

　　廣之旅旅行社的答復(fù)是，需要張先生夫婦支付的費(fèi)用有廣州往返奧克蘭、奧克蘭往皇后鎮(zhèn)、基督城往奧克蘭的機(jī)票、簽證費(fèi)以及在新西蘭酒店入住的部分費(fèi)用，雇請(qǐng)大巴、導(dǎo)游、司機(jī)等費(fèi)用，合計(jì)15252元。

　　張先生說(shuō)，團(tuán)隊(duì)簽證費(fèi)、廣州飛往新西蘭的機(jī)票這些費(fèi)用已經(jīng)產(chǎn)生，他還能理解。至于其他航段的機(jī)票，為什么不能退票？還有新西蘭當(dāng)?shù)氐牡亟淤M(fèi)用，像租用旅游大巴、導(dǎo)游的費(fèi)用，也要求他們平攤，實(shí)在無(wú)法接受?！安⒎俏覀兊脑蛟斐蓻](méi)有旅游，卻還要承擔(dān)這些沒(méi)有消費(fèi)的費(fèi)用，這豈不是‘在傷口上撒鹽’？”張先生說(shuō)，他們未能成行，原因在于航空公司航班誤時(shí)。

　　為此，張先生要求廣之旅提供這些費(fèi)用已經(jīng)形成的證據(jù)。但是，一個(gè)月過(guò)去了，旅行社只提供了幾張從網(wǎng)頁(yè)上打印下來(lái)的新西蘭國(guó)內(nèi)航班的預(yù)訂函。

游客沒(méi)看到的成本已產(chǎn)生了

　　泉州的旅行社負(fù)責(zé)人楊先生說(shuō)，新西蘭的酒店、景點(diǎn)門(mén)票、車(chē)輛整合，打包給國(guó)內(nèi)的代理社，再分發(fā)到全國(guó)各地合作伙伴，這里面的鏈條比較長(zhǎng)，牽涉的環(huán)節(jié)多。在游客看起來(lái)沒(méi)有產(chǎn)生的費(fèi)用，但事實(shí)上已經(jīng)產(chǎn)生了。雇請(qǐng)當(dāng)?shù)氐能?chē)輛、司機(jī)、導(dǎo)游，預(yù)訂的餐廳，他們不可能因?yàn)槠渲杏杏慰筒粊?lái)而不收取、減少。比如，在新西蘭訂一輛大巴，需要3000元人民幣，而旅游團(tuán)有30人，每個(gè)游客需分擔(dān)100元，這筆錢(qián)旅行社已經(jīng)支付了，如果其中有3個(gè)人沒(méi)來(lái)，旅行社還是要支付3000元。

　　那么交通費(fèi)用呢？如同張先生所講的，他沒(méi)有搭乘飛機(jī)，這部分費(fèi)用不是沒(méi)有產(chǎn)生？楊先生說(shuō)，旅行社訂的機(jī)票，大多是優(yōu)惠的團(tuán)體票，航空公司為避免損失，要求團(tuán)體票不得簽轉(zhuǎn)、更改。換句話說(shuō)，不管成行的是30人還是29人，旅行社要支付的成本都是一樣的。

　　就張先生的事件來(lái)說(shuō)，是否就是航空公司的責(zé)任呢？楊先生說(shuō)，航空公司也有它的理由，比如，因?yàn)樘鞖鈵毫拥炔灰孙w行。

旅行社需提供遭受損失的證據(jù)

　　就此事，華僑大學(xué)法學(xué)院副教授、法學(xué)博士張照東認(rèn)為，首先，旅行社要出具已支付費(fèi)用的有效憑證；其次，可證明存在的這些損失，既然是不可抗力導(dǎo)致的，游客不存在過(guò)失，旅行社應(yīng)與游客協(xié)商，共同分?jǐn)倱p失。

　　溫陵律師事務(wù)所主任肖志云律師說(shuō)，張先生與旅行社之間簽訂合同，形成旅游合同關(guān)系，對(duì)于這些情況如果有約定則按約定處理。因?yàn)椴豢煽沽υ驅(qū)е潞贤瑹o(wú)法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)協(xié)商相應(yīng)責(zé)任。至于損失多少，則需要旅行社提供相應(yīng)的證據(jù)支持。

　　張先生表示，航空公司無(wú)視乘客的利益，沒(méi)有及時(shí)盡到補(bǔ)救義務(wù)，他們也將向航空公司討個(gè)說(shuō)法。