圖1：使用手機的商務(wù)旅行者需要什么？

　　“時刻連接網(wǎng)絡(luò)的旅行者”或許是2012年旅游業(yè)的熱詞之一，因為它反映了手機和網(wǎng)絡(luò)連接變得日益重要。

　　Collinson Latitude（以下簡稱“Collinson”）進行了一次全球調(diào)查，受訪者為2,400位商務(wù)旅行者和參加小組訪談的50位企業(yè)工作者，受訪者描述了旅行體驗（不論連接網(wǎng)絡(luò)與否）過程中的一些重要組成部分。

　　對商務(wù)旅行者而言，旅途過程的網(wǎng)絡(luò)使用體驗中最重要的因素是機場休息室服務(wù)的使用權(quán)。

　　該報告發(fā)現(xiàn)，從全球?qū)用鎭砜?，當銀行和信用卡為他們提供上述服務(wù)時，這項服務(wù)被認為是第一或第二最有價值的旅游忠誠度產(chǎn)品。

　　商務(wù)旅行者認為他們非常需要這類服務(wù)，他們大多愿意自己掏腰包來使用這類服務(wù)。

　　圖2：使用手機的商務(wù)旅行者需要什么？

　　很多旅行者現(xiàn)在通過智能手機或手提電腦來管理旅程，只有當他們無法連接網(wǎng)絡(luò)時，他們才會使用紙質(zhì)的行程表。

　　下面，我們來看看報告中另一項有關(guān)無線網(wǎng)絡(luò)連接的調(diào)查結(jié)果。

　　Collinson發(fā)現(xiàn)，可以隨時上網(wǎng)被很多人認為“幾乎是必須的”，旅行者期待著無線上網(wǎng)是可以被提供的。

　　與此同時，很多人越來越難以接受酒店和航空公司出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接受限或向用戶收取上網(wǎng)費等情況。

　　報告的作者表示：

　　“我們的調(diào)查報告指出，酒店將需要采用更創(chuàng)新的收費模式（如付費會員優(yōu)惠捆綁服務(wù)），在不傷害整體客戶關(guān)系的前提下，不斷通過無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來獲得收入?！?/P>

　　所謂的禮賓服務(wù)也對旅行者產(chǎn)生了主要的影響，無論提供這些服務(wù)的是差旅經(jīng)理還是服務(wù)供應(yīng)商（如信用卡或保險提供商）。

　　Collinson表示，亞洲市場對禮賓服務(wù)有更深的了解，而且該市場開始提供這類服務(wù)的時間也更早，旅行者認為，那些通過手機或網(wǎng)絡(luò)在他們的旅途中提供服務(wù)的供應(yīng)商具有更高的價值。

　　但該報告中最有意思的要素都與手機應(yīng)用程序有關(guān)。

　　該報告指出，旅行者僅對那些“即時交互和有用”的應(yīng)用程序感興趣，他們很快就會刪除那些無法達到上述要求的應(yīng)用程序，然后尋找更好用的工具。

　　對于商務(wù)旅行者而言，理想的手機應(yīng)用程序應(yīng)該是怎樣的？

　　該報告指出，“最炫的應(yīng)用程序”必須能提供辦理登機手續(xù)支持、機場休息室服務(wù)和高質(zhì)量的無線網(wǎng)絡(luò)，Collinson稱這三項服務(wù)是旅行者最為重視的三大要素。

　　“我們認為，作為提高忠誠度的工具，這些個性化的應(yīng)用程序展現(xiàn)了巨大的潛力。它們本身就是可以提高品牌關(guān)注度的客戶接觸點，而現(xiàn)在，它們還可以成為向客戶傳遞數(shù)字忠誠度的渠道。”

　　圖3：使用手機的商務(wù)旅行者需要什么？