閃亮的“國際旅游島”招牌，卻難掩海南服務(wù)軟件缺位、政府監(jiān)管缺位、環(huán)境日益變差的短板。數(shù)千游客拖家?guī)Э诘貨_破登機口，占領(lǐng)了停機坪和擺渡車，打算隨便攔截一架飛機離開。甚至還有一批來自天津的旅客準(zhǔn)備攔截一部從北京飛來的飛機，先到北京然后再想辦法回家——這不是《2012》的拍攝場景，而是發(fā)生在春節(jié)期間海口美蘭國際機場（簡稱“?？跈C場”）的一幕。

　　在一年中最不能接受出意外的兩天，海口美蘭機場卻因濃霧而出現(xiàn)航班大面積延誤，從1月25日到1月26日，小道消息稱機場取消了100多個班次的航班，多個航班的延誤時間超過5小時。

　　此外，春節(jié)在三亞旅游被宰也成為網(wǎng)上熱門話題。1月28日，有網(wǎng)友在微博上發(fā)布消息稱，朋友春節(jié)假期在三亞吃海鮮，三個普通的菜被宰近4000元，鄰桌客人點了一條魚，每斤580元共6000多，該帖很快激起熱議，轉(zhuǎn)發(fā)超過四萬條，網(wǎng)友紛紛跟帖講述自己在海南三亞旅行時被狠宰的經(jīng)歷，明星馬伊琍的助手透露酒店一間房每晚8800元、亞龍灣超市的價格是內(nèi)地的3倍等，被數(shù)百名自稱為海南當(dāng)?shù)厝说木W(wǎng)友謾罵回應(yīng)，稱游客過多導(dǎo)致三亞環(huán)境變差物價變貴，而且宰客的都是從事這些行業(yè)的外地人，與本地人無關(guān)。

　　面對上述現(xiàn)象，節(jié)后三亞政府新聞辦微博表示，今年春節(jié)黃金周在食品衛(wèi)生、誠信經(jīng)營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話。但在三亞政府新聞辦的微博發(fā)布后，約1.2萬網(wǎng)友在后面跟帖評論，其中過半數(shù)在投訴自己的春節(jié)假期被宰經(jīng)歷。此外海南省工商局12315消費者投訴舉報指揮中心提供的數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)黃金周期間，三亞是投訴重點，三亞地區(qū)的消費申訴舉報共44宗，占全省申訴舉報量的45.36%；其次是海口地區(qū)有18宗，占18.56%。

　　而且很多信息上官方數(shù)據(jù)也與民間數(shù)據(jù)并不一致。三亞市物價局稱春節(jié)期間三亞酒店（含普通客房、套房、別墅等）平均價格為4860元/晚，只同比上漲6.7%。但在出發(fā)前旅行社的朋友告訴我，三亞悅榕莊兩房別墅價格是66700元，淡季價格是900元的三亞天域度假酒店，春節(jié)房價6000元起步，最貴的海景套房價格是29800元。文華東方酒店的普通海景房攬海居28000以上，大多同比上漲20%左右。而往年價格還算合理的三亞灣的四星酒店價格也大漲，價格大多在3000元以上。這個價格在海口已經(jīng)可以入住喜來登酒店。

　　今年春節(jié)假期是離島免稅政策實施以來的第一個春節(jié)黃金周，“國際旅游島”的概念更是令海南旅游業(yè)高速增長，據(jù)海南省假日辦數(shù)據(jù)，1月22日至28日，全省累計接待國內(nèi)外游客135.24萬人次，同比增長20.30%，實現(xiàn)旅游收入42.63億元，同比增長61.32%。但是閃亮的“國際旅游島”招牌，卻難掩海南服務(wù)軟件缺位、價格無序、政府監(jiān)管缺位、環(huán)境日益變差的短板。

　　春節(jié)期間海南旅游服務(wù)質(zhì)量被網(wǎng)民詬病，但受害者群情激奮之余，我們所認(rèn)為的受益者也是義憤填膺，似乎成了一場群眾斗群眾的口水戰(zhàn)。與當(dāng)?shù)厝私涣鳎麄兇蠖嗾J(rèn)為海南房地產(chǎn)以及酒店業(yè)過度開發(fā)，但當(dāng)?shù)厝瞬⑽聪硎艿匠晒?，他們即使受聘用也往往是服?wù)業(yè)最低端的一線員工，月收入只有兩三千元，卻不得不面臨因游客、投資客增多而帶來的環(huán)境變差、物價騰貴、交通擁堵等煩心事。

　　在美蘭機場航班延誤事件上，海南網(wǎng)友大多認(rèn)為中國“先富起來的一群人”沒有素質(zhì)，不能體諒因天氣原因停航而沖擊機場。而對于游客投訴三亞被宰，他們則大多表示，“春節(jié)到三亞就是錢太多準(zhǔn)備讓人宰的”。游客想在假期避免被宰，當(dāng)?shù)厝私o出的建議是嫌酒店價格貴可以住家庭旅館，或者租一個月民房，春節(jié)假期住完后還可以轉(zhuǎn)租出去。怕打車動輒幾百元則可以選乘公交車，并且自己到第一市場買海鮮煮飯吃。如果一定要到酒樓吃飯，請到人煙稠密的市中心明碼標(biāo)價的酒樓而非景區(qū)附近的食肆。也就是說，海南旅游希望不被宰，游客必須完全按當(dāng)?shù)厝朔绞缴睢?/P>

　　但比較同樣處于春節(jié)假期的東南亞游，卻可以發(fā)現(xiàn)并非旺季+美景就足以成為價格無序上漲的理由。我的朋友c小姐告訴我，東南亞即使只懂英語日常會話，自助游時也能放心消費。她在泰國清邁入住面積超過200平方米的五星級酒店別墅，房價是1600元人民幣/天，酒店有自行車可以租用，并有擺渡車到機場。而背包客m小姐在曼谷考山路入住，即使當(dāng)?shù)氐男〔宛^服務(wù)員聽不懂英語，她僅以手勢交流也能點到40泰銖一份的白斬雞飯。而且當(dāng)?shù)氐某鲎廛囋诔霭l(fā)前只要講好價格，基本不會在路上返價。

　　而我在海南旅游期間去了三亞和?？?。海口雖然消費價格合理，海邊喜來登酒店的價格只相當(dāng)于三亞灣四星級酒店的水平，而且兩人在酒店進(jìn)餐價格不超過200元。但當(dāng)?shù)睾Ｋ疁啙帷⑸碁┪廴?，房地產(chǎn)過度開發(fā)問題也需要重視。

　　尤其在親歷了1月26日?？跈C場航班大面積延誤及旅客暴動后，對于?？跈C場的應(yīng)變能力深感懷疑，更遑論與國際接軌。當(dāng)日我們所乘搭的中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）航班遲了6個小時才起飛，與附近的旅客交流，他們透露前一天已經(jīng)出現(xiàn)航班延誤，老人與小孩晚上只能在機場候機室的椅子上和衣而臥。1月26日回杭州的旅行團，則從早上6點多等到晚上7點多才起飛。但即使如此，次日機場仍無得力的應(yīng)急措施。現(xiàn)場除了海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，簡稱“海航”）之外其他航空公司均不提供飲食，僅候機區(qū)的小賣店和唯一一家面食店源源不斷地補給即食面和餃子出售賺“國難財”。下午7點左右機場已無免費熱水提供，各VIP室形同虛設(shè)，不僅無任何補給且可以隨便出入。而且很多航班改了登機口也未通知旅客，航班更改登機時間的信息甚至還是用寫字板手寫后放在通道上。以致出現(xiàn)了不少航班在登機后還要等候遲到旅客延遲起飛的情況。

　　回憶3年前7月底旺季我到九寨溝旅游，航班延誤4個小時，九寨溝黃龍機場將受影響的數(shù)百名旅客送到附近的旅館休息及用餐，在航班確定登機時間后再及時將旅客送返。而這只是一個內(nèi)地的中小型機場。

　　此外，作為海南離島免稅政策最大受益者的三亞免稅店和?？诿捞m機場免稅店，其價格優(yōu)勢相比香港也不明顯，僅能對三亞和?？诘馁徫锲鹧a充作用，并無沖擊境外代購的實力。三亞7000平方米以上的免稅店，春節(jié)期間日均接待2萬游客，但免稅品種只有18種，國內(nèi)新富階層最喜歡的LV、gucci、prada、chanel包包等欠奉?；瘖y品大致相當(dāng)于內(nèi)地價格的7-8折，每人限購5件。5000元以上的物品不享受免稅優(yōu)惠。?？诿舛惖昝娣e約2000平方米，護(hù)膚品價格相當(dāng)于香港的專柜價，而且很多產(chǎn)品是斷貨的。只有太陽眼鏡的款式最多。

　　在“海南國際旅游島”概念推出兩年多后，海南旅游服務(wù)依然停留在宰客、賺取短期暴利等旅游業(yè)發(fā)展的初期階段，不能不說政府在協(xié)調(diào)好包括交通、工商和物價等各個部門的通力合作方面有所缺失。而當(dāng)?shù)厝顺鲇趷蹗u之心，對于游客反映的問題紛紛認(rèn)為根源在于游客財大氣粗、擺款、扎堆旅游，也對當(dāng)?shù)氐姆?wù)質(zhì)量提升不利。

　　免稅店、游艇會、郵輪旅游、會展、主題文化節(jié)對提升海南的品質(zhì)固然重要，但軟件方面的經(jīng)營才是海南建設(shè)國際旅游島的那塊短板，只有它變好了，國際旅游島的金漆招牌才具備含金量。