在最近某個(gè)周一的下午，Expedia的高管們邀請(qǐng)了16名博客作者在西雅圖國會(huì)大廈附近的墨西哥餐廳共進(jìn)午餐。午餐很豐盛，牛排卷餅和智利辣醬玉米餡餅香味撲鼻，但有樣?xùn)|西更吸引博客作者的目光：錢。與Expedia高層共進(jìn)午餐以及在該公司總部的會(huì)議，加上當(dāng)天晚上觀看Seattle Seahawks橄欖球賽的套房，這一切都構(gòu)成了與博客作者建立良好關(guān)系的絕佳氛圍。全球最大的OTA Expedia希望在其將旅游產(chǎn)品交易與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)的市場平臺(tái)整合的過程中，博客作者能夠扮演一個(gè)重要的角色，從而重塑消費(fèi)者購買酒店和機(jī)票產(chǎn)品的方式。

　　Expedia美國業(yè)務(wù)副總裁Joe Megibow表示：“如果我們的目標(biāo)是貼近旅行者，那么博客會(huì)是一個(gè)很有趣的渠道?！?盡管Expedia不準(zhǔn)備對(duì)博客網(wǎng)站進(jìn)行投資，但會(huì)為它認(rèn)為有影響力的博客（即有大量消費(fèi)群的博客）作者提供旅行方面的資金支持。Expedia可能會(huì)在不影響博客內(nèi)容的情況下，在自己的網(wǎng)站上發(fā)布這些博客作者的視頻、圖片以及文字內(nèi)容等。Expedia認(rèn)為博客是一片尚未開發(fā)的領(lǐng)域，而旅游業(yè)的媒體策略通常受報(bào)刊的旅游板塊、雜志和公關(guān)公司的影響較大，負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的Expedia公關(guān)負(fù)責(zé)人Sarah Keeling說。

　　他們的想法是，當(dāng)在一些垃圾信息上加標(biāo)簽不再新鮮時(shí)，你的好友會(huì)提醒你看一些更酷的內(nèi)容。零售、廣播和餐飲業(yè)近年來積極整合了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的功能，消費(fèi)者比較信任好友的選擇。在線旅游市場在沒有利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的大量數(shù)據(jù)的情況下仍實(shí)現(xiàn)了每年1090億美元的規(guī)模?！跋胂雭嗰R遜在個(gè)性化推薦方面所獲得的收益，而在在線旅游領(lǐng)域卻找不到第二個(gè)‘亞馬遜’?！?旅游研究公司PhoCusWright高級(jí)總監(jiān)Douglas Quinby如是說。

　　幾家技術(shù)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)如Trippy、Gogobot、Gtrot和FlyMuch希望通過使用Facebook、Twitter、Foursquare以及其他社會(huì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)收集信息、分享評(píng)論并計(jì)劃旅行，以改變現(xiàn)狀。他們的想法是當(dāng)你在計(jì)劃旅行時(shí)（如預(yù)訂某家特定的酒店或加勒比度假村），如果你的一位好友曾經(jīng)去過那里，你就更可能進(jìn)行預(yù)訂。

OTA很難回到社會(huì)網(wǎng)站的性質(zhì)

　　某些旅游專家都有這樣的疑問：這些努力獲取流量的網(wǎng)站能否建立獨(dú)立可行的業(yè)務(wù)？大多數(shù)此類網(wǎng)站的流量都很小，并且沒有知名度。為了幫助獲得流量，Gtrot計(jì)劃推出“白色標(biāo)簽”合作品牌網(wǎng)站，重要的客戶可以通過這些旅游網(wǎng)站提供社會(huì)化體驗(yàn)，Gtrot聯(lián)合創(chuàng)始人Brittany Laughlin表示。例如，航空公司、酒店或OTA可以在它們的交易頁面上提供Gtrot的鏈接，因此消費(fèi)者可以與好友分享他們的計(jì)劃。首個(gè)類似的合作關(guān)系將在今年二月份被公布。“我認(rèn)為OTA面臨的最大挑戰(zhàn)是他們是交易型網(wǎng)站，并將永遠(yuǎn)是?！?Laughlin說，“因此他們很難具備社會(huì)網(wǎng)站的性質(zhì)。”Trippy的Johnson也同意這個(gè)看法，他還引用了零售業(yè)大贏家蘋果公司的例子，它的iTunes業(yè)務(wù)做得很成功，但其社會(huì)網(wǎng)站（Ping）的反響平平。這些社會(huì)旅游網(wǎng)站流量不大，但并沒有讓投資者望而卻步。Trippy于11月份獲得來自紅杉資本（Sequoia Capital）和True Ventures 175萬美元的投資，Gtrot也獲得了來自Lightbank （由Groupon聯(lián)合創(chuàng)始人建立的風(fēng)投基金）100萬美元的投資。Trippy的創(chuàng)始人J.R. Johnson在2008年將另一家旅游創(chuàng)業(yè)企業(yè)Virtual Tourist賣給了Expedia。對(duì)于Trippy是否能夠融入Expedia的社會(huì)旅游計(jì)劃中，Johnson 和Megibow 拒絕發(fā)表任何評(píng)論。

　　Expedia的目標(biāo)是幫助旅行者計(jì)劃整個(gè)旅程——從機(jī)票、酒店、交通、餐飲到景點(diǎn)門票，為他們提供整合的購買體驗(yàn)。假設(shè)你的家人打算去奧蘭多春游，在預(yù)訂航班之后，你的酒店搜索將整合好友的相關(guān)意見。如果你的親戚去過該目的地某家特定的餐廳，你會(huì)獲得他的推薦或提醒，或許像很多人一樣在結(jié)束旅行后在Facebook分享照片。Expedia想為你量身打造旅行計(jì)劃，正如TripAdvisor利用用戶提交的信息推薦相應(yīng)的酒店一樣。

　　Expedia在以下幾方面推動(dòng)著個(gè)性化旅行的發(fā)展——用Expedia 總裁Scott Durchslag 的話說，即“提供一個(gè)愉快的、正面的驚喜”，這有別于傳統(tǒng)旅行社的做法，后者通常將旅行者帶到一家要收取回扣的酒店或餐廳。然而，一個(gè)現(xiàn)代化“代理商”能夠讓客戶擁有一群談?wù)撀眯械暮糜鸦蚴烊耍@與目前休閑旅游的在線購買方式有很大的不同，現(xiàn)在消費(fèi)者查看的網(wǎng)站包括航空公司或酒店網(wǎng)站、在線旅行社、搜索引擎如Kayak、Fly.com、Google、酒店折扣網(wǎng)，還擔(dān)心網(wǎng)上的價(jià)格是否合理等因素，然后才進(jìn)行預(yù)訂。

發(fā)展一個(gè)類似亞馬遜的市場平臺(tái)？

　　Expedia的三年發(fā)展策略還在雛形中，它設(shè)想了一個(gè)類似于亞馬遜的在線市場：在這個(gè)市場上，互相競爭的零售商發(fā)布產(chǎn)品及價(jià)格的同時(shí)，也發(fā)布用戶評(píng)論。Expedia還想知道旅行者下幾次旅行要去哪里，并結(jié)合他們的個(gè)人喜好及社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，為旅行者提供整套旅游購物體驗(yàn)。“如果你能提供有趣的互動(dòng)方式，其實(shí)消費(fèi)者很渴望與你互動(dòng)?！?Megibow表示。互動(dòng)的因素很多，包括合理的價(jià)格、客房的大小及清潔度，以及游覽某一個(gè)海灘的最好時(shí)間等。你還可能成為Expedia的忠實(shí)客戶，從而不用瀏覽多家網(wǎng)站。

　　旅游領(lǐng)域已經(jīng)存在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)銷售的實(shí)例，如達(dá)美航空通過Facebook頁面直接銷售機(jī)票已經(jīng)一年多了，大多數(shù)航空公司通常要用戶點(diǎn)擊他們的網(wǎng)站鏈接才能進(jìn)行預(yù)訂。據(jù)PhoCusWright 2011年7月份的一份調(diào)查報(bào)告，擁有8億名用戶的Facebook在2010年為酒店網(wǎng)站輸送了1520萬名訪客，比09年增長了35%?！岸谶@些訪客中，有568，000位訪客提交了預(yù)訂，轉(zhuǎn)化率為4%，這個(gè)高出預(yù)期的轉(zhuǎn)化率比旅游評(píng)論網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率還高?！边@份報(bào)告的作者之一Quinby說。

　　“當(dāng)看到這些數(shù)據(jù)時(shí)，我們本能地產(chǎn)生了懷疑，然后讓合作伙伴再次確認(rèn)這些數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性?！彼f，“我認(rèn)為這是對(duì)于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)非常具有說服力的證據(jù)?！币粋€(gè)合理的解釋為：了解某人在某家特定的酒店或度假村的體驗(yàn)之后，你也想擁有同樣的體驗(yàn)，本質(zhì)上這是一種攀比心理。

進(jìn)入TripAdvisor的領(lǐng)域

　　在線酒店評(píng)論迅速增長的趨勢結(jié)合新的網(wǎng)絡(luò)工具可能會(huì)對(duì)目前最大的酒店評(píng)論網(wǎng)站TripAdvisor造成威脅。后者于2011年12月20日正式從Expedia分拆出去，它開創(chuàng)了酒店評(píng)論的先河，其市值達(dá)40億美元。TripAdvisor授權(quán)其300家客戶使用自己網(wǎng)站上的5000萬條評(píng)論，并聲稱每分鐘產(chǎn)生25條新的評(píng)論。其收入主要來源于為酒店網(wǎng)站帶去流量。對(duì)于TripAdvisor幾乎壟斷的領(lǐng)域，該公司創(chuàng)始人兼CEO Stephen Kaufer并不擔(dān)心Expedia和其他公司會(huì)通過提供更多編輯性的內(nèi)容進(jìn)入這一領(lǐng)域，他認(rèn)為”別人要花上好多年才能達(dá)到我們五年前的水平?！?/P>

　　這就是Expedia認(rèn)為博客網(wǎng)站能夠帶來好處的原因。更多的旅游探險(xiǎn)活動(dòng)，加上用戶評(píng)論可能會(huì)吸引旅行者。OTA致力于讓旅行者發(fā)表更多的評(píng)論，2010年Orbitz的用戶評(píng)論數(shù)增長了3倍；Expedia也表示截至目前它已經(jīng)收集了500萬條用戶評(píng)論。

　　Expedia和博客作者都不擔(dān)心兩者之間的商業(yè)關(guān)系會(huì)影響消費(fèi)者。女性探險(xiǎn)旅行者網(wǎng)站Galavanting的創(chuàng)始人和紐約布魯克林視頻博客作者Kim Mance表示，“為讀者提供相關(guān)的內(nèi)容非常重要，但是博客作者要牢記這個(gè)使命：將讀者擺在第一位。如果不能做到這一點(diǎn)，他們會(huì)輸?shù)煤軕K?！?/P>

　　博客作者們表示，只要他們擁有了曝光度和資金，他們隨時(shí)準(zhǔn)備好發(fā)布旅行故事，為Expedia輸送潛在的消費(fèi)者。“我花了五年時(shí)間積累專業(yè)的旅行知識(shí)，也擁有了粉絲群。”參加此次活動(dòng)的一名來自南達(dá)科他州的博客作者說，“我希望通過我的專業(yè)知識(shí)和分享我的讀者群獲得相應(yīng)的回報(bào)?！?/P>