我第一次看到在郵箱簽名檔中使用QR碼的人是Jarad Miller，當(dāng)時他剛加入美聯(lián)航，擔(dān)任該公司自助服務(wù)和新興技術(shù)的執(zhí)行董事。

　　當(dāng)時我很快意識到：這很有用，特別是當(dāng)客戶要我解釋QR碼價值的時候，它讓我在移動商務(wù)中與潛在和已有客戶進(jìn)行很好的溝通。

　　我重述此事是為了下面這篇文章。

　　移動商務(wù)更多的是關(guān)于通過移動設(shè)備為旅行者提供從未有過的體驗(yàn)，而不是在手機(jī)和銷售點(diǎn)之間傳輸數(shù)據(jù)的某種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　近距離通信技術(shù)（Near Field Communication，簡稱“NFC”）

　　近日Tnooz的Stephen Vadepool發(fā)表了一篇文章，名為《NFC為何對旅游業(yè)如此重要？》。盡管幾乎沒人否認(rèn)NFC有徹底改變支付體驗(yàn)的潛力，但它只是幾項(xiàng)有競爭力的技術(shù)之一，通常免費(fèi)的技術(shù)能夠拉動移動商務(wù)的發(fā)展。

　　目前，NFC在移動支付方面有著明顯的優(yōu)勢，特別在手機(jī)支付安全問題、以信用卡當(dāng)面付款的現(xiàn)狀（使用手機(jī)進(jìn)行近距離支付有很大的優(yōu)勢）、以及隨后相關(guān)的賬單轉(zhuǎn)換等問題上。然而數(shù)字錢包是在銷售點(diǎn)使用的最有趣的工具之一，其他還包括NFC、QR碼、聲音、藍(lán)牙、Xbox Kinect以及任何人們想到的其他工具。

　　關(guān)鍵是體驗(yàn)的連續(xù)性，不管用何種技術(shù)，數(shù)字錢包能夠支持這種連續(xù)性。

新的發(fā)現(xiàn)

　　未來的移動支付變革的有趣之處是在某種模式下為消費(fèi)者創(chuàng)造前所未有的支付體驗(yàn)。

　　幾周前一名旅游業(yè)會議組織者問我是否知道一個有說服力的移動支付案例，盡管很多企業(yè)在此方面做努力，但我相信真正激動人心的東西在不久的將來就要來臨。

　　當(dāng)它來臨的時候，它不可能走所謂的迪拜酒店的極端，它看上去像一團(tuán)糟，但不能排除QR碼。

　　Rezgo的Stephen Joyce把QR碼作為其2011 Tnooz預(yù)言之一。盡管我不太看好它更廣泛領(lǐng)域的應(yīng)用，但最近我看到QR碼更大的潛在效用，因?yàn)樗锌赡芰畠r地將平面、戶外和TV等媒體變成即時購買的媒體。

其他技術(shù)

　　成倍增加的銷售點(diǎn)對于賣家來說很有吸引力。

　　因此，任何此類技術(shù)的真正考驗(yàn)是當(dāng)消費(fèi)者使用移動支付不成功時能夠給他帶來什么好處。他們對移動支付到底有多依賴？除了移動支付之外還提供其他用處嗎？

　　Tnooz近日的一項(xiàng)調(diào)查顯示旅游小冊子現(xiàn)在并未死亡，掃描碼和數(shù)字錢包（與現(xiàn)在消費(fèi)者的使用方式有很大的不同）將有力地支撐這一說法。

　　因此，航空公司可以做很多事情：

　　- 在有Wifi服務(wù)的航班上，在每個扶手和椅背上添加QR碼或NFC芯片，從而創(chuàng)新機(jī)上的餐飲和其他產(chǎn)品銷售。

　　- 在航空公司網(wǎng)站的機(jī)票確認(rèn)頁面顯示限時銷售的酒店產(chǎn)品，消費(fèi)者可以直接點(diǎn)擊通話功能進(jìn)行購買；或者提供優(yōu)惠券，使他們通過掃描手機(jī)上的數(shù)字錢包而存儲這些優(yōu)惠券，因此增加了航空公司的目的地輔助服務(wù)收入。

　　按此邏輯分析，很多人討論的手機(jī)、桌面電腦或平板電腦的融合將會被人們在同一個過程中使用多種設(shè)備所推動，整合優(yōu)惠券并支持多種支付方式的數(shù)字錢包就是一大驅(qū)動因素。

　　在線廣告不用注冊點(diǎn)擊就可進(jìn)行“銷售”是另一項(xiàng)挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。這種假設(shè)還只是停留在表面。

　　我給旅游業(yè)內(nèi)人士的建議是，時時關(guān)心不斷變化的移動支付方式，更要仔細(xì)研究數(shù)字錢包的發(fā)展，因?yàn)樗軌蛲ㄟ^各種渠道提供多種支付技術(shù)。

　　旅行者在很多時候選擇不同的方式進(jìn)行移動購買，但最終會確定一種方式作為他們主要的移動支付方式，將數(shù)字錢包解決方案與其業(yè)務(wù)相整合是未來旅游高管們的一項(xiàng)重要決策。