民航資源網(wǎng)2011年8月5日消息：隨著7月31日上海世界游泳競標賽的圓滿閉幕，各行各業(yè)為此付出的努力也得到了廣泛首肯，這里就有中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）上海保障部員工的身影，在為期36天的保障期里，他們以飽滿的熱情，傾心的服務迎送來自四面八方的運動員及官員。臨別之際，以色列游泳官員豎起大拇指，由衷地稱贊他們是世游賽的幕后英雄。

增設世游賽服務專柜

　　上海保障部7月出臺《世游賽期間航班保障工作》通知，建立了統(tǒng)一領導下齊抓共管、各司其職的協(xié)調(diào)保障機制。各單位開展無邊界航班保障，加強現(xiàn)場生產(chǎn)部門之間互相配合和補位工作，提升航班整體保障能力。

　　在出港航班區(qū)域，專門設立了世游賽值機服務專柜，設定“I group baggage”團體標識牌為世游賽行李優(yōu)先牌，同時做好與機組、相關航站、貴賓部、生產(chǎn)協(xié)調(diào)部、機坪裝卸部的信息交接工作。

完善不正常行李預案

　　為了順利完成世游賽航班行李交付工作，兩場行李部調(diào)整了人員作息、工作分配。在VIP交接上，改為專人查看、更新VIP航班及人員信息；提前做好人員分配，以便及時完成行李交接。

　　此外，行李部完善了行李不正常處置預案，制定了具有針對性、細節(jié)化的預案流程，由點及面的從業(yè)務操作流程出發(fā)精確到每位員工的崗位任務，確保航班密集時段，行李交付的正常有序。正是憑著這樣精細化的工作理念，他們做到了世游賽行李正常率為100%的好成績。

外航部承運多國貴賓

　　外航部將此次世游賽VIP保障作為一次重大任務，認真梳理保障流程和具體細節(jié)，做到萬無一失。重點加強航班計劃的跟蹤、保障運動員、官員順利上下機、行李運輸服務等工作。

　　按照保障方案職責要求，以高效的運行協(xié)調(diào)機制，與駐場各單位實現(xiàn)整體聯(lián)動，為世游賽運動官員提供了溫馨、便捷、高效的服務。截至8月1日，浦東客運部外航部共保障出港VIP航班15班，其中包括世游賽國際聯(lián)絡部官員、國際新聞宣傳部官員、希臘水球隊、以色列游泳隊等一眾貴賓。