民航資源網(wǎng)2011年5月31日消息：5月25日，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）內(nèi)蒙古分公司客艙服務(wù)部的工作人員收到一封感謝信，信上漂亮的英文赫然寫著“國(guó)航內(nèi)蒙古分公司客艙服務(wù)部收”，寄信人為大連的MALAWI先生。面對(duì)這封特別而神秘的信件，工作人員感到十分疑惑。很快，信件被打開，里面是一張精美的信紙。這封信是MALAWI先生通過快遞寄到分公司的一封信感謝，里面講述了他在萬米高空度過的一次人生中最為難忘的生日。

　　原來，在CA1606大連至北京的航班上，國(guó)航內(nèi)蒙古分公司王芳乘務(wù)組在執(zhí)行航班過程中，精心準(zhǔn)備，周密部署，為本次航班中一名叫MALAWI的外籍旅舉辦了一次精美的生日PARTY。在執(zhí)行航班時(shí)，乘務(wù)組與旅客的溝通過程中，得知：當(dāng)天本次航班中有一個(gè)美國(guó)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中有一名叫MALAWI的先生，今天恰巧是他30歲生日。于是，王芳乘務(wù)長(zhǎng)就對(duì)該團(tuán)隊(duì)的中國(guó)領(lǐng)隊(duì)悄悄地說：“等會(huì)我們一起給他一個(gè)驚喜。”于是乘務(wù)組在了解了該旅客的喜好之后，大家集思廣益，充分利用機(jī)上已有資源，開始策劃怎么為這名旅客度過一個(gè)沒有生日蠟燭，沒有生日蛋糕卻又特別的生日。

　　飛機(jī)飛躍千山萬水，翱翔在萬尺云端白云深處。在正常的餐飲服務(wù)之后，廣大旅客欣賞窗外無限美景之時(shí)，一段精心錄制好的客艙預(yù)錄廣播引起了大家的好奇?！白鹁吹腗ALAWI先生，今天是您的生日，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了生日的祝福……希望我們的服務(wù)能讓您在萬米高空度過一次難忘的生日”，此時(shí)的客艙異常安靜，旅客們開始四處打量，就在同時(shí)，23排C座的MALAWI先生表情驚訝，時(shí)間仿佛停留了一樣，好長(zhǎng)時(shí)間才回過神來，激動(dòng)不已。乘務(wù)員送上代表國(guó)航祝福，當(dāng)旅客接到乘務(wù)組送上的紅酒以及包裝精美生日禮物時(shí)，滿臉欣喜的MALAWI先生再也抑制不住自己的情感，激動(dòng)的心情溢于言表，連聲說道：“This is my most memorable birthday，Thank you！”此時(shí)，客艙里的掌聲久久都未平息，正當(dāng)旅客還沉浸在感動(dòng)中時(shí)，乘務(wù)組又將糖果分發(fā)給每一位旅客，讓大家共同分享這份快樂。MALAWI先生的幾位好朋友自告奮勇走到前艙，通過客艙廣播向他送上了真情祝福，并演唱了《HAPPY BIRTHDAY TO YOU》，再次將氛圍被推向高潮。一聲聲問候、一句句祝福在白云之上、藍(lán)天之下的客艙內(nèi)飄揚(yáng)。

　　時(shí)間匆匆，快樂總是短暫的，9:30，飛機(jī)緩緩降落在北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)。在這短短的60分鐘的航程中，不管是乘務(wù)組，還是旅客，能夠在這小小的空間里，為一位外籍客人過一個(gè)特別的生日，這是一種說不完的快樂。相信，這一份小小的祝福，一個(gè)巧妙的安排，不僅體現(xiàn)了國(guó)航內(nèi)蒙古分公司乘務(wù)組服務(wù)工作的細(xì)致，更在旅客的心目中樹立了國(guó)航優(yōu)秀的服務(wù)品牌。