民航資源網(wǎng)2011年4月18日消息：應(yīng)對(duì)航班不正常情況，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)航”）一直以旅客利益為先，廈門(mén)營(yíng)業(yè)部/航站更是把“最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)莫過(guò)于讓旅客順利成行”作為不正常航班保障的服務(wù)宗旨。

　　3月20日，晉江機(jī)場(chǎng)大霧，北京飛往晉江的CA1895航班備降廈門(mén)，按照常規(guī)的不正常航班處理方案，本要前往晉江的旅客不得不在廈門(mén)等候，本要乘坐CA1896航班前往北京的旅客則需在晉江等候，直到晉江天氣轉(zhuǎn)好為止。國(guó)航廈門(mén)營(yíng)業(yè)部/航站工作人員在多渠道了解了晉江天氣情況后，判斷晉江的大霧天氣短時(shí)間內(nèi)難以轉(zhuǎn)好（后來(lái)證實(shí)晉江大霧持續(xù)了一整天）?；诖伺袛?，國(guó)航廈門(mén)營(yíng)業(yè)部及時(shí)決策，將備降到廈門(mén)的旅客通過(guò)地面運(yùn)輸送到晉江，晉江前往北京的旅客同樣也由地面運(yùn)輸送到廈門(mén)，直接從廈門(mén)飛往北京。廈門(mén)、晉江兩地同時(shí)行動(dòng)，所有旅客在當(dāng)天下午都順利成行了！

　　常從廈門(mén)乘坐國(guó)航航班的一位白金卡旅客王先生在登機(jī)前由衷地對(duì)我們說(shuō)：“你們這次很有作為、決策很迅速??！這樣我晚上就能回家和家人團(tuán)聚了。”