圖：東航云南地服部旅客服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心。

　　民航資源網(wǎng)2011年3月29日消息：近期，由于受到冷空氣影響，昆明氣溫驟降，使得素有春城之稱(chēng)的昆明市著實(shí)地冷了一把。

　　天氣雖冷，卻絲毫沒(méi)有影響中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“東航”）云南分公司地面服務(wù)部旅客服務(wù)中心員工們的工作熱情。據(jù)悉，自降溫以來(lái)，中心員工們堅(jiān)守在各自崗位上，沒(méi)有一個(gè)人請(qǐng)假。大家以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)為旅客驅(qū)走嚴(yán)寒，鉚足干勁保障著航班的正常運(yùn)行。

　　50號(hào)候機(jī)廳里，服務(wù)員顧彩萍對(duì)老弱病殘?jiān)新每完P(guān)懷備至，她將一杯杯熱水送到旅客手中，細(xì)致耐心的幫助旅客們解決各種難題，她周到、熱情的服務(wù)，使得寬闊的候機(jī)廳里充滿(mǎn)了陣陣暖意。一位白發(fā)老人握著她的手說(shuō)：“小姑娘，真是謝謝你們，天氣很冷，你們也要注意身體啊”！

　　服務(wù)員王燕琴奔忙在寒風(fēng)凜冽的機(jī)坪上，雖然臉龐已經(jīng)被刺骨的寒風(fēng)吹得麻木了，但是她依然堅(jiān)守在自己的崗位上，面帶微笑，為每一位到達(dá)昆明的旅客送上溫暖的祝福，向每一位離開(kāi)昆明的旅客一一道別。乘坐MU5701前往北京的郭女士在看到機(jī)坪上正在檢牌的王燕琴后，豎起了大拇指，稱(chēng)贊道：“你們真是好樣的”！

　　在昆明降溫不到一周的時(shí)間里，旅客服務(wù)中心一共收到旅客表?yè)P(yáng)信4封，旅客口頭表?yè)P(yáng)20余次。不論嚴(yán)寒酷暑，中心員工們始終堅(jiān)守崗位，他們默默地工作和奉獻(xiàn)著，他們以真誠(chéng)的服務(wù)打動(dòng)著南來(lái)北往的旅客，詮釋著東航“以客為尊，傾心服務(wù)”的理念。