北京時(shí)間3月17日凌晨(德國科隆時(shí)間3月16日晚)，由全球知名航空服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)SKYTRAX舉辦的“SKYTRAX世界機(jī)場(chǎng)大獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)盛典在德國科隆舉行。三亞鳳凰國際機(jī)場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱“鳳凰機(jī)場(chǎng)”)連續(xù)三年榮獲SKYTRAX“全球最佳貴賓航站樓 ”獎(jiǎng)，成為全球唯一一家連續(xù)三年獲得此殊榮的國際機(jī)場(chǎng)。3月19日15:35，副總裁羅春平手捧獎(jiǎng)牌走出海南航空HU7279航班，鳳凰機(jī)場(chǎng)在機(jī)坪舉行了簡(jiǎn)單的接機(jī)儀式，喜迎榮譽(yù)歸來。

鳳凰機(jī)場(chǎng)貴賓航站樓位于國內(nèi)航站樓以東距離約1200米，建筑面積1.3萬㎡，是目前國內(nèi)單體面積最大的貴賓航站樓。鳳凰機(jī)場(chǎng)貴賓航站樓由商務(wù)貴賓區(qū)和政要區(qū)兩部分組成。商務(wù)貴賓區(qū)域建筑面積達(dá)8568㎡，包含61間廳室，主要用于保障VIP及高端商務(wù)貴賓;政要區(qū)建筑面積達(dá)2438㎡，包含6間廳室與1間大型多功能廳，主要用于保障重要航班及公務(wù)機(jī)客人。自2012年1月20日正式啟用以來，鳳凰機(jī)場(chǎng)貴賓樓憑借完善的功能設(shè)施、便捷獨(dú)立的保障流程、尊貴貼心的服務(wù)，已成為匯集高端客流的貴賓服務(wù)中心。

追求細(xì)節(jié)，成就最佳貴賓服務(wù)品質(zhì)

是什么造就了鳳凰機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)的“專業(yè)”品質(zhì)?一杯熱茶，一句問候，一個(gè)微笑……這些看似簡(jiǎn)單卻無懈可擊的服務(wù)細(xì)節(jié)背后，蘊(yùn)含的是每一名鳳凰人孜孜不倦對(duì)細(xì)節(jié)服務(wù)的追求。鳳凰機(jī)場(chǎng)貴賓航站樓時(shí)刻秉承“以客為尊、鳳凰于飛、溫馨相隨”的服務(wù)理念，服務(wù)過程體貼入微，始終如一。就拿一杯茶飲的擺放服務(wù)來說，我們對(duì)茶水品種、溫度、杯子手柄朝向、添加水時(shí)間等都有嚴(yán)格的要求。

總之，走進(jìn)貴賓航站樓，您只需要盡情享受屬于您的閑暇時(shí)光，其它的交給機(jī)場(chǎng)就好。

超越期望，打造個(gè)性化貴賓服務(wù)

為提升貴賓服務(wù)品質(zhì)，鳳凰機(jī)場(chǎng)貴賓航站樓對(duì)照SKYTRAX評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，加快推進(jìn)信息化建設(shè)步伐，通過貴賓樓運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)貴賓信息傳遞的一體化管理，并建立要客服務(wù)檔案新模板，根據(jù)客人喜好，提供個(gè)性化的專屬服務(wù)。從進(jìn)入貴賓停車場(chǎng)到貴賓休息室，從安檢到專車服務(wù)，從VIP通道到陪同登機(jī)，貴賓航站樓推行乘機(jī)“一條龍”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了迎賓、問訊、引導(dǎo)、值機(jī)、安檢、行李托運(yùn)/提取、候機(jī)休息、專車接送等全程尊享式服務(wù)，使貴賓服務(wù)不是停留在字面上的奢華。

2015年，鳳凰機(jī)場(chǎng)增設(shè)貴賓航站樓商務(wù)區(qū)域，采用玻璃隔斷將其封閉，并增設(shè)電視、雜志、自助茶歇小吃等服務(wù)內(nèi)容;完善衛(wèi)生間改造、綠化景觀、人員培訓(xùn)、服務(wù)設(shè)施添置等，全年各類投入近千萬，只為超越顧客期望。同時(shí)，鳳凰機(jī)場(chǎng)強(qiáng)化服務(wù)人員綜合素質(zhì)，2015年全年共計(jì)培訓(xùn)5733人次，其中業(yè)務(wù)大綱類1707人次、服務(wù)提升類731人次、安全類1985人次、語言類1310人次。此外，鳳凰機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)還作為一項(xiàng)創(chuàng)新工作案例，獲評(píng)2015年度全國服務(wù)業(yè)公眾滿意度專項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)組委會(huì)頒發(fā)的金典獎(jiǎng)—全國服務(wù)業(yè)十佳優(yōu)秀創(chuàng)新案例。

尊貴服務(wù)，誠邀天下賓客

鳳凰機(jī)場(chǎng)貴賓航站樓作為海南國際旅游島及三亞國際精品城市高端旅客服務(wù)窗口，承擔(dān)著博鰲亞洲論壇、金磚國家領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議、瀾湄合作國家領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議等重要國際會(huì)議保障工作。多次參與并出色完成黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人、外國元首、重要賓客專機(jī)、警衛(wèi)等重要飛行任務(wù)及大型商務(wù)活動(dòng)等政要和商務(wù)貴賓的保障工作，享有極高的社會(huì)美譽(yù)。與此同時(shí)，鳳凰機(jī)場(chǎng)貴賓航站樓主動(dòng)創(chuàng)新，聯(lián)合異地機(jī)場(chǎng)、酒店、旅行社及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，推出了異地機(jī)場(chǎng)貴賓業(yè)務(wù)合作、貴賓服務(wù)酒店套餐及團(tuán)購優(yōu)惠，還增設(shè)了商務(wù)貴賓散客區(qū)域，讓更多的旅客享受貴賓服務(wù)。

鳳凰機(jī)場(chǎng)貴賓室負(fù)責(zé)人稱，未來，鳳凰機(jī)場(chǎng)將搶抓“一帶一路”戰(zhàn)略發(fā)展機(jī)遇，結(jié)合國際旅游島建設(shè)的發(fā)展浪潮，以“至誠、至善、至精、至美”的服務(wù)精神，為“鳳凰于飛，溫馨相隨”的服務(wù)理念注入新的活力，為推動(dòng)三亞市的旅游發(fā)展、三亞市國際旅游精品城市建設(shè)做出更多的貢獻(xiàn)。沒有之一，只有最好，在追求全球最佳服務(wù)品質(zhì)的路上，鳳凰機(jī)場(chǎng)貴賓航站樓將永不止步。