民航資源網2011年3月11日消息：連日來，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）湖北分公司地面服務部收到了多封表揚信。值得一提的是，這些表揚信均是對地服值機室員工助人為樂事跡進行的表揚。

　　日前，旅客高先生乘坐ZH9657航班由武漢飛往長春。在辦完乘機手續(xù)時，高先生不慎將手機遺失在值機柜臺上。值機員尹娜發(fā)現手機后，馬上將手機拿到機場服務臺進行失主招領廣播?？墒菚r間過去將近二十分鐘，仍無人前來領。尹娜深知旅客的焦急，她用旅客的手機撥通了旅客朋友的電話。了解到旅客姓名和乘坐的航班后，她又一次來到機場服務臺進行招領廣播。不久，高先生來到值機柜臺，詳細描述了手機相關信息。確認無誤后，尹娜將手機交給了高先生。

　　3月1日18時45分，兩位旅客匆匆來到6號值機主任柜臺。值機員宋丹接待旅客后得知，兩位旅客計劃乘坐CA8206來漢轉機CA8235航班去海口。由于旅客是在網上自訂行程，未注意到最短中轉時間提示，兩個航班原銜接時間不到1小時，而恰好當日CA8206航班延誤半小時，導致銜接不上。此時，當日已無?？诤桨?，旅客非常著急。在安撫旅客情緒之后， 宋丹積極與國航訂票電話，聯(lián)系協(xié)商后續(xù)簽轉事宜。最終，將旅客簽轉至次日其他公司武漢至?？诘脑绨鄼C，并協(xié)助安排好旅客住宿。

　　這樣的例子還有很多。比如2月9日，旅客余小姐乘坐CA8235航班遺失筆記本電腦，國航值機柜臺當班值機員周丹及時尋回。2月18日，國航值機員范志威主動積極地協(xié)調ZH9898航班旅客的行李問題，讓旅客滿意而歸。

　　助人為樂、主動服務已成為分公司地面服務部值機室的一股清新風氣，推動了分公司地面服務品質的有效提升。