民航資源網(wǎng)2011年3月3日消息：隨著嚴嚴冬日的漸漸離去，為期40天的春運工作于2月27日圓滿結束。在今年春運保障工作中，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）內(nèi)蒙古分公司針對期間客流特點，積極籌劃，合理安排運能，共收到旅客表揚信9封，未發(fā)生任何安全事故及旅客霸機、有效投訴等不良事件。據(jù)統(tǒng)計，春運期間分公司共保障航班531（含深航81班）班，運送旅客達54,000余人次，與去年同期相比增長30%；運輸行李30,000多件，與去年同期相比增長34%；其中運送國內(nèi)聯(lián)程旅客2286人，國內(nèi)通程率達82%；國際聯(lián)程旅客568人，國際通程率73%；聯(lián)程行李共計2248件。

　　精心準備 、全面部署備戰(zhàn)春運。在春運大幕開啟之前，內(nèi)蒙古分公司結合工作實際，制訂了《2011年春運運行保障方案》，在重點崗位設立雙崗值班制度，明確職責、嚴格落實安全責任。為切實做好各項運輸服務工作，分公司特別召開春運安全工作部署會議，針對易出現(xiàn)的安全問題，向區(qū)域各單位發(fā)布安全提示。同時，在認真總結歷年“春運”保障經(jīng)驗的基礎上有針對性的采取措施，建立以分公司領導為核心，以值班領導為主導的春運領導小組，全面負責春節(jié)期間保障工作的組織領導和協(xié)調指揮。

　　內(nèi)蒙古分公司各級領導認真履行職責，組織各業(yè)務單位相關崗位人員進行應急預案和業(yè)務知識的學習，做到有組織領導、有計劃安排、有檢查內(nèi)容、有宣傳總結，扎扎實實地開展春運工作。綜合保障部以此為契機還舉辦了“保安全、保正點、保服務”勞動競賽，此次勞動競賽旨在加強綜合保障部各業(yè)務單元安全保障服務建設，提升各業(yè)務單元一線服務教育管理理念，提高按章操作準章守法的安全服務意識，有效保障春運期間各業(yè)務崗位的安全有序運行。

　　傾情投入、多措并舉保障春運。春運期間，內(nèi)蒙古分公司根據(jù)崗位服務特點制定多項措施，最大化的確保了旅客出行順暢。在安全保障方面，加大了出票驗證關和乘機查驗關“兩關口”的檢查力度，并對持有臨時身份證明的旅客做好記錄，進行重點關注。

　　在運力保障方面，分公司密切關注市場，積極增加運力，安排加班，緊緊貼近市場熱點。呼和浩特營業(yè)部針對節(jié)日期間呼京往返旅客增多，經(jīng)過與上級部門的積極溝通與協(xié)調，在呼和浩特至北京航線上每日新增一班，航班號為CA1361/2，機型為B-737。

　　在服務保障方面，分公司特別關注服務細節(jié)，推行優(yōu)質服務。地面服務部免費為旅客提供行李鎖扣、方便紙袋等物品，并針對旅客行李較多、攜帶酒類多等特點，要求值機員采取主動服務，在外圍提醒旅客將大件手提行李托運，以避免大件行李流入客艙。節(jié)日期間，客艙服務部全體女乘務員都身著紅色制服，播放春節(jié)登機音樂，增加節(jié)日廣播服務。大年初一，在呼和浩特飛往廣州的CA1381航班上，王麗妍乘務組還與旅客開展了“幸運抽獎，喜迎新春”的機上特色活動。旅客們一踏入客艙，看到艙壁上貼滿了喜慶的年畫和中國結，立刻被乘務組精心營造的氛圍所感染，臉上洋溢出舒心的微笑。待飛機平飛后，乘務組開展了幸運大抽獎，禮物送不停的活動。機上小旅客們的才藝展示將此次活動推向高潮，每一名旅客都深深地感受到熱烈的節(jié)日氣氛和美好的乘機體驗。

　　春運是一年服務工作的開始也是重點，內(nèi)蒙古分公司在積極營造和諧春運氛圍，圓滿完成春運保障任務的同時，也將及時總結、不斷完善和改進工作中存在的不足，為2011年的各項工作打下堅實的基礎。