圖1：熱情服務旅客。

　　民航資源網(wǎng)2012年1月5日消息：“新年快樂！女士（先生），請問有什么需要幫忙嗎？”2012年的第一個清晨，東方航空云南有限公司（China Eastern Yunnan Airlines.，簡稱“東航云南公司”）地面服務部候機樓票務中心的員工們心情愉悅、精神飽滿地站在打掃得干干凈凈的票務柜臺迎接著假日出行的南北旅客。送走了2011安全年，懷揣著對新合資公司和2012年的美好祝愿，大家的心里都甜滋滋的，新機場轉場帶來的新機遇，更是帶給每個員工無限的憧憬。發(fā)自內心的微笑掛在每個員工的臉上，大家將心中的喜悅傳遞給了來往的旅客。不少行色匆匆的旅客都放慢了腳步，以淡淡的笑容回應著東航員工的喜悅。

　　14時左右，兩位女士走向候機樓票務中心柜臺，其中一位推著沉重的行李車，另一位拄著雙拐，兩人無助地站在柜臺前，不知到該到哪兒辦理手續(xù)，在柜臺外做指引的員工徐竹一看到這兩位旅客后便主動迎上去，希望可以幫忙到她們。經(jīng)過仔細詢問，得知兩位旅客購買了東航飛往臨滄的機票，其中一位女士的腳受了傷，行動非常不便，購票時得知可以申請輪椅服務，但由于她們是第一次乘坐飛機，所以不知該怎么辦。徐竹一微笑著對旅客說：“沒有關系，請跟我來，我?guī)銈內マk理登機手續(xù)?！彪S后，他主動推著旅客那輛沉重的行李車，將兩位旅客送到了28號特殊值機柜臺，向值機柜臺的服務員說明情況后，他轉身向兩位旅客說了聲：“祝你們新年快樂！”便匆匆回到了自己的工作崗位上。

　　元旦小長假，候機樓票務中心全體干部員工以熱情周到的服務迎接著來往旅客。據(jù)統(tǒng)計，2012年新年的頭三天，中心共為2000余名旅客提供了咨詢指引服務；為200余名旅客提供了售票服務；為近300名旅客提供了改簽服務；為10余個延誤航班，近千名旅客提供了幫助。