圖1：喜獲錦旗　攝影：王曉穎

　　民航資源網(wǎng)2011年11月25日消息：中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）北京分公司市場(chǎng)銷售部國(guó)門售票處牢固樹立“以客為尊”的服務(wù)理念，著力打造“精準(zhǔn)、精細(xì)、精致”的全方位服務(wù)，被評(píng)為“中央企業(yè)青年文明號(hào)”。為落實(shí)開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，東航北京分公司市場(chǎng)銷售部國(guó)門售票處不斷推出服務(wù)新舉措，設(shè)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”，設(shè)置方便旅客服務(wù)箱，內(nèi)有老花鏡、暈車藥、創(chuàng)可貼、針線包等，還特別為來(lái)柜臺(tái)購(gòu)票的小朋友旅客準(zhǔn)備了可愛的小禮品。

　　售票處員工們?yōu)椴粩嗵嵘?wù)品質(zhì)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)文件，特別是加入天合聯(lián)盟后，開展了各種崗位練兵工作。以角色扮演形式，模擬為特殊旅客服務(wù)，急旅客所急，想旅客所想，力爭(zhēng)讓每位旅客感受到貼心的服務(wù)。

　　進(jìn)入旺季以來(lái)，國(guó)內(nèi)、國(guó)際團(tuán)隊(duì)旅客人數(shù)激增，在人員緊張的情況下，東航北分市場(chǎng)銷售部國(guó)門售票處員工任勞任怨、無(wú)私奉獻(xiàn)，在高峰期達(dá)到日出票量2000余張。今年，在員工共同努力下，圓滿完成了“天宮一號(hào)”、“神州八號(hào)”、“淡季同業(yè)團(tuán)”、“因公出國(guó)團(tuán)隊(duì)”等重要出票保障工作，并多次得到旅客贊揚(yáng)。近日更是收到旅客送來(lái)的一面書寫著“業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)熱情，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、任勞任怨”的錦旗。這不僅僅是榮譽(yù)，也是對(duì)大家工作的肯定。今后市場(chǎng)部將以此為起點(diǎn)，戒驕戒躁，努力在平常的點(diǎn)滴工作中找差距、找不足，不斷提升自身修養(yǎng)，提升東航的品牌形象，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)社會(huì)。