圖：黃金周一線柜臺。

　　民航資源網(wǎng)2011年10月10日消息：輕松愉快的時光總是過得匆忙，難得的國慶黃金周七天假日讓人舒心與愉悅，在盡情享受大自然的秋日美景同時，暫時忘記了工作的煩惱與壓力。但國慶長假仍有一群放棄與家人團聚或休息，依然奮戰(zhàn)在基層一線，并且默默奉獻，堅守崗位的普通勞動者，他們?yōu)榱烁嗦每偷某鲂斜ｑ{護航。

崗位過生日  全力保朝覲航班

　　10月1日一大早，在中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）華北營銷中心北京售票處二樓團體服務(wù)組，營業(yè)員李香娟、姚麗君正在做著工作前的準(zhǔn)備。在一旁的工作臺上，擺著一個味多美的一個大蛋糕，李香娟說：“今天是姚麗君的生日，本來是可以在家過的，往年的國慶都是在家休息，而今年國慶，團體組接到加班的任務(wù)，她放棄了與家人團聚的機會，在加班中度過了49歲生日?！睜I業(yè)員賽爾格靈調(diào)試好打票機，在她的面前擺著滿滿一頁加班定座記錄：從北京、蘭州、銀川始發(fā)沙特吉達往返54架朝覲航班記錄，總?cè)藬?shù)超過萬人。行程從10月初到11月初，跨度近一個月。為了不耽誤旅客行程，團體組要從國慶連續(xù)加班保證旅客按時起程。為保證出票的連續(xù)性，他們下班后或晚上接到名單后，在家里通過qq把名單整理好，以保證第二天就可以順利出票。

　　當(dāng)長安街花燈初上，她們帶著一天的疲勞消失在茫茫人海之中。雖然國慶加班比平時還要辛苦，但她們認(rèn)為為了實現(xiàn)穆斯林兄弟一生最大的夙愿，再累再辛苦也心甘情愿。

忙而不亂  耐心熱情受稱贊

　　國慶黃金周最忙的前沿陣地要數(shù)候機樓了，9月30日作為出行的最高峰，候機樓人滿為患。國航華北營銷設(shè)在t3航站樓的機場售票處同樣是人頭攢動，用營業(yè)員的話說就是“從柜臺前一下子排出去了10多米遠(yuǎn)”。國慶當(dāng)天，依然延續(xù)了昨日出行高峰，售票臺前旅客仍是絡(luò)繹不絕，營業(yè)員幾乎腦袋沒有抬頭的機會，賣票、改期、驗鈔、收款、打印行程單、咨詢、指路等無所不能，幾乎沒有閑暇時間。即使這樣忙碌，他們的服務(wù)態(tài)度依然耐心細(xì)致熱情與周到，不時用詼諧幽默的言語緩解緊張工作壓力。一位年輕女子在柜臺前徘徊許久，用祈求目光希望營業(yè)員袁泉能辦他買到一張飛往大連機票，袁泉一邊安慰她耐心等待，一邊反復(fù)查詢航班信息，20分鐘后，袁泉終于為女孩買到了飛往大連的機票，女孩用感激的目光道謝之后一路小跑奔向安檢口。袁泉雖然作為一個派遣制員工，工作時間不是很長，但他的身上詮釋了國航的服務(wù)理念與思想，把乘客的是事當(dāng)成自己的事去做已成為基層員工一種自覺行為，袁泉說：“每當(dāng)為乘客排憂解難之后，心里都有一種非常愉悅的心情和成就感”。

　　一線走訪雖然時間很短，但不論是在哪個崗位，員工的敬業(yè)精神和樸實的話語，讓忍感到溫暖，以服務(wù)、以旅客為中心的服務(wù)宗旨正在深入人心，展現(xiàn)在旅客面前的不僅有驕人的業(yè)績，還有不段提升的服務(wù)品質(zhì)和載旗公司的企業(yè)形象。