民航資源網(wǎng)2011年9月7日消息：中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）西南分公司地面服務(wù)部運(yùn)控中心于8月29日、30日兩天對(duì)全員進(jìn)行了T2航站和CSM的培訓(xùn)，為2012年的T2轉(zhuǎn)場(chǎng)做好準(zhǔn)備并進(jìn)一步明確各崗位工作性質(zhì)職責(zé)操作規(guī)程。

　　T2航站樓共計(jì)29萬(wàn)平方米分為地面四層地下3層，有4個(gè)指廊、2個(gè)連廊、1個(gè)CD過(guò)渡連廊這包括了6個(gè)值機(jī)島、120個(gè)值機(jī)柜臺(tái)、40個(gè)安檢通道、14個(gè)行李提取轉(zhuǎn)盤除此還設(shè)有售票、銀行（ATM）、電話亭、保險(xiǎn)、郵局、醫(yī)療室、餐飲、購(gòu)物、母嬰室、吸煙區(qū)和衛(wèi)生間等便民施設(shè)。其中國(guó)航有3個(gè)值機(jī)島、60個(gè)值機(jī)柜臺(tái)、16條安檢通道、23個(gè)廊橋登機(jī)口這些硬件設(shè)施將大大優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)流程提高旅客的舒適便捷度但同時(shí)也帶來(lái)新的挑戰(zhàn)例如中轉(zhuǎn)旅客的保障。

　　CSM即服務(wù)管理體系分為管理總則、管理分冊(cè)、操作規(guī)范和服務(wù)規(guī)范四個(gè)部分。具體說(shuō)明了服務(wù)管理的方針、目標(biāo)，明確了各個(gè)服務(wù)管理模塊的主要管理要求，制定了業(yè)務(wù)范疇的具體操作步驟。其中涉及到運(yùn)控中心的是生產(chǎn)調(diào)度和問(wèn)詢規(guī)范。CSM中詳細(xì)的闡述了這兩個(gè)崗位的目的、范圍、職責(zé)、管理控制要求及服務(wù)規(guī)范操作。

　　運(yùn)控中心將繼續(xù)高度配合T2航站的相關(guān)工作事宜力爭(zhēng)按時(shí)高效完成轉(zhuǎn)場(chǎng)工作。同時(shí)深入學(xué)習(xí)貫徹CSM體系確?，F(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)平穩(wěn)有效進(jìn)行，為成都的樞紐建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。