民航資源網2011年8月10日消息：8月6日是個周六，雖然大家都在休息，但中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）河南分公司國際業(yè)務室的張紹蓓主任卻頂著炎炎烈日趕往機場。因為這天下午有個70人的前往澳洲的中學生交流團隊要從鄭州機場出發(fā)，為了保證這個團隊的順利成行，張紹蓓主任放棄自己難得的休息時間，匆匆趕往機場，她要親眼看到這個團隊順利登機才能放心。一路上，她回想起關于這個團的點點滴滴，心潮澎湃。

　　作為河南省中澳文化交流系列活動的一部分，鄭州市回民中學的學生要在悉尼大劇院進行演出。這個澳洲中學生交流活動從2011年春節(jié)前就已經開始了，國際業(yè)務室在春節(jié)前走訪客戶中了解到這一情況后，非常重視，馬上著手跟南航廣州總部協(xié)調，了解競爭公司的市場信息。最后經過與總部協(xié)調，終于拿到了位置，價格也非常貼近市場情況。在2011年1月份，這個大型澳洲團隊就塵埃落定，團隊共分兩批，第一批7月18日43人悉尼進墨爾本返程，第二批，8月6日70人布里斯班進悉尼返程。團隊落實到位后，就是漫長地等待，由于團隊在旺季，航班情況瞬息萬變。為了能保證航班收益，國際業(yè)務室始終保持跟客人的密切聯(lián)系，實時對客人人數(shù)進行監(jiān)控，并在此期間兩次加收了客人的押金，最大限度地為團隊的成行提供了保證。

　　在大家的共同努力下，團隊終于都出完票了。該團隊最終出票113人，為公司贏得中轉收入90多萬元，為南航河南市場7-8月暑期市場奠定了堅實的基礎。

　　7月18日，是團隊第一批客人成行的日期，這天鄭州異常炎熱，下午張紹蓓的手機急促地響起，電話那邊是該團領隊急切的聲音。原來由于廣州暴雨，團隊雖然已經登機并且滑出跑道，但沒能起飛，就這樣在停機坪上等待了2個小時。時間一分一秒過去，眼看再這樣延誤下去就趕不上廣州后續(xù)的航班了！張紹蓓飯也顧不上吃，馬上與河南分公司簽派溝通聯(lián)系說明情況，并與廣州中轉柜臺聯(lián)系，經過與廣州近1個小時的溝通協(xié)調，后續(xù)廣州——悉尼國際航班稍做等待，鄭州——廣州航班加急起飛，團隊終于在廣州銜接到了后續(xù)的國際航班。大家終于松了口氣。

　　由于怕再出現(xiàn)上次送團的意外情況，張紹蓓提前與各相關部門聯(lián)系溝通：聯(lián)系簽派，要求在國內航班執(zhí)行上給予特殊保障；地服部門開設專用柜臺，派專人辦理手續(xù)；如果航班延誤，地服積極和中轉地溝通，協(xié)調保證客人后續(xù)航班的銜接。各部門積極配合，服務中轉團隊一盤棋，力爭團隊順利成行。

　　8月6日，是第二個澳洲團出發(fā)的日子，張紹蓓決定放棄自己的休息時間，親自去機場送團。到了機場，張紹蓓便忙開了：首先安排帶隊的教育局和學校領導休息，然后帶領領隊和客人辦理值機手續(xù)。由于客人單件樂器比較重，辦理行李托運時合并計重才不至于超重，張紹蓓又與值機進行協(xié)調，終于順利地辦完了值機手續(xù)?？吹矫η懊笠豢滩煌５膹埥B蓓滿臉的大汗，客人們紛紛伸出了大拇指。

　　望著飛往廣州的CZ3395航班騰空而起，張紹蓓的心也輕松起來，她的心也像插上了一雙翅膀，隨著這個團隊飛往了遙遠的澳洲。