民航資源網(wǎng)2011年8月9日消息：7 、8月份是航空公司的暑期運(yùn)輸高峰，在這期間萬(wàn)米云端演繹了許多愛(ài)心服務(wù)南來(lái)北往的旅客的真情故事。近日中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)航”）西南客艙部就接到了一名加拿大劉姓旅客寫(xiě)的一封真摯感人的感謝信，在這封感謝信的字里行間，對(duì)8月7日周洪英乘務(wù)組的乘務(wù)員宋桂林在航班上為其提供的熱心服務(wù)與幫助表示了由衷的感謝，對(duì)宋桂林敬業(yè)的工作態(tài)度及高度的責(zé)任心和為旅客所想的愛(ài)心善舉表示了由衷的贊揚(yáng)。

　　這天，CA411成都飛往香港的航班，乘務(wù)組按照正常的服務(wù)程序?yàn)楹桨嗌系穆每吞峁┝斯┧凸┎偷姆?wù)。旅客們愜意享受著美味的餐飲后，有的旅客在欣賞機(jī)上娛樂(lè)節(jié)目，有的在閉目休息，有的在翻閱機(jī)上的書(shū)報(bào)雜志。就在此時(shí)，一名女性旅客走到曾經(jīng)為她提供過(guò)服務(wù)的乘務(wù)員宋桂林的身邊，她說(shuō)她的牙套剛才隨垃圾一起扔掉了，丟在剛才用過(guò)的餐盒里面了（后來(lái)得知這位女士姓劉，是一位加拿大籍華人），由于劉女士牙齒掉了，吃東西全靠牙套。沒(méi)有牙套會(huì)給她帶來(lái)很大的不便。乘務(wù)員宋桂林得知此情況后，一面安撫旅客的情緒請(qǐng)她不要著急，表示乘務(wù)組會(huì)盡全力幫她尋找，一面迅速走到剛才推回到廚房服務(wù)間的餐車(chē)，由于當(dāng)日機(jī)上旅客多。航班基本滿客，僅宋桂林服務(wù)的那個(gè)區(qū)域就有3 個(gè)餐車(chē)。旅客用餐后回收的餐盤(pán)多達(dá)100多個(gè)，這里面還有旅客喝過(guò)飲料及茶水回收的杯子，在這么多餐盤(pán)中要找尋一個(gè)小小的牙套，工作量可想而知，還要克服怕臟的心理，當(dāng)時(shí)乘務(wù)員宋桂林也顧不得餐盤(pán)不衛(wèi)生或是否有傳染病了，就在餐車(chē)?yán)锩娴牟捅P(pán)中不停地翻找，幾乎把三個(gè)餐車(chē)的餐盤(pán)都翻完了，才終于找到了劉女士的牙套，當(dāng)乘務(wù)員宋桂林把找到的牙套交還到劉女士手中時(shí)，她激動(dòng)地說(shuō)，“謝謝您，您真是幫了我大忙”。

　　當(dāng)筆者懷著敬佩的心情向乘務(wù)員宋桂林了解情況時(shí)，她卻淡淡地說(shuō)道，這只是一件小事，僅僅盡自己的能力幫助旅客做了點(diǎn)力所能及的事而已，旅客順心我也倍感欣慰。

　　由于乘務(wù)員盡心盡力的幫助，讓劉女士有了一個(gè)順心難忘的旅途。正說(shuō)她在感謝信中所表達(dá)的“我很焦急地找到宋桂林時(shí)，她很耐心地幫助我從餐盤(pán)中一個(gè)個(gè)地尋找，她的樂(lè)于助人讓我更真切地感受了國(guó)航服務(wù)的優(yōu)質(zhì)”。