中國民航網(wǎng) 通訊員王英斌 編譯報道：美國航空運輸協(xié)會(A4A)近日公布的一項調(diào)查報告顯示，2011年，美國民航包括行李未能正常到達、機票預(yù)約被取消等在內(nèi)的投訴糾紛比率創(chuàng)歷史新低。

　　該項調(diào)查報告是由美國航空業(yè)組織-美國航空運輸協(xié)會(A4A)在美國運輸部的航空旅客調(diào)查數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上匯總的。據(jù)此，2011年發(fā)生航空旅客行李遺失或損壞的比率，平均每1000名乘客為3.39件，低于上年的3.51件，為1988年實施該項統(tǒng)計以來的最低發(fā)生率。

　　此外，因超售機票而使乘客不能如約搭乘飛機的比率平均每1萬名乘客為0.81人，比上年的1.09人大為減少，同時創(chuàng)1995年實施該項統(tǒng)計以來的新低。

　　去年，旅客對航空公司的投訴起數(shù)為7465件，與上年大體持平，但是每10萬名乘客的平均投訴起數(shù)則有所下降。投訴比率最低的是美國西南航空，平均每10萬名乘客為0.32件；最高的是聯(lián)合航空，平均每10萬名乘客為2.21件。

　　飛機正點率為80％，與往年持平。然而，去年12月盡管是運輸繁忙期，飛機正點率卻達到84.4％，停班率為0.8％，雙雙創(chuàng)下了12月單月過去17年以來的最好水平。相比之下，2010年12月的飛機正點率僅為72％，停班率達3.7％。

　　美國航空運輸協(xié)會主席尼古拉斯?卡里奧指出，各航空公司提升服務(wù)質(zhì)量和注重安全的努力，要高于其他任何行業(yè)的水平，每天都要有新提高。（編譯自《CNN》2.15）