上網(wǎng)訂機(jī)票，臨起飛了才得知航班早已被取消，消費(fèi)者若是遇到這樣的問題，肯定很鬧心。昨天(22日)，杭州的聶女士原來應(yīng)該在下午兩點(diǎn)乘飛機(jī)從桂林回杭，但沒想到在桂林機(jī)場吃了個(gè)“閉門羹”，航班被取消了。對于航班突然被取消的原因，聶女士表示：“航空公司沒有提醒過，訂票的攜程網(wǎng)也沒有通知。”

緊接著，航班如何改簽，原定的行程安排怎么調(diào)整，一連串的問題使得聶女士十分惱火，要追究攜程網(wǎng)的責(zé)任。“航班取消，攜程網(wǎng)沒有及時(shí)通知旅客，就應(yīng)該作出賠償。”聶女士說。

起飛前一個(gè)小時(shí)才得知：航班早已取消

10月17日，聶女士通過攜程網(wǎng)訂了一張從桂林飛往杭州的機(jī)票，票價(jià)790元，比原價(jià)便宜了一半。

這是一趟中國南方航空公司的航班，航班號CZ3265，原定于昨天下午兩點(diǎn)起飛。然而，當(dāng)聶女士來到桂林機(jī)場，準(zhǔn)備托運(yùn)時(shí)，機(jī)場工作人員告訴她，這趟CZ3265航班早已被取消。

聶女士很奇怪，航班被取消這個(gè)消息，她沒有從航空公司、攜程網(wǎng)的任何一方處獲知。

在機(jī)場，像聶女士這樣的旅客不止一名。馬女士也是在攜程網(wǎng)上訂的機(jī)票，與聶女士乘坐同一趟航班到杭州?？墒牵R近飛機(jī)起飛前一個(gè)小時(shí)，馬女士才得知，航班早已被取消。

“我們在機(jī)場找了中國南方航空公司的工作人員。”聶女士說，南航的工作人員告訴她，如果是通過代理機(jī)票業(yè)務(wù)的網(wǎng)站訂票的旅客，應(yīng)該由代理商通知航班被取消的消息。

接著，聶女士撥打了攜程網(wǎng)的客服?？头藛T并沒有解釋航班被取消的原因以及網(wǎng)站沒有發(fā)布此消息的原因。但是，客服人員告訴聶女士，聶女士與馬女士的航班都已經(jīng)改簽到了今天(10月23日)的上午。

“攜程網(wǎng)既沒有及時(shí)通知旅客，又沒有征求旅客意見，擅自更改了航班時(shí)間。”聶女士對攜程網(wǎng)的服務(wù)表示不滿。

攜程網(wǎng)：未接到航班取消的通知

出人意料的是，這趟CZ3265航班并不是臨時(shí)被取消的。昨天下午，記者聯(lián)系了中國南方航空公司客服(編號：7499)得知，CZ3265航班是在五天前(10月18日)因故被取消的。

那么，為什么這趟航班五天前被取消，可是聶女士等人卻趕到機(jī)場時(shí)還沒有得到通知?

對此，中國南方航空公司該客服人員表示，航班被取消的通知，由代理商發(fā)布給旅客。也就是說，聶女士等人是通過攜程網(wǎng)訂購機(jī)票，就該由攜程網(wǎng)通知航班情況。

在攜程網(wǎng)公共事務(wù)部的田飛看來，事情并不只是這樣。截止到昨天下午，田飛了解到的情況是，中國南方航空公司CZ3265航班被取消的消息，一直沒有通知到攜程網(wǎng)。“我不確定這項(xiàng)通知是移交過程中出現(xiàn)了差錯(cuò)，還是航空公司本身沒有通知到網(wǎng)站，但從網(wǎng)站平臺上的信息來看，這趟航班被取消的消息，我們沒有接到過。”田飛說。

截至發(fā)稿，攜程網(wǎng)還在調(diào)查此事的原因。田飛表示，航班取消的信息未及時(shí)告知消費(fèi)者，這是事實(shí)，網(wǎng)站也會對此向消費(fèi)者理賠。

另外，對于聶女士提出的疑問，攜程網(wǎng)將其航班改至第二天的原因，田飛說，這是航空公司一貫的做法。“當(dāng)航班被取消后，一般會幫旅客改簽到次日的航班。”田飛說，由于網(wǎng)站沒有及時(shí)收到、并且告知消費(fèi)者航班被取消的信息，相應(yīng)的，改簽的消息也沒能轉(zhuǎn)達(dá)給消費(fèi)者。