如果確定航班會(huì)延誤2小時(shí)，中國(guó)東方航空股份有限公司（ChinaEasternAirlinesCorporationLimited，簡(jiǎn)稱(chēng)“東航”）將試點(diǎn)不再讓旅客按時(shí)登機(jī)，而是在候機(jī)樓休息1小時(shí)45分鐘左右，并提供必要的水和食品等。記者昨天（10日）從東航、上海航空有限公司（ShanghaiAirlinesCo.,Ltd.，簡(jiǎn)稱(chēng)“上航”）獲悉，今年春運(yùn)期間，上海機(jī)場(chǎng)或遭遇2-3次降雪，如遇航班大面積延誤，1小時(shí)內(nèi)將完成應(yīng)急運(yùn)行決策，通過(guò)調(diào)配大客機(jī)、“空管聯(lián)動(dòng)”等方式，盡量避免旅客滯留和“關(guān)艙門(mén)”等待。

春運(yùn)期間或遇中雪

東航運(yùn)行控制中心專(zhuān)家透露，根據(jù)目前的天氣形勢(shì)春運(yùn)期間上海降雪偏多，或?qū)⒊霈F(xiàn)2-3次小到中雪的天氣過(guò)程，存在出現(xiàn)航班大面積延誤的可能性。另外，對(duì)口上海繁忙的機(jī)場(chǎng)屆時(shí)也可能出現(xiàn)階段性大范圍冰雪災(zāi)害天氣。為此上海方面已經(jīng)最新編制了機(jī)場(chǎng)航班除冰手冊(cè)，盡快消除天氣對(duì)航班起降影響。

努力避免“關(guān)艙門(mén)”等待

許多航班由于流量控制、天氣原因延誤后，往往讓旅客先登機(jī)后“關(guān)艙門(mén)”等待。今年春運(yùn)期間，華東空管局將首次聯(lián)合東航加強(qiáng)實(shí)施多機(jī)場(chǎng)放行協(xié)同決策系統(tǒng)（CDM系統(tǒng)）。東航運(yùn)行控制中心常務(wù)副總徐斌告訴記者，通過(guò)CDM系統(tǒng)，在北京、上海、廣州等多個(gè)城市的機(jī)場(chǎng)，東航將對(duì)未來(lái)2小時(shí)范圍內(nèi)的航班，進(jìn)行最優(yōu)時(shí)隙計(jì)算并自動(dòng)分配。“比如已經(jīng)知道航班要延誤2小時(shí)，就不會(huì)再讓旅客按時(shí)登機(jī)，而是在候機(jī)樓休息1小時(shí)45分鐘左右，并提供必要的水和食品等。”CDM系統(tǒng)去年底進(jìn)行了10天試運(yùn)行，東航統(tǒng)計(jì)顯示，航班正點(diǎn)率提升了3個(gè)百分點(diǎn)，顯示出一定的效果。

延誤4小時(shí)航班提前告知

“今年春運(yùn)，上海地區(qū)一旦出現(xiàn)航班延誤超4小時(shí)或延誤航班預(yù)計(jì)達(dá)到20個(gè)以上，就會(huì)啟動(dòng)最新應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)提升應(yīng)急等級(jí)。”徐斌說(shuō)，預(yù)案啟動(dòng)后，專(zhuān)家支援團(tuán)隊(duì)將快速與氣象、空管、賓館、地勤等多部門(mén)溝通，最快1小時(shí)完成應(yīng)急運(yùn)行決策。

據(jù)悉，一旦上海機(jī)場(chǎng)發(fā)生雨雪天氣，造成航班延誤和旅客滯留，東航將從全國(guó)范圍調(diào)配大客機(jī)支援。同時(shí)，東航承諾，在已知航班會(huì)發(fā)生4小時(shí)或以上延誤的情況下，將第一時(shí)間通過(guò)電話(huà)或短信的方式向旅客發(fā)布信息，提醒旅客更改行程或推遲抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。