用行李平臺車裝載輪椅 （郝敬環(huán)/攝）

　　中國民航網(wǎng) 通訊員郝敬環(huán) 報道：8月22日，參加第十四屆夏季殘奧會的中國體育代表團分兩批乘坐國航CA851和CA937航班，從北京啟程前往倫敦參加比賽。針對此次中國殘奧代表團離京的服務(wù)保障工作，國航地面服務(wù)部高度重視，按照國航殘奧保障工作的要求，提前做好了人員、設(shè)備的準備工作，在迎接、值機、行李運送、登機引導等各個服務(wù)環(huán)節(jié)做到了高效率、高標準、零差錯，確保了中國殘奧代表團安全、快捷、順利成行。

地服工作人員為殘奧代表團托運行李栓特殊標識（郝敬環(huán)/攝）

　　國航地面服務(wù)部憑借多年的專包機、兩會、奧運等航班保障經(jīng)驗，列舉出了此次倫敦殘奧航班保障任務(wù)的特點及難點，并通過提前召開殘奧保障準備會，由地服各保障單位共同進行研究和分析，逐一做出相應(yīng)的解決方案。同時，也將航班保障過程中的服務(wù)質(zhì)量問題、行李運送交接問題、突發(fā)情況等細節(jié)問題，進行了精確、合理地安排，以及制定出了切合實際的航班保障流程。樞紐運行中心按照殘奧航班保障流程的要求，對國航CA851和CA937航班進行了重點監(jiān)控，并設(shè)專人負責殘奧航班信息的收集和傳遞工作，方便地服各個保障單位及時掌握航班整體運行情況，以確保涉奧航班整體保障工作運行順暢。

]

地服工作人員幫助殘奧運動員旅客拿手提行李（郝敬環(huán)/攝）

　　為方便中國殘奧代表團辦理乘機手續(xù)，旅客服務(wù)中心在T3航站樓設(shè)立了奧運服務(wù)專用值機柜臺，并選派了政治可靠、業(yè)務(wù)熟練、責任心強、服務(wù)熱情的骨干，專門負責為中國殘奧代表團辦理乘機和行李托運手續(xù)。同時，考慮到殘奧代表團旅客的特殊性，地服在各個保障區(qū)域加派了人手，并為中國殘奧代表團提供了由值機柜臺、邊檢、廊橋到機艙門的全程引導服務(wù)。在登機口，根據(jù)航班輪椅旅客人數(shù)配備了充足的輪椅以及相應(yīng)的工作人員，為運動員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

地服行李裝卸人員用繩索將殘奧運動員的輪椅固定在飛機貨艙 （郝敬環(huán)/攝）

　　為確保殘奧運動員的行李運輸，地服載重平衡中心為中國殘奧代表團的托運行李預(yù)留了充分載量，并派專人負責認真核對涉奧航班的數(shù)據(jù)，確保航班艙單的準確。同時，在航班起飛后及時傳遞運動員的行李信息。由于此次殘奧保障航班的輪椅型號各異、數(shù)量較多，為了確保殘奧運動員的輪椅安全無損，行李裝卸人員通過廊橋樓梯將輪椅一部部由登機口二層電梯送到廊橋下，再由行李平臺車將輪椅裝入飛機貨艙。在貨艙內(nèi)，為了防止飛行途中輪椅之間相互碰撞導致破損，行李裝卸人員用繩索將輪椅固定在一起。同時，考慮到中國殘奧代表團托運的特殊行李及運動器材等異性行李較多，行李服務(wù)中心提前與配載部門進行了溝通，及時掌握航班行李相關(guān)信息，并按照中國殘奧代表團行李的裝載位置、集裝箱號、行李上的特殊標識進行裝機，確保行李運送的及時準確。

　　國航地服各保障單位整體聯(lián)動、指揮有序、上下配合，以高效率、高標準、零差錯，圓滿完成了此次中國殘奧代表團的離京保障任務(wù)。