中國(guó)民航網(wǎng)訊：近日，本網(wǎng)收到一封乘客寫來(lái)的信，寫信人是內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)的一名教師，名叫馬學(xué)恩。馬老師說(shuō)，前幾天，他乘飛機(jī)把自己年邁的母親從大連接到呼和浩特，中間經(jīng)歷了許多感人的故事。他覺(jué)得這些折射出了我們這個(gè)時(shí)代人性的光輝。因此特寫此稿，以表他對(duì)中國(guó)民航人的敬重和感激，正如作者所說(shuō)：“君乃尋常事，我系終生情”，并希望信的內(nèi)容能發(fā)表在中國(guó)民航網(wǎng)上。

    信的內(nèi)容如下:

（感謝大連周水子機(jī)場(chǎng)、天津航空、呼和浩特白塔機(jī)場(chǎng)）

　　嚴(yán)冬里的暖暖春意

　　關(guān)鍵詞：年邁老人，航空服務(wù)，衷心感謝

　　引子：2011年12月18日，在大連辦完公務(wù)后，我乘天津航空GS7470班機(jī)由大連返回呼和浩特。我們之中，主角是我的已經(jīng)91歲高齡的母親，陪伴她的除了我，還有我的一個(gè)妹妹，我的一位助手。此行的主要目的是把母親接到呼和浩特，在我這個(gè)長(zhǎng)子家歡度晚年。說(shuō)句心里話，因?yàn)槟赣H年邁體衰，我內(nèi)心對(duì)這次旅行，充滿了無(wú)可名狀的焦慮和不安，我不知道情況會(huì)是怎樣。

馬老師的母親在GS7470航班機(jī)艙內(nèi)

　　場(chǎng)景1：大連周水子機(jī)場(chǎng)B區(qū)30號(hào)柜臺(tái)當(dāng)班女服務(wù)員態(tài)度和藹，百問(wèn)不厭，先讓我們簽訂了老年人安全運(yùn)輸協(xié)議，然后幫助我們發(fā)送行李，指引去問(wèn)訊處辦理相關(guān)手續(xù)，無(wú)償使用機(jī)場(chǎng)提供的輪椅，而我們自己的輪椅則打包、托運(yùn)，包裝處和大件托運(yùn)處的相關(guān)人員都盡職盡責(zé)。

　　問(wèn)訊處一位女服務(wù)員推著機(jī)場(chǎng)的輪椅，母親端坐其上，妹妹隨行，通過(guò)安檢的特殊通道，一直送到二樓候機(jī)大廳。我們候機(jī)應(yīng)在一樓12號(hào)登機(jī)口，該服務(wù)員告訴我們下邊冷，不妨先在二樓略作休息。她指給我們垂直電梯的位置，叮囑一定要在11點(diǎn)15分前到達(dá)12號(hào)登機(jī)口。因?yàn)檫€需等待近一個(gè)小時(shí)，我致謝后讓這位女服務(wù)員離開(kāi)了。

　　12號(hào)登機(jī)口，登機(jī)開(kāi)始。一位男服務(wù)員過(guò)來(lái)，主動(dòng)熱情地推輪椅，走輪椅專用通道。為了讓老人舒服些，他通常是倒著走，甚是費(fèi)力，甚是認(rèn)真，艱難地把輪椅推到擺渡車上，并一直隨車送到飛機(jī)旁。此后他悄然離去了。

　　場(chǎng)景2：機(jī)組安排老人和陪護(hù)人員先上，我的年輕助手背母親上舷梯登機(jī)，行動(dòng)很是緩慢。其余旅客則跟在后邊，魚貫慢慢而行，均無(wú)一句怨言，無(wú)一點(diǎn)聲響。這種場(chǎng)面令我很是詫異。

　　在飛往赤峰的途中，機(jī)組空乘人員對(duì)老人照顧周到，問(wèn)寒問(wèn)暖，并幾次倒白開(kāi)水給老人喝。

　　飛機(jī)中停赤峰，我問(wèn)詢老人是否可以不下，一位女空姐告訴我，老人不用下去，并可留下一人照顧老人。

　　后來(lái)妹妹告訴我，在赤峰停留的30分鐘內(nèi)，機(jī)組人員破例讓老人使用機(jī)艙內(nèi)的廁所，我的母親和妹妹甚至還在機(jī)艙通道內(nèi)慢慢踱步、鍛煉。

　　由赤峰飛往呼和浩特的途中，我請(qǐng)求機(jī)組與呼和浩特白塔機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，請(qǐng)降落后準(zhǔn)備輪椅。到達(dá)呼和浩特前，一位空姐告訴我，機(jī)場(chǎng)一切準(zhǔn)備就緒，并讓我們最后下飛機(jī)，機(jī)場(chǎng)擺渡車會(huì)等我們。

　　場(chǎng)景3：在呼和浩特白塔機(jī)場(chǎng)，我的助手背母親下飛機(jī)。機(jī)場(chǎng)一位男士推著輪椅，已然守候在機(jī)旁。他用輪椅接上母親，送上擺渡車。先期上車的乘客也都安然等待，一片肅穆。此刻，我不驚奇了，國(guó)人在關(guān)鍵時(shí)刻顯示出固有的君子之風(fēng)。到達(dá)出口下車后，這位男士一直用輪椅推著母親送出機(jī)場(chǎng)，直到接機(jī)的汽車旁。在我們手忙腳亂安頓老人時(shí)，他也悄悄走了。

　　結(jié)局：我們分乘兩輛汽車，安全到家。直到此刻，我為接母親而內(nèi)生的滿腹疑慮才完全釋然。晚上，接到遠(yuǎn)在德國(guó)漢堡弟弟的電話，我把情況向他做了介紹。我們兄弟都為當(dāng)天發(fā)生的一切而唏噓不已。

　　接來(lái)母親那天，農(nóng)歷節(jié)氣已近冬至，天氣是很冷了。但從大連到呼和浩特，無(wú)論在機(jī)場(chǎng)還是在航班上，我們感受到的卻是一片暖暖的春意。年邁母親是平生第一次乘飛機(jī)，陪伴著她，我們有機(jī)會(huì)領(lǐng)略了中國(guó)航空人的可敬可愛(ài)。我們?nèi)野l(fā)自肺腑，真誠(chéng)地謝謝中國(guó)民航，謝謝大連周水子機(jī)場(chǎng)、天津航空、呼和浩特白塔機(jī)場(chǎng)一切我們不知名的服務(wù)人員和空乘人員。

馬老師在赤峰機(jī)場(chǎng)，身后即GS7470航班。

   特賦詩(shī)一首，以表衷腸：

　　溫馨滿藍(lán)天，

　　伴我向西行。

　　君乃尋常事，

　　我系終生情。

　　    馬學(xué)恩（內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師）

 2011年12月20日