中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員周楷淳 報(bào)道：?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)自1999年5月25日正式通航以來(lái)，始終秉承優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，努力為旅客提供至誠(chéng)、至善、至精、至美的服務(wù)，樹(shù)立美蘭國(guó)際航空港優(yōu)秀服務(wù)品牌。2011年，海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)順利通過(guò)評(píng)審，成為國(guó)內(nèi)第二家、全球第九家“SKYTRAX四星機(jī)場(chǎng)”，邁入世界優(yōu)秀機(jī)場(chǎng)行列。

　　SKYTRAX：行業(yè)的權(quán)威與指標(biāo)

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，SKYTRAX是一家成立于1989年，總部位于倫敦的航空運(yùn)輸研究認(rèn)證機(jī)構(gòu)。每年，該組織會(huì)對(duì)全世界范圍內(nèi)眾多機(jī)場(chǎng)的各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行全方面審核。

　　該機(jī)構(gòu)針對(duì)航空產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行的研究評(píng)選被認(rèn)為具有廣泛的權(quán)威性和指標(biāo)性，每年的SKYTRAX最佳機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)和星級(jí)評(píng)定備受業(yè)界關(guān)注。

　　美蘭機(jī)場(chǎng)：四星機(jī)場(chǎng)五星服務(wù)

　　美蘭機(jī)場(chǎng)于2010年啟動(dòng)了四星機(jī)場(chǎng)創(chuàng)建計(jì)劃。在引入SKYTRAX評(píng)審機(jī)制后，機(jī)場(chǎng)各崗位對(duì)標(biāo)“星級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)，層層細(xì)分，逐項(xiàng)落實(shí)，持續(xù)改善服務(wù)品質(zhì)。機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部門(mén)及安檢部門(mén)等一線崗位嚴(yán)格推行SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，展開(kāi)專(zhuān)業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)與考核，從根本上提升服務(wù)人員業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。同時(shí)在公司內(nèi)部各生產(chǎn)保障單位聘任技術(shù)業(yè)務(wù)骨干作為兼職服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察員，保證服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)。每日值班領(lǐng)導(dǎo)定期進(jìn)行候機(jī)樓巡檢活動(dòng)，實(shí)時(shí)掌握候機(jī)樓運(yùn)行情況，根據(jù)檢查結(jié)果對(duì)不合格的部門(mén)下發(fā)整改通知單，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)整改，專(zhuān)人跟蹤、按時(shí)落實(shí)。十三年來(lái)，始終踐行“到了美蘭到了家、實(shí)行時(shí)限服務(wù)、首問(wèn)責(zé)任人制、實(shí)行陽(yáng)光作業(yè)、全員侍應(yīng)生制、旅客滿意率90%以上”等六項(xiàng)服務(wù)承諾，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、熱情主動(dòng)、細(xì)致入微、人性化的服務(wù)品質(zhì)贏得廣大旅客的青睞。

　　自開(kāi)展SKYTRAX四星級(jí)機(jī)場(chǎng)創(chuàng)建計(jì)劃以來(lái)，美蘭機(jī)場(chǎng)以旅客的需求為著眼點(diǎn)，充分利用有限資源不斷對(duì)機(jī)場(chǎng)的軟硬件進(jìn)行更新改造，期間共下發(fā)整改單907項(xiàng)（目前已完成833項(xiàng)），全面提升美蘭機(jī)場(chǎng)的乘機(jī)環(huán)境。今天，旅客在美蘭機(jī)場(chǎng)可以享受全區(qū)域覆蓋的免費(fèi)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，全新改造后整潔溫馨的衛(wèi)生間，分布在候機(jī)樓內(nèi)7個(gè)點(diǎn)共30余臺(tái)電腦的迷你小網(wǎng)吧，電影院，兒童娛樂(lè)場(chǎng)……空鐵聯(lián)運(yùn)使候機(jī)樓與高鐵實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，交通更加便捷。SKYTRAX報(bào)告指出，美蘭機(jī)場(chǎng)服務(wù)設(shè)施以及工作人員的服務(wù)水平已經(jīng)達(dá)到了四星標(biāo)準(zhǔn)，旅客對(duì)行李手推車(chē)、停車(chē)場(chǎng)等處的體驗(yàn)滿意度已超出國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

　　很多旅客在填寫(xiě)滿意度調(diào)查問(wèn)卷時(shí)表示，美蘭機(jī)場(chǎng)是一個(gè)讓人感到溫馨的機(jī)場(chǎng)。候機(jī)樓內(nèi)干凈整潔，各種服務(wù)設(shè)施齊全，且服務(wù)人員熱情主動(dòng)，在美蘭機(jī)場(chǎng)度過(guò)的時(shí)光令人愉悅享受。

　　躋身世界一流 打造國(guó)際旅游島優(yōu)質(zhì)名片

　　美蘭機(jī)場(chǎng)的品牌之路正在向更遠(yuǎn)處延展。對(duì)于未來(lái)幾年的發(fā)展，美蘭機(jī)場(chǎng)已經(jīng)有了更加宏偉的規(guī)劃