中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員顏麗雅、閔嘉璽 報(bào)道：5月3日，專程從四川內(nèi)江趕到成都的鄭先生，為東航四川分公司地面服務(wù)部送上一面寫(xiě)有"失而復(fù)得，情暖人心"的錦旗。原來(lái)乘坐其他航空公司航班的鄭先生，在成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)登機(jī)口遺失了一部筆記本電腦。本對(duì)找回電腦不報(bào)希望的鄭先生，卻意外從QQ上收到東航的好消息。

　　4月24日下午，東航四川分公司地面服務(wù)部員工彭?xiàng)钤诘菣C(jī)口執(zhí)行航班任務(wù)時(shí)，突然看到前方座位上有一臺(tái)乘客遺失的筆記本電腦。她急忙走過(guò)去，詢問(wèn)周圍旅客是否遺失電腦。眼看無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，機(jī)靈的彭?xiàng)钕氲绞е饕苍S還沒(méi)有走遠(yuǎn)，趕緊回到登機(jī)口用廣播播報(bào)了失物招領(lǐng)啟示，可還是沒(méi)有旅客過(guò)來(lái)認(rèn)領(lǐng)。因?yàn)閾?dān)心丟失筆記本電腦的旅客著急，彭?xiàng)钤诒Ｕ先蝿?wù)完成后，迅速將電腦帶回地服辦公室，并將詳細(xì)情況匯報(bào)給了當(dāng)日值班主任衡孝明。想到旅客遺失電腦焦急如焚的心情，一籌莫展的地服工作人員只能打開(kāi)電腦，查看是否留有旅客的聯(lián)系方式，以便及時(shí)跟旅客取得聯(lián)系。電腦一打開(kāi)，就看見(jiàn)一個(gè)QQ窗口彈了出來(lái)。"有辦法啦。"站在彭?xiàng)钆赃叺闹煅嗔指吲d地說(shuō)到，只見(jiàn)她用自己的QQ號(hào)加了旅客，由于對(duì)方不在線，朱燕林給旅客留言，東航四川分公司找到了他遺失的物品，請(qǐng)旅客看到信息后立即與值班主任衡孝明聯(lián)系。后來(lái)旅客登陸QQ時(shí)，看到了朱燕林發(fā)的信息，便立即與值班主任衡孝明聯(lián)系上了。

　　由于這位失主需要搭乘火車，時(shí)間緊張無(wú)法再到機(jī)場(chǎng)來(lái)領(lǐng)取遺失的電腦，衡孝明在得知這一情況后，與這位失主約定好見(jiàn)面地點(diǎn)，利用自己的休息時(shí)間，專程趕往車站，親自將筆記本電腦歸還給了這位失主。

　　當(dāng)鄭先生拿到失而復(fù)得的筆記本電腦，心情非常激動(dòng)，他說(shuō)："我的筆記本電腦丟失了以后，我都沒(méi)有期望再能找到了。我當(dāng)時(shí)并沒(méi)有乘坐東航的航班，你們居然能費(fèi)這么大的勁，想各種辦法來(lái)盡力幫助我，我真心感謝你們！你們東航這種對(duì)待旅客、對(duì)待服務(wù)的態(tài)度，也真正的打動(dòng)了我。今后，東航就是我出行的主要選擇！"