中國民航網(wǎng) 通訊員鄭海芹、孫衛(wèi)華 報(bào)道：11月9日，《中國民航報(bào)》刊登的一篇題為《一封遲到的感謝信》的文章，表達(dá)了旅客程小姐對(duì)白云機(jī)場安檢員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊揚(yáng)，同時(shí)也讓信中所描述的當(dāng)時(shí)執(zhí)行檢查的安檢班組--白云機(jī)場安檢護(hù)衛(wèi)部百靈鳥班組名聲大震。

　　組建于2009年白云機(jī)場創(chuàng)十佳重要階段的百靈鳥班組，其口號(hào)是"百靈鳴天下，助力創(chuàng)十佳"。"百"代表班組會(huì)用百分之百的投入為旅客提供百分之百的安全和百分之百的舒適；"靈"代表班組會(huì)用靈活多變的檢查方法和服務(wù)措施，讓旅客開心而來，舒心而歸；"鳥"代表班組通過每位成員鍥而不舍的努力，確保讓所有經(jīng)過他們檢查的旅客都能像鳥兒一樣安全舒適地飛翔。

　　百靈重宣傳，新聞報(bào)道成績顯著

　　取名百靈鳥班組，寓意班組在做好現(xiàn)場工作的同時(shí)，將不斷致力于機(jī)場的新聞宣傳工作，班組成員用百靈鳥的精神，百靈鳥孜孜不倦的啼鳴宣傳民航、報(bào)道民航，讓旅客在對(duì)民航法規(guī)有更多了解的基礎(chǔ)上，能夠更加理解和配合安檢，從而為安檢現(xiàn)場工作提供便利。

　　在做好日常保障工作之余，百靈鳥班組將大多數(shù)精力都花在宣傳報(bào)道上，宣傳旅客乘機(jī)前需要注意的事項(xiàng)，宣傳安檢過程中攜帶物品的各項(xiàng)規(guī)定，宣傳白云機(jī)場人熱心幫助旅客的感人事跡。班組利用在一線工作的便利，積極發(fā)現(xiàn)新聞點(diǎn)并及時(shí)撰寫稿件，通過大家手中的筆，讓乘機(jī)旅客的旅途更加順暢，讓白云機(jī)場的服務(wù)保障能力得到更多人的認(rèn)可。

　　通過辛勤的付出，百靈鳥班組在新聞報(bào)道工作中取得了不俗的成績。僅2010年，百靈鳥班組累計(jì)發(fā)稿236篇，其中，在《廣州日?qǐng)?bào)》、《新快報(bào)》、廣東電臺(tái)、廣州交通臺(tái)等媒體發(fā)稿110余篇，在《中國民航報(bào)》發(fā)稿16篇，在民航資源網(wǎng)及內(nèi)刊《白云空港》和《股份報(bào)》發(fā)稿100余篇，其中，孫衛(wèi)華撰寫的《安全生產(chǎn)大家談》獲得廣東省安全生產(chǎn)征文比賽三等獎(jiǎng)；《推進(jìn)企校聯(lián)合辦學(xué)制度》、《民航廉政格言》在中國民航工會(huì)、全國民航團(tuán)委和中國民航報(bào)共同舉辦的征文活動(dòng)中獲得獎(jiǎng)項(xiàng)。憑借在宣傳報(bào)道工作中的突出表現(xiàn)，百靈鳥班組在2010年白云機(jī)場五型班組評(píng)比中，從全股份公司600多個(gè)班組中脫穎而出，最終獲得公司十佳班組殊榮。

　　百靈重服務(wù)，內(nèi)外兼修贏客贊譽(yù)

　　作為機(jī)場安檢一線直面乘機(jī)旅客的一個(gè)普通班組，百靈鳥班組成員深知，他們的形象代表著白云機(jī)場、廣州、廣東，甚至中國的形象，所以，他們始終把提升自身形象，提升安檢服務(wù)質(zhì)量作為班組的重要職責(zé)之一。

　　為做好服務(wù)，百靈鳥班組成員秉承白云安檢"點(diǎn)滴不漏把關(guān)口，內(nèi)外兼修促服務(wù)"的服務(wù)總方針，堅(jiān)持認(rèn)真研讀崗位規(guī)范、嚴(yán)格落實(shí)著裝要求；堅(jiān)持"永遠(yuǎn)不要把客戶往外推"的工作理念，將一心為旅客排憂解難的思維融入到每件日常工作中。班組定期召開交流會(huì)，結(jié)合現(xiàn)場工作中的真實(shí)案例，探討提升旅客滿意度的方法及提升安檢服務(wù)的措施，用心細(xì)致的服務(wù)贏得了廣大乘客的普遍贊譽(yù)：一次，一位醫(yī)生從白云機(jī)場前往武漢，因隨身包中裝有一次性針管和手術(shù)剪刀需辦理托運(yùn)，但由于走得匆忙身上又沒有帶現(xiàn)金，眼看所剩時(shí)間無幾，組員小孫馬上從自己錢包拿出100元錢，讓醫(yī)生先去辦理托運(yùn)，起初該旅客并不好意思接受安檢員這樣的幫助，但迫于時(shí)間緊急，最終還是接受了，慌忙跑去登機(jī)口。辦理好托運(yùn)后該旅客返回安檢現(xiàn)場，將100元現(xiàn)金還給小孫，興奮地告知由于針管和手術(shù)剪刀重量較輕，航空公司并沒有向其收取費(fèi)用，"太感謝你了，為了幫我你寧愿自己拿錢給我辦理托運(yùn)，小伙子你真棒。"還有一次，旅客程小姐準(zhǔn)備返回西安，在經(jīng)過安檢時(shí)其裝水果的箱子破了，水果灑落一地，組員小蒲見狀，趕快跑回休息室取來自己裝衣服的袋子給旅客用，該旅客過意不去，特意留了小蒲的電話，等到達(dá)目的地后還專程打電話感謝。直到現(xiàn)在，每逢節(jié)日程小姐都還會(huì)發(fā)來祝福短信，同時(shí)邀請(qǐng)小蒲有時(shí)間前往西安到她家中做客。

　　百靈重感恩，和諧共處收獲快樂

　　帶著感恩之心工作，是百靈鳥班組成員在面對(duì)繁重枯燥的安檢工作，始終保持微笑服務(wù)、保持良好態(tài)度的原動(dòng)力，該班組的每位成員都有其特點(diǎn)和長處，班長黃宇恒，性格開朗，業(yè)務(wù)過硬，是安檢護(hù)衛(wèi)部內(nèi)部講師、民航學(xué)院客座講師；組員孫衛(wèi)華，文筆犀利，寫作能力強(qiáng)，是中隊(duì)有名的"秀才"； 組員蒲春宇、張昊天和黃何，三大美女熱情大方，為人正直，至善至誠的服務(wù)很容易與旅客拉近距離；組員鄧震宇，外語、手語樣樣精通；組員羅翰森，班組里的開心果，性格活潑，工作踏實(shí)。班組成員之間，互相關(guān)愛和幫助，在共同的工作中建立起非常深厚的友誼，共同促進(jìn)班組工作的順利開展。僅今年以來，"百靈鳥"班組在工作中查獲各類危險(xiǎn)違禁品1200余件、假證19張、藏匿違禁品16次、冒名頂替8次，毒品25克。

　　在安檢日常工作中，人員調(diào)動(dòng)是很正常的事情，但是曾在"百靈鳥"班組工作過的員工對(duì)該班組均有很深的感情，為了記錄在該班組的美好回憶，百靈鳥班組員工自發(fā)建立了一個(gè)班組留言本，留言本上，每位曾經(jīng)在該班組工作過的人都會(huì)留下自己的樸實(shí)卻充滿感情的話語："雖然相聚是短暫的，分離是注定的，但是我們的感情是恒久的、不變的"，"在百靈鳥班組工作的每一天，都非常的開心和充實(shí)"……

　　在和班組成員和諧共處的同時(shí)，百靈鳥班組總是設(shè)法為旅客提供朋友般的關(guān)懷和幫助，以"無限度容忍"應(yīng)對(duì)工作中旅客的不理解。一次，旅客陳先生攜帶了超量化妝品，組員黃何建議其返回托運(yùn)，不料該旅客不僅不配合，還對(duì)小黃一頓冷嘲熱諷，稱其對(duì)安檢規(guī)則不了解，不配做這項(xiàng)工作。對(duì)此,黃何始終微笑著耐心做解釋，最終，該旅客選擇讓送行人將化妝品取回，等小黃友好地將化妝品交與朋友后，情緒穩(wěn)定下來的陳先生，忍不住致歉："剛剛實(shí)在不好意思!"

　　因?yàn)楦卸魉愿兄x，因?yàn)楦兄x，他們給予旅客更多的幫助并從中體會(huì)付出的快樂。這就是安檢護(hù)衛(wèi)部三中隊(duì)的百靈鳥班組，他們的每位成員都很平凡，都只是普通的機(jī)場工作人員，但他們堅(jiān)持在平凡中付出，在付出中給旅客帶去快樂，在付出中收獲自身的快樂。