苗曉在客艙里服務(wù) (王有勉/攝影)

　　春去冬來(lái)時(shí)光匆匆滑過(guò),轉(zhuǎn)眼間我已成長(zhǎng)為一名資深空姐,兩年來(lái)的歷練讓真真正正領(lǐng)悟到責(zé)任的內(nèi)涵與服務(wù)的意義.

　　曾經(jīng)我以為服務(wù)是一份熱情是一份真摯與執(zhí)著,但隨著時(shí)間洗禮,熱情被格式化的程序所打敗,記得剛參加工作的時(shí)候,每一次的飛行我都倍加珍惜,每一次的服務(wù)我都感到充滿挑戰(zhàn),與格式各樣的旅客交流讓我了解大千世界的形形色色,讓我對(duì)這份美麗的職業(yè)充滿了幻想與憧憬.時(shí)光的流逝,當(dāng)我每天面對(duì)的人群始終那么陌生。當(dāng)春的暖風(fēng)和煦、夏的艷陽(yáng)高照、秋的冷風(fēng)蕭瑟、冬的滿天飄雪都變成客艙里那恒定的23度時(shí)，起初那種興奮與熱情漸漸平淡，我慢慢的開(kāi)始厭倦這平淡無(wú)奇早出晚歸的生活。

　　記得剛來(lái)到公司的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常教育我們：“工作是繁瑣而平淡的，但你必須讓每一位旅客都收獲快樂(lè)的服務(wù)，那是你責(zé)任?！笔前?，我的服務(wù)不能靠熱情去維系，那一份責(zé)任才是壘起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石。從此無(wú)論是航班大亂每天要飛行20幾個(gè)小時(shí)，還是由于人員短缺要帶病堅(jiān)持飛行，我從未猶豫過(guò)。因?yàn)槲抑肋@是座位一名乘務(wù)員的責(zé)任，既然我選擇了飛行就必須義無(wú)反顧的做到最好。有一次我在飛行中遇到航班延誤旅客情緒不好，對(duì)我大呼小叫。此時(shí)的我再也不會(huì)氣的面紅兒赤躲在衛(wèi)生間偷偷哭泣，而是依然微笑面對(duì)，熱情的為旅客服務(wù)，細(xì)心的與旅客溝通盡我所能幫助他們。如果旅客不理解我的工作，那我就耐心的解釋?zhuān)瑑A聽(tīng)他的意見(jiàn)了解他們的想法和需要。讓每一位在我航班上的旅客都快樂(lè)無(wú)比。因?yàn)槲矣羞@樣的信念，旅客總會(huì)被我執(zhí)著所打動(dòng)，他們也會(huì)理解的我工作感謝我的服務(wù)。真誠(chéng)的服務(wù)里蘊(yùn)涵著責(zé)任的力量，我與旅客之間的理解和寬容化作一種感動(dòng)讓我們彼此快樂(lè)的飛行。

　　飛機(jī)在空中飛行變幻莫測(cè)，有一次我遇到嚴(yán)重晴空顛簸，我用盡全力固定好餐車(chē)和浮動(dòng)物品，為的就是確保旅客安全，此時(shí)的我似乎忘記了自己。讓我感動(dòng)的是，我身旁的一位旅客用他的手臂扶住了我，讓我在緊接著的震動(dòng)中安然無(wú)恙。平飛后我們彼此微笑感謝在無(wú)聲中傳遞。付出一份責(zé)任收獲一種感動(dòng)，我享受著這份溫暖與快樂(lè)。

　　當(dāng)熱情褪去工作本身就是平平淡淡，責(zé)任才是真正是支撐我堅(jiān)定的走下力量，也正因?yàn)檫@份責(zé)任讓我在蔚藍(lán)的天空中收獲那一份份理解與感動(dòng)。（南航大連分公司客艙部 苗曉）