近日，全國多個城市出現(xiàn)大霧天氣，上海浦東機場更是遭遇了自開航以來最嚴(yán)重的低云天氣，造成大面積航班取消和延誤。2月21日22時至22日凌晨6時，共有10架次飛往浦東的東航航班備降東航山東分公司濟(jì)、青、煙三地，其中青島6架次、濟(jì)南3架次、煙臺1架次。截止到22日晚23時，分公司一線干部員工連續(xù)作戰(zhàn)24小時，成功保障滯留旅客1100余人，無一起投訴，取得了驕人的戰(zhàn)績，真正做到了讓旅客滿意，讓總部放心。

　　全員上陣 積極行動

　　2月21日22點25分，第一架備降航班在青島落地。隨后，連續(xù)又有3架航班備降青島，旅客量迅速增大，一線服務(wù)人員人手告急！為了給旅客提供更好的服務(wù)，地面服務(wù)部組織干部、服務(wù)專家、服務(wù)明星迅速趕到現(xiàn)場維持秩序。同時，公司值班領(lǐng)導(dǎo)親臨簽派室指揮、協(xié)調(diào)公司各保障部門的工作。22日凌晨，13輛大巴將所有備降航班旅客送到酒店休息。備降航班的保障初步告捷，期待23日浦東天氣轉(zhuǎn)好，備降航班能夠正常補班。
　　22日上午，13輛大巴陸續(xù)的將昨日備降航班旅客拉回機場，但是浦東方面?zhèn)鱽淼南⒁琅f不樂觀，旅客們心情非常焦急，在登機口、值機柜臺不斷地詢問工作人員浦東天氣何時轉(zhuǎn)好，什么時間可以起飛。地服部干部員工耐心地向每位旅客解釋。上午11時，依舊沒有浦東天氣好轉(zhuǎn)的消息，工作人員開始現(xiàn)場為旅客發(fā)放餐食和飲料，同時進(jìn)一步安撫旅客。

　　周密部署 精心服務(wù)

　　中午12點接到通知，又有兩架飛往浦東的航班備降青島。面對此時的狀況，地服部領(lǐng)導(dǎo)迅速召集當(dāng)日值班干部開會，分析航班現(xiàn)狀，并將情況匯報給分公司領(lǐng)導(dǎo)。分公司總經(jīng)理杜冬升由于出差在外，委托黨委書記李貴山、黨委副書記、紀(jì)委書記兼工會負(fù)責(zé)人丁欣、總經(jīng)理助理董文華與各級領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場，指揮協(xié)調(diào)，召開航班保障會議，通報航班備降情況，并要求各保障單位迅速做好旅客的安撫工作。同時，分公司立即啟動了大面積航班延誤應(yīng)急預(yù)案，并電話通知應(yīng)急儲備第3、4小組的組長。隨后，機關(guān)的11名同事火速趕到機場支援。大家在了解航班目前狀況后，分工參與到保障工作中。

　　現(xiàn)場有旅客提出想要簽轉(zhuǎn)其他公司航班或選擇其他方式前往浦東，而這些旅客還需要將已托運的行李取出，這一下給一線同事們造成了很大壓力。本來人手就不富余，既要抓緊幫旅客簽轉(zhuǎn)航班、咨詢聯(lián)系動車、大巴車，還要向旅客解釋，做好安撫工作，更棘手的是要在上千件托運行李中翻找出旅客的行李，這確實給大家出了一道難題。經(jīng)過短暫的分析，大家決定各項工作分頭進(jìn)行。一部分人幫簽轉(zhuǎn)，一部分人按順序翻找行李，一人核對行李號，另外幾人組織旅客排隊申領(lǐng)行李和提取已找到的行李，其余人則做好旅客服務(wù)工作。雖然現(xiàn)場嘈雜而忙碌，但是各項工作都在緊張而有序的進(jìn)行著。忙而不亂，耐心細(xì)致，旅客們紛紛稱贊："東航員工，好樣的！"

　　24小時奮戰(zhàn) 順利應(yīng)對挑戰(zhàn)

　　候機樓里忙的熱火朝天的同時，簽派室則一直在密切關(guān)注浦東天氣的變化，隨時準(zhǔn)備航班的放行。晚上8點左右，浦東天氣有所好轉(zhuǎn)。地服部得到簽派室通知，立即派車輛前往相應(yīng)賓館將旅客拉回機場，同時現(xiàn)場也開始就旅客航班分配商議方案，最后確定所有旅客按照航班順序依次辦理手續(xù)，一個航班旅客滿員后，再安排下一個航班。除了簽轉(zhuǎn)旅客和其他方式前往浦東的旅客外，剩余的535名旅客分別乘坐5個航班前往浦東。為了防止旅客上錯航班，登機口處加派人手，防止旅客因急切的心情搶先登機而造成不必要的麻煩。經(jīng)過3個小時的奮戰(zhàn)，所有旅客全部登機。晚上11點多，分公司領(lǐng)導(dǎo)在機坪上送走了最后一架飛機。至此，因浦東天氣原因備降青島的航班以及受影響的本站航班均得以前往浦東，歷時24小時的航班保障戰(zhàn)役劃上了圓滿句號，分公司黨委專門編發(fā)短信至每位員工，宣揚各保障單位工作事跡，鼓舞人心，提升士氣。

　　在這24小時內(nèi)，山東分公司青島地區(qū)備降航班6班、本港出港航班3班，1100余名旅客通過補班航班、簽轉(zhuǎn)航班、動車、大巴車順利回到了浦東；

　　在這24小時內(nèi)，山東分公司地服部近100名干部員工與前來支援的機關(guān)11名應(yīng)急儲備小組成員以及簽派員、飛行員、乘務(wù)員、機務(wù)維修人員、車輛保障人員等等，他們有的放棄休息，有的徹夜不眠，有的甚至忙的連吃飯的時間都沒有。但是他們?nèi)蝿谌卧?，協(xié)作默契，心里想的只是如何能讓旅客們順利成行。

　　在這24小時內(nèi)，每位參與保障任務(wù)的干部員工都是一面旗幟，都是值得尊敬的典型，他們忘我拼搏、無私奉獻(xiàn)的精神，將激勵著東航山東人在做東航最好分公司的道路上奮勇向前，為東航的騰飛而努力奮斗！ （通訊員于鵬飛）