中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員陳毓 報(bào)道：今年伊始，為提高全體員工的工作效率和整體素質(zhì)，培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，中國(guó)航油湖南分公司長(zhǎng)沙航空加油站在積極鍛造鐵軍和深化規(guī)范化管理的同時(shí)推進(jìn)精細(xì)化管理，從強(qiáng)化內(nèi)部管理入手，深入開展對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)工作，用實(shí)際行動(dòng)打造全面過硬的"航油鐵軍"。

　　深化規(guī)范化和精細(xì)化管理

　　長(zhǎng)沙航空加油站為全面深化規(guī)范化管理，積極開展全崗位全區(qū)域的鐵軍建設(shè)，針對(duì)已推行的7S管理及出臺(tái)的《加油員崗位規(guī)范》、《統(tǒng)計(jì)崗位規(guī)范》、《調(diào)度崗位規(guī)范》、《管理人員崗位規(guī)范》等規(guī)章制度，制定相應(yīng)的檢查清單和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，力求全面實(shí)施且執(zhí)行到位。庫站的車輛設(shè)備及車容車貌、辦公室環(huán)境、休息室整潔、調(diào)度室規(guī)范，維修車庫及倉庫和周邊外觀環(huán)境等分片區(qū)劃分落實(shí)到個(gè)人，庫站領(lǐng)導(dǎo)積極組織全站人員就怎樣劃分區(qū)域、怎樣使物品的放置更合理更便捷、怎樣的管理設(shè)計(jì)是考慮全面的最佳結(jié)合、怎樣是優(yōu)化辦公場(chǎng)所和工作場(chǎng)所的工作流程等問題展開深刻的討論。隨著7S管理的全面鋪開深入開展，庫站各區(qū)域已落實(shí)到人，人人有責(zé)。

　　在"航油鐵軍"建設(shè)中，核心要素是為了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象，長(zhǎng)沙航空加油站為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，深入推行全員安全行為管理，建立有效的安全行為管理體系，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況重新修訂了航空加油站工作手冊(cè)，將各職能崗位的工作清單以日、周、月的周期進(jìn)行細(xì)化與明確，特別是每天常態(tài)工作更是精確到小時(shí)，便于員工按章執(zhí)行，并把涉及航空加油站的各項(xiàng)管理規(guī)定進(jìn)行了整合，便于培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。在持續(xù)完善安全生產(chǎn)責(zé)任制的同時(shí)，對(duì)所有員工根據(jù)庫站各崗位績(jī)效考核細(xì)則，制定出員工個(gè)人行為檔案，明確安全職責(zé)，便于班組無縫隙管理。針對(duì)機(jī)坪駕駛和作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等問題，再次進(jìn)行了詳細(xì)的分析，重新動(dòng)手繪制了機(jī)坪管網(wǎng)平面圖，將原有的和新建的管網(wǎng)全部繪制在一張圖上，便于員工熟悉掌握管網(wǎng)的分布情況；為做到從源頭消除安全隱患，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，在停車坪左前方劃定車輛制動(dòng)線，所有油車在此試過制動(dòng)后方可駛出。

　　細(xì)化內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)  強(qiáng)化外樹形象

　　推廣"加油員服務(wù)規(guī)范用語"，是打造航油鐵軍的重要內(nèi)容之一。作為中國(guó)航油的形象大使，加油員能用流利的英語與外航機(jī)組人員對(duì)話，能更有效提升客戶服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地展現(xiàn)中國(guó)航油的品牌形象。

　　為強(qiáng)化"加油員服務(wù)規(guī)范用語"推廣效果，長(zhǎng)沙航空加油站利用交接班會(huì)議積極有效地學(xué)習(xí)每天十句日常用語及加油操作情景對(duì)話，充分發(fā)揮團(tuán)員青年帶頭作用，通過英語底子好的團(tuán)員青年利用平時(shí)值班加油間隙加強(qiáng)練習(xí)鞏固，使得一部分人先學(xué)好、學(xué)精，再通過互動(dòng)影響，共同學(xué)習(xí)，帶動(dòng)幫助大多數(shù)人都學(xué)好應(yīng)用口語?，F(xiàn)在站里加油員學(xué)習(xí)英語氛圍濃厚，每天學(xué)習(xí)一點(diǎn)、每天進(jìn)步一點(diǎn)，學(xué)習(xí)英語已經(jīng)成為各加油班組日常工作內(nèi)容之一。

　　同時(shí)，在開展2012年"航油鐵軍"建設(shè)過程中，長(zhǎng)沙航空加油站結(jié)合分公司三基工作、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)和規(guī)范化管理要求，將著重點(diǎn)繼續(xù)放在發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用上，加強(qiáng)組織與管理，狠抓制度落實(shí)，通過黨員骨干的示范作用，對(duì)外樹立形象對(duì)內(nèi)鼓舞士氣，在"航油鐵軍"全面建設(shè)之年扎實(shí)推進(jìn)，爭(zhēng)做鐵軍先鋒。