中國民航網(wǎng) 通訊員邢寶山 報道：今年是齊齊哈爾機場重新改造后迎來的第一個春運，我們聽到和看到的是和往年不一樣聲音和景象。

　　重新裝修了，環(huán)境比以前漂亮多了；服務態(tài)度好了，辦手續(xù)和檢查的速度也快了……走進寬敞明亮、干凈整潔、裝飾一新的齊齊哈爾機場，聽到看到的是旅客滿意的評價。

　　春運期間，齊齊哈爾機場遵循"以人為本、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)便捷"的原則，精心組織、協(xié)同配合、多措并舉，全力為旅客出行提供了安全、順暢、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。從1月8日至2月16日，齊齊哈爾機場實現(xiàn)運輸飛行190架次，運送旅客22218人次，日高峰運送旅客913人次。

　　臨時當起了家長

　　1月20日，CZ3612航班總共接收了5個無人陪兒童。一時間，機場的貴賓室，變成了小小的"兒童樂園"。問詢員聶村夫扮起了臨時"家長"的角色，陪著孩子們一起游戲，互不相識小朋友在短短的幾十分鐘里，歡聲笑語盡情洋溢。

　　據(jù)悉，無人陪伴旅客是民航突出的特色服務之一，年齡在十二周歲以下的兒童或是年齡在七十周歲以上的老人，只要在購票時提出申請，在齊齊哈爾機場就會有專人負責從候機、辦理乘機到登機"一條龍"服務。

　　愛心幫助旅客

　　1月31日上午，一名婦女左手抱著孩子，右手提著大包小包的物品艱難地走進候機大廳。

　　"快把行李交給我……。"正犯愁時，問詢員杜佳走到她身邊，從張紅麗手中接過了行李。經(jīng)詢問她是準備乘坐CA1660航班前往北京的旅客。杜佳為她快速辦理了乘機手續(xù)，通過了安全檢查……

　　關(guān)注旅客需求，主動、熱情引導旅客，協(xié)助旅客提拿行李，為特殊旅客辦理乘機手續(xù)、"四代一優(yōu)服務"是機場品牌服務之一。為旅客指引方向、提供咨詢服務、幫著提拉行李，為旅客提供更貼心更完善的服務，讓旅客出行更加舒適。

　　那些忙碌的身影

　　派出所馮險峰和妻子朱艷榮都在機場上班，由于忙于春運家里的孩子沒人照顧就送到了在縣城的姥姥家。安檢站劉慶波和劉愛麗也是在機場工作的雙職工，為了春運專門為孩子請了保姆，劉愛麗在春運期間患了嚴重感冒，高燒39度多，但她沒有請一天假，都是堅持在利用下班時間去醫(yī)院點滴，堅持要和同志們"戰(zhàn)斗"在一起。

　　春運期間，齊齊哈爾機場有很多在工作崗位上一天沒休的員工，顧不上照顧家人，顧不上與家人團聚，甚至帶病堅守在一線。他們雖然在不同的崗位，從事不同的工作，但是他們的目標卻完全一致，就是要讓旅客親身感受到"服務更完善、旅途更舒適"，這一切的改變來自于機場員工們努力的工作。

　　拾金不昧,顯新風尚

　　拾金不昧的故事在春運里經(jīng)常發(fā)生，物歸原主給旅客帶來了失而復得的喜悅，給機場贏得了榮譽，也為"鶴城機場，美麗空港"服務品牌夯實了基礎(chǔ)。1月20日，拾到價值近萬元理療電燈；2月8日，F(xiàn)M9199青島上海航班機艙清潔的員工撿到了一臺筆記本電腦。每當旅客拿到失而復得的物品想表示酬謝的時候都會被我們的服務人員婉言謝絕。"歡迎您下次還在我們機場乘機！"，一句純樸的話語，表達了我們對旅客服務的純真感情。

　　精心打造服務品牌

　　春運期間是一年客流量最大，最能考驗服務質(zhì)量的時候，齊齊哈爾機場精細打造"鶴城機場、魅力空港"機場品牌服務。運輸部開展服務創(chuàng)新，為旅客進行引導服務，協(xié)助老、弱、病、殘、孕旅客托運行李、辦理乘機手續(xù)，引導晚到旅客快速辦理乘機手續(xù)和安全檢查。天氣寒冷，在旅客登機廊橋還未使用之前，為減少旅客登機的等候時間，分批按順序引導旅客登機，有效縮短了旅客在停機坪的停留時間，為旅客提供了和諧溫馨的服務。安全檢查站結(jié)合本部門崗位工作特點，廣泛動員，動腦筋見行動，積極開展"安全春運"活動，用行動實現(xiàn)了本部門提出的"安全暢行、服務快速、和諧滿意"的春運工作目標。