中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員高秀根 報(bào)道：面對(duì)即將過(guò)期的"東方萬(wàn)里行"會(huì)員里程積分，東航江西分公司市場(chǎng)銷(xiāo)售部急在心里，他們行動(dòng)起來(lái)，通過(guò)各種途徑聯(lián)系會(huì)員旅客，利用一周的時(shí)間為30余名會(huì)員成功兌換里程積分。

　　"東方萬(wàn)里行"會(huì)員里程積分可以用來(lái)兌換免費(fèi)機(jī)票、升艙、兌換禮品等，但都有效期限。東航規(guī)定，所獲得的里程積分在第三個(gè)公歷年的12月31日前有效，過(guò)期則積分失效。公司自去年四季度起，開(kāi)始通過(guò)短信、郵件、對(duì)賬單等各種渠道通知會(huì)員，告知其積分過(guò)期的準(zhǔn)確信息和使用方法。但年底發(fā)現(xiàn)還有部分會(huì)員的積分即將失效，并未使用，便將積分延期一個(gè)月，至1月31日前有效。

　　市場(chǎng)銷(xiāo)售部售票分部的高端客戶服務(wù)人員，根據(jù)本地的金、銀卡會(huì)員資料，分別在年底、春節(jié)前夕發(fā)送了積分將要過(guò)期的溫馨短信提醒。春節(jié)過(guò)后，他們查詢到還有三十余位金卡會(huì)員的積分即將過(guò)期，還未處理。其中有原省長(zhǎng)、副省長(zhǎng)、地市市長(zhǎng)、集團(tuán)客戶高層等VIP和高端客戶。可能因?yàn)槁?lián)系方式不全、短信渠道不通暢、客戶不在意等原因，客戶并沒(méi)有去辦理兌換積分的業(yè)務(wù)。

　　這些高端會(huì)員長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)東航非常支持，所代表的客戶群體影響力巨大?？紤]到客戶的身份特殊，為保證客戶的利益不受損失，市場(chǎng)銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)還是決定，想盡一切辦法，通過(guò)任何可能的渠道，通知到客戶積分將要過(guò)期的信息。于是市場(chǎng)銷(xiāo)售部通過(guò)政府、集團(tuán)客戶等渠道，撥打客戶聯(lián)系電話，說(shuō)明情況并致以新年的問(wèn)候。其中有一名常年乘坐頭等艙的地市市長(zhǎng)，已調(diào)至北京任職，客戶新的聯(lián)絡(luò)資料并沒(méi)有更新至?xí)T系統(tǒng)中，無(wú)法聯(lián)系。打電話問(wèn)、上網(wǎng)查，轉(zhuǎn)了幾道彎后終于聯(lián)系到了客戶本人?？蛻艚拥絹?lái)電很驚訝，家鄉(xiāng)的來(lái)電、家鄉(xiāng)人的服務(wù)使他感到很溫馨。為客戶辦好了兌換免票手續(xù)后，客戶高度贊賞東航細(xì)致無(wú)微的服務(wù)。

　　為方便客戶聯(lián)系、答疑，市場(chǎng)銷(xiāo)售部工作人員都使用自己的手機(jī)聯(lián)系客戶，并以專(zhuān)人辦理的方式，協(xié)助客戶便捷地辦理了積分兌換免票、代辦網(wǎng)上積分兌換禮品等服務(wù)。

　　也許，一點(diǎn)點(diǎn)積分還代表不了東航對(duì)客戶的感恩之意，但他們本著"客戶利益高于一切"服務(wù)宗旨，在這凜冽寒冬里，以實(shí)際行動(dòng)為客戶送去了一絲絲暖意。這正體現(xiàn)了公司以客為尊，服務(wù)永無(wú)止境的理念。