中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員蔡友領(lǐng) 報(bào)道：為了更好地服務(wù)春運(yùn)，鄭州新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)對(duì)24小時(shí)服務(wù)熱線0371-96666進(jìn)行了成功擴(kuò)容，旅客以后打鄭州機(jī)場(chǎng)熱線0371-96666會(huì)更方便、更暢通。

　　鄭州機(jī)場(chǎng)24小時(shí)服務(wù)熱線0371-96666這次主要是對(duì)容量進(jìn)行了擴(kuò)容升級(jí)。擴(kuò)容后，96666可以同時(shí)接納60條線路，比擴(kuò)容前的30條增加了一倍。如果按旅客每次咨詢(xún)時(shí)間平均為2分鐘計(jì)算，96666每天最大容量可以接受旅客咨詢(xún)電話4萬(wàn)多人次，基本上可以滿足旅客在最高峰時(shí)期的需求。

　　0371-96666是鄭州機(jī)場(chǎng)24小時(shí)綜合服務(wù)熱線，這次升級(jí)改造后，96666不僅具有航班查詢(xún)、航空售票、乘機(jī)常識(shí)查詢(xún)、貨運(yùn)查詢(xún)、班車(chē)查詢(xún)、投訴與建議等功能，還可以提供多媒體服務(wù)方式。同時(shí)廣大旅客可以通過(guò)短信、傳真、Email電子郵件、Web查詢(xún)等渠道，在電話線路占線時(shí)及時(shí)聯(lián)系鄭州機(jī)場(chǎng)客服人員，獲取準(zhǔn)確、詳細(xì)的航班動(dòng)態(tài)信息。

　　鄭州機(jī)場(chǎng)0371-96666是全天候24小時(shí)問(wèn)詢(xún)熱線，在2008年保障因冰雪凍雨延誤航班時(shí)，鄭州機(jī)場(chǎng)0371-96666曾經(jīng)創(chuàng)下每天平均接聽(tīng)電話8000個(gè)，最高每天10000多個(gè)，平均每分鐘處理2條信息的服務(wù)記錄。這次升級(jí)后，可以滿足旅客多種方式的問(wèn)訊服務(wù)需求，可以大大提高鄭州機(jī)場(chǎng)春運(yùn)期間旅客問(wèn)訊服務(wù)保障能力。