中國民航網(wǎng) 通訊員王維鳳、范漪 報道：自2011年9月份開展"為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)"活動以來，南航股份地服部確立了"以旅客服務(wù)為重點，以員工滿意為導向"的活動方針，力爭讓滿意的員工為旅客提供滿意的服務(wù)。那么，如何成就滿意的員工？地服部為此做了諸多努力，本著"員工事情無小事"的原則，認真聽取員工意見，改善工作、休息環(huán)境，解決相關(guān)問題，把"為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)"活動落到實處。

　　員工服務(wù)站打造和諧的休息環(huán)境

　　南航股份地服部作為窗口服務(wù)單位，工作崗位點多面廣，員工在工作間隙的休息環(huán)境也比較艱苦，不用說看報讀書，或者小憩一會兒，就連吃飯都沒有像樣的桌椅。但因為機場的場地及設(shè)施所限，這些問題一直難以解決。為了給員工一個舒適的休息環(huán)境，地服部領(lǐng)導沒少操心。最終，經(jīng)過多次調(diào)研走訪，將各科室的資源進行了統(tǒng)一調(diào)配，5月份在候機樓設(shè)立了首個多功能員工服務(wù)站，之后又在隔離區(qū)內(nèi)西一、西三指廊分別設(shè)立服務(wù)站，服務(wù)站內(nèi)配備報紙雜志、可上網(wǎng)的電腦、飲水機、微波爐等設(shè)施，讓各崗位的員工都可以就近到服務(wù)站休息。目前，地服部正計劃將員工服務(wù)站匯集用餐、閱讀、娛樂、多媒體等功能于一體，為各科室班組建設(shè)活動、會議、培訓提供場所及設(shè)備設(shè)施。比如，對服務(wù)站進行功能細分，用餐休息室配備電冰箱、微波爐、茶水柜、飲水機、擦鞋機等，方便員工在航班間歇期間用餐、飲水、整理儀容；多功能休息室配備電腦、投影儀、電視機、DVD播放機（可循環(huán)播放培訓視頻教程）、音響等，匯集培訓、會議、上網(wǎng)休閑等功能，可面向候機樓一線單位提供培訓、會議場所；閱讀休息室配備音響設(shè)備（可播放輕音樂）為員工在候機樓過夜工作提供良好的休息環(huán)境，同時休息室配備各類書籍以豐富員工的精神世界。

　　后勤服務(wù)中心"一站式"服務(wù)員工

　　2011年初，南航股份地服部成立了后勤服務(wù)中心，專門為一線員工提供服裝發(fā)放、物資領(lǐng)取、入離職手續(xù)辦理等"一站式"服務(wù)，減少員工奔波次數(shù)。后勤服務(wù)中心堅持"樂于人后，勤于人先"的原則，關(guān)注員工幸福感的提升，多次到現(xiàn)場調(diào)研，完成了現(xiàn)場員工服務(wù)站的統(tǒng)管工作，不斷豐富服務(wù)站的服務(wù)內(nèi)容，大大方便了一線員工辦理各項手續(xù)。

　　比如，地服員工大都在候機樓工作，車卡充值時要乘坐穿梭巴到南綜合樓，來回需要近一個小時的時間，后勤中心便在員工服務(wù)站提供車卡充值服務(wù)，每天定時收集要充值的車卡，由司機統(tǒng)一領(lǐng)取充值，當天交回員工手上；據(jù)員工反映，北區(qū)宿舍地理位置較偏，居住宿舍的員工收發(fā)快件、包裹十分不便，后勤服務(wù)中心便在候機樓員工服務(wù)點增設(shè)了代員工收發(fā)快件的業(yè)務(wù)，員工只需在服務(wù)點登記并完成相關(guān)交接手續(xù)即可；地服部人員流動性大，后勤中心在服裝發(fā)放方面做好統(tǒng)管工作，眼看天氣漸冷，便積極協(xié)調(diào)總務(wù)部調(diào)入御寒大衣并及時發(fā)放給各單位；因為隔離區(qū)內(nèi)的商品物價較高，后勤中心在各個員工服務(wù)站增設(shè)自動售貨機，讓大家在隔離區(qū)內(nèi)能以更優(yōu)惠的價格購買到所需物品，很受員工歡迎。

　　此外，為更好服務(wù)現(xiàn)場員工，后勤服務(wù)中心在現(xiàn)場員工服務(wù)點增設(shè)員工服務(wù)墻報，墻報內(nèi)容分為三大部分：第一部分向員工展示現(xiàn)場員工服務(wù)點工作人員形象照片、姓名、工號以及星級評定；第二部分是員工服務(wù)承諾：禮貌熱情、講求效率、主動服務(wù)、及時反饋、遵章守紀、接受監(jiān)督；第三部分向員工具體介紹報到流程、乘車卡相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程、離職手續(xù)辦理流程、長期外場證辦理流程等。為員工辦理各項業(yè)務(wù)提供了有效指引。

　　登機口服務(wù)員小鮑說："現(xiàn)在我們辦事情確實方便很多，以前，隨便一點小事都要在班前班后穿梭到綜合樓，浪費不少時間，現(xiàn)在基本在候機樓就能解決了。感覺地服部真的是在為員工著想，辦實事，這是我們一線員工最歡迎的。"