樹立目標 做出表率 敢于擔當

　　作為營銷一線的班組長，我們所要考慮的不僅有生產(chǎn)內(nèi)容，還有人際調(diào)動，怎樣充分調(diào)動每個班組成員的積極性，通過創(chuàng)新方式不斷推動班組向良性方向發(fā)展，是最終達到生產(chǎn)目標的秘籍。俗話說的好：兵熊熊一個，將熊熊一窩！雖然話很粗，但道理卻講的極為生動，一個能起到良好帶頭作用的班組長，首先要目標明確。為自己和自己的團隊就近期所要達到的目標進行規(guī)劃。

　　樹立目標，其實是在給每個團隊成員傳遞一份希望，讓團隊成員看到目標達到后所能產(chǎn)生的實際利益。其次，以身作則。所謂其身正，不令而行。自身端正，作出表率，不用下命令，班組成員也就會跟著行動起來。之后公正公平。失去天平的管理，往往以為是拉攏了一些人心，但最后往往失去的是整個班組的和諧發(fā)展。最后，要敢于承擔。組員發(fā)生的問題，首先問責的是班組長，而不是將所有問題、難題推給組員。敢于擔當不僅是對班組長管理的考驗，也同時是對人性品質(zhì)的一種考驗。

　　一個班組需要一個“靈魂”

　　從清華大學的“自強不息，厚德載物”的校訓，到西點軍?！皼]有任何借口！” “主動工作、完美執(zhí)行”。我們不難看出，有一種精神力量在指引著一個團隊向著所要實現(xiàn)目標方向前進。而班組長為了達到團隊的既定目標，一定要為自己的團隊找到精神靈魂。這種靈魂其實就是班組文化，對一個團隊而言，班組文化不僅是方向，更是一種約束。一個藝術(shù)家，我們在稱贊其作品的時候，經(jīng)常會說，這是一件有靈魂的作品。這代表了作品的主題明確，不脫離所要表達的意境，充滿了生命力。一個團隊也是，想建設(shè)怎樣的班組，結(jié)合自己班組成員的實際情況，根據(jù)所要達到的目標，尋找到班組的靈魂所在，是班組建設(shè)過程中的重要一步。

　　班組管理從制度開始

　　建立完整的、可行的工作制度，同時要求班組的成員共同參與到制度的建立中。用制度管理人，而破除原有的人管理人，是班組管理的第一步。 班組首先建立完善的制度，盡可能規(guī)避制度外風險，不斷優(yōu)化和改進制度中存在的缺陷，嚴格按照班組制度進行管理和操作，是一切班組工作開展的基礎(chǔ)。

　　班組長不僅要具備善于溝通、執(zhí)行力要強、具有影響力、關(guān)注細節(jié)、帶領(lǐng)團隊等管理能力，還要掌握足夠的技術(shù)技能、與人共事的人事技能和思想技能。同時，班組長要明確自己在班組中的角色，對自己的定位要清楚，明白工作的主要職責，了解上司對自己的期望和班組員工對自己的期望。在日常的工作安排中不僅自己要能出色的完成任務(wù)，還要使班組成員個個會干，個個愿干。要扮演好兵頭將尾的角色，安排、布置班組成員完成任務(wù)，指導他們?nèi)绾瓮瓿扇蝿?wù)，在完成任務(wù)的過程中，發(fā)現(xiàn)問題，遇到困難，要和他們一起想辦法，出主意，發(fā)揚團隊精神，齊心協(xié)力共同完成任務(wù)。既要實干，也要巧干。讓班組成員在完成工作的過程中鍛煉成長，使班組成員個個成為業(yè)務(wù)上的行家里手。

　　辦法總比問題多

　　在工作中，班組成員要堅持不懈的學習，學習文化知識和專業(yè)技能，通過大量各種知識的吸取，保持積極的上進心。一個班組的工作，需要每位員工的配合和協(xié)作，這就要求全體成員要增強紀律意識，以團結(jié)為核心思想，面對工作中的各種困難和挑戰(zhàn)，要相互理解、支持和鼓勵，解決問題的關(guān)鍵在于人，努力就有可能，退卻就成為不可能。

　　在實際工作中，當一個好的班組長并不容易。其一，要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，把大事做細，小事做透，充分發(fā)揮人的主動性，調(diào)動大家的熱情，積極參與管理，才會取得更好的成績。其二，更要發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動積極地學習，掌握更好更新的管理手段，提高自己所在班組的業(yè)務(wù)水平和溝通協(xié)調(diào)能力，不斷增強班組團隊凝聚力。

　　提高應對危機的能力

　　當我們把一粒小石子投入到湖中，湖面會產(chǎn)生漣漪，這說明一件很小的事都有可能被無限放大，危機可能很大，也可能很小，但卻可能被無限放大。作為一個班組，應具有一定的危機意識，需要不斷豐富和提高自己的危機處理能力。這就要求1、建立預警機制。除了不斷的收集處理危機的案例作為教案外，班組還應該對有可能出現(xiàn)的重大危機建立預警機制。2、出現(xiàn)危機時，通過空間、時間、數(shù)量、范圍幾方面最快時間縮小危機產(chǎn)生的嚴重后果。3、處理危機時，態(tài)度誠懇。在未有最后處理結(jié)果時，避免談及產(chǎn)生危機的原因。危機可大可小，關(guān)鍵在于班組對危機的把握和處理，一次不當?shù)奈C處理很可能會讓一個班組如履薄冰，所以，班組一定要加強對危機處理的認識，提高危機處理的能力，減少由于危機處理不當產(chǎn)生的負面影響。

　　班組管理要適度

　　組員的素質(zhì)參差不齊，在不刻意改變員工自身客觀條件的基礎(chǔ)上，我們要盡可能的將人員安排在他們最適合的崗位上，強行用績效考核的方式來提高員工的工作業(yè)績，往往會收到負面的結(jié)果。要善于利用表揚和批評兩種管理手段，表揚與認同時應擴大影響面，增進員工的榮譽感，批評時則需要縮小影響面，保護員工的自尊心?？傊m度管理的最終目標是建立一個和諧的班組。

　　陽光心態(tài)塑造

　　通過積極、知足、感恩、達觀的一種心智模式，具備陽光心態(tài)可以使人深刻而不浮躁，謙和而不張揚，自信而又親和，才能締造自我內(nèi)心和諧、家庭和諧以及團隊和諧。作為一名基層班組長，肩上沉甸甸的壓力必將轉(zhuǎn)換為動力。從自己做起，從調(diào)動自己開始，調(diào)動我們的班組，讓陽光心態(tài)成為陽光狀態(tài)。（通訊員徐曉榮 南航新疆分公司）