國航地服員工為土耳其航空進(jìn)港航班做好準(zhǔn)備。（董順朵/攝)

　　中國民航網(wǎng) 通訊員董順朵、郝敬環(huán) 報(bào)道：12月25日，國航地面服務(wù)部正式為星空聯(lián)盟成員之一的土耳其航空公司(Turkish Airline)提供北京航站全面地面代理服務(wù)。

　　為了做好土耳其航空地面代理工作，國航地面服務(wù)部按照土耳其航空的具體要求，提前做出周密的工作部署，制定詳細(xì)的地面代理服務(wù)流程。地服部旅客服務(wù)中心事先多次與土耳其航空北京站人員召開協(xié)調(diào)會(huì)議，對航班操作的相關(guān)細(xì)節(jié)進(jìn)行商榷。為使員工在短時(shí)間內(nèi)對土耳其航空的相關(guān)業(yè)務(wù)有較為全面的了解和掌握，結(jié)合土耳其航空的具體需求，地服培訓(xùn)部門結(jié)合航班信息、會(huì)員貴賓服務(wù)、送機(jī)文件、登機(jī)操作、特殊旅客服務(wù)和接機(jī)服務(wù)等業(yè)務(wù)知識(shí)對員工進(jìn)行細(xì)致的培訓(xùn)，確保了土耳其航空公司航班的順利運(yùn)行。

“圣誕老人”為旅客發(fā)放糖果。（董順朵/攝)

　　國航地服部正式為土耳其航空公司提供地面服務(wù)保障工作的第一天，正逢西方的圣誕節(jié)。國航地服旅客服務(wù)中心土航代理小組的員工很早就等候在值機(jī)柜臺(tái)，做好了航班前的相關(guān)準(zhǔn)備工作。為了在這樣的特殊日子里讓旅客感受到濃濃的圣誕節(jié)日氣氛，外航主管小門特意裝扮成圣誕老人，為土耳其航空公司的旅客送上了精心選購的美味糖果。同時(shí)，在迎接當(dāng)天土耳其航空第一架進(jìn)港航班時(shí)，國航地服外航室員工也精心為機(jī)組送上了鮮花和小禮物。國航地服精心設(shè)計(jì)的服務(wù)環(huán)節(jié)和溫馨的服務(wù)氛圍，贏得了乘坐土耳其航的旅客以及土耳其航空公司工作人員一致好評(píng)。

　　國航地面服務(wù)部作為目前國內(nèi)最大的航空地面代理機(jī)構(gòu)，擁有員工5600余人，各種站坪保障設(shè)備1000多臺(tái)套，是國內(nèi)唯一一家同時(shí)擁有IOSA運(yùn)行安全管理認(rèn)證、ISO9000產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證、ISAGO站坪安全認(rèn)證、AHM804代理服務(wù)認(rèn)證資質(zhì)的地面保障單位。隨著12月25日土耳其航空公司地面代理正式簽約國航地服，國航地服在首都機(jī)場代理的外航客戶數(shù)量接近60家。

　　國航地服部將以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、扎實(shí)的工作作風(fēng)、嫻熟的服務(wù)技能為土耳其航空以及諸多外航提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓旅客的出行擁有更加美好的體驗(yàn)。