中國民航網(wǎng) 通訊員金芳、張卉 報道：和往常一樣南航湖南公司CZ3142航班由北京飛往長沙正常起飛，此時乘務(wù)長譚瑛和頭等艙乘務(wù)員金方并不知道頭等艙中坐了一名自詡比較挑剔的旅客。她們和往常一樣熱情飽滿的為每一位尊貴的頭等艙旅客服務(wù)。直到快抵達(dá)長沙，兩位金卡旅客堅持要寫表揚信時，兩位乘務(wù)員才意識到，原來自己的服務(wù)一直被旅客看在眼里，記在心里。

　　其中一位金卡旅客是深圳華僑城歡樂谷旅游公司的邱總，邱總開玩笑說到："你們南航的乘務(wù)員最怕碰到我，因為我對服務(wù)的要求是很高的，對你們的要求也是很高的！但是今天我對你們的服務(wù)非常滿意！"他在信中這樣寫到："今天乘坐貴航航班，從一登機(jī)起，就受到譚瑛、金方兩位空姐熱情周到的服務(wù)，不僅點餐、送餐、送茶等各項服務(wù)都做得十分細(xì)致和到位，而且航程中都與旅客有良好的溝通，為旅客提供了優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)。充分體現(xiàn)了南航在國資委倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)中所取得的成果和進(jìn)步。我本人也是一名中央企業(yè)分管服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，因此對服務(wù)的要求很高，有時甚至很苛刻。但今天在航班上讓我真正產(chǎn)生了賓至如歸的感覺，讓我感受到了家的溫暖。我也會將在航班上感受到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念講述給我公司的員工聽。更希望南航繼續(xù)保持和發(fā)揚這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，成為我們喜愛的空中之家。"

　　兩名乘務(wù)員收到表揚信后倍受鼓舞。對于乘務(wù)員來說，服務(wù)水準(zhǔn)能得到專業(yè)人士的認(rèn)可是非常不容易的。同時這封表揚信也提醒了大家，我們做的一切，旅客都是能深刻感受到的，只有用心服務(wù)，把旅客裝在心里的服務(wù)才是最溫暖的。