中國民航網(wǎng) 通訊員吳應(yīng)海、劉笑羽 報道：隨著東航云南有限公司不斷發(fā)展和壯大， 2011年5月至今，陸續(xù)有150多位新乘務(wù)員加入客艙服務(wù)部大家庭。面對90后的新鮮面孔，客艙服務(wù)部需要尋求一條新的思路和工作方式，拉近彼此距離，了解其特點，進行有效管理。

　　前期，客艙服務(wù)部通過對新乘進行面談評估，采取多方式對其特點進行了解和分析，針對實際問題提出有效的管理方法。新乘經(jīng)過初選、復(fù)試層層選拔，從培訓(xùn)、帶飛，到放單飛行，終于實現(xiàn)了令人羨慕的藍天夢，他們擁有激情和活力，但缺乏經(jīng)驗。上機后，面對各種實際操作問題；面對五湖四海不同性格的旅客；面對與機組成員之間的相處；面對航班延誤時的無助……，各種困惑與迷茫從心底迸發(fā)。部門作為他們堅實的后盾，如何疏導(dǎo)心理壓力和培養(yǎng)解決問題的能力成為了部門對新乘務(wù)員的管理重心。普通艙部空勤干部將自己的飛行經(jīng)驗用三句半和順口溜的形式匯編成"新乘上崗服務(wù)要訣"--"微笑常常臉上掛，敬語時時嘴邊說，為人謙虛懂禮貌--涵養(yǎng)！旅客上機問聲好，微笑示意點點頭，擺放行李伸把手--禮貌！設(shè)備檢查要認真，清艙工作要仔細，滑梯操作莫越位--安全！……"。通過改變一種傳統(tǒng)的條例式的管理模式，把執(zhí)行航班的要點進行總結(jié)，簡明扼要，朗朗上口，便于記憶，把安全和服務(wù)以及為人處世貫穿始終，將每個環(huán)節(jié)有趣的連接在一起，讓條例規(guī)定也變得生動有趣。

　　小小的創(chuàng)新管理模式的推出，受到了大家的一致好評，在客艙部"金點子"評選活動中獲得了"創(chuàng)新一等獎"。部門為了進一步推廣新的管理理念，在客艙部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，普通艙部將"新乘上崗服務(wù)要訣"分發(fā)到每一位新乘手中，要求他們對其進行認真學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟其中的道理，不僅能對工作進行有效提醒，同時也引導(dǎo)他們快速進入崗位狀態(tài)。通過此次創(chuàng)新管理，部門還將繼續(xù)加大創(chuàng)新管理力度，不斷開拓思路，尋求適合新乘的有效管理模式，提升管理水平，為公司快速發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。