中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員孫晗 報(bào)道："我不知道該怎么樣才能完全表達(dá)我的謝意，再次謝謝您！謝謝！"，這是凌晨四點(diǎn)多，云南公安邊防總隊(duì)一位武警官兵對(duì)貨運(yùn)部進(jìn)港業(yè)務(wù)部柜臺(tái)員工張宗友同志所說(shuō)的一句話(huà)。

　　11月27日晚上8點(diǎn)半，一位貨主非常焦急地來(lái)到進(jìn)港部柜臺(tái)想要提取一票從哈爾濱過(guò)來(lái)的鮮貨，柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員張宗友熱情接待了該貨主。由于天氣原因，該航班備降到了包頭機(jī)場(chǎng)，并且一直沒(méi)有起飛時(shí)間，不知何時(shí)才能到達(dá)昆明。張宗友便將機(jī)場(chǎng)航班查詢(xún)電話(huà)和提貨電話(huà)告知了該貨主，以便他及時(shí)查詢(xún)提貨情況。

　　凌晨1點(diǎn)20分該航班到達(dá)了昆明機(jī)場(chǎng)。張宗友同志看到航班到港情況后，主動(dòng)聯(lián)系分檢、外場(chǎng)接機(jī)人員持續(xù)關(guān)注該票貨物的情況。經(jīng)過(guò)對(duì)貨物的核對(duì)確認(rèn)后，張宗友同志立即在第一時(shí)間通知該貨主前來(lái)提貨。但這個(gè)時(shí)候，這名貨主的電話(huà)卻一直無(wú)人接聽(tīng)，與發(fā)貨人聯(lián)系也沒(méi)有結(jié)果。

　　凌晨4點(diǎn)，張宗友剛回到家躺到床上。突然，他接到了該貨主急切的電話(huà)。"他一定非常的著急，假如我是這個(gè)貨主……"，張宗友這樣想著，這是自己堅(jiān)守的一種"換位思考"工作理念。他立即從床上爬了起來(lái)，騎著電動(dòng)車(chē)，又趕回到了貨運(yùn)部進(jìn)港業(yè)務(wù)部。由于進(jìn)港倉(cāng)庫(kù)大門(mén)已經(jīng)關(guān)閉，通過(guò)值班經(jīng)理與出港倉(cāng)庫(kù)聯(lián)系后，張宗友同志終于從庫(kù)區(qū)的中轉(zhuǎn)通道進(jìn)入到了庫(kù)區(qū)，取到了該票貨物，并將貨物順利交付到這位貨主的手中。

　　張宗友同志用實(shí)際行動(dòng)做到了"急貨主之所急，想貨主之所想"，真正踐行了"以客為尊、傾心服務(wù)"的東航服務(wù)理念，為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而贏得了貨主發(fā)自?xún)?nèi)心的連聲稱(chēng)謝。