中國民航網(wǎng) 通訊員羅亮 報道：近年來，重慶地區(qū)國際銷售大幅增長，對柜臺員工的國際業(yè)務(wù)要求也越來越高，但由于部分員工年齡偏大，英語基礎(chǔ)差，業(yè)務(wù)能力不強，一定程度上影響了國際銷售的發(fā)展需要。針對這一問題，重慶營業(yè)部以強化培訓為手段，大力開展國際業(yè)務(wù)提升行動，目前已取得明顯成效。

　　為切實保障培訓效果，營業(yè)部整理編印了《國際售票操作手冊》，分別以電子文檔和紙質(zhì)文件發(fā)放給員工，極大地方便了員工的學習和使用。他們根據(jù)工作需要，設(shè)計了因人而異、分層次的培訓課程，每月進行一次集中培訓，并在培訓之前對上次培訓內(nèi)容進行考試，考試不合格者還需進行補課。在普遍進行票價計算、IATA分區(qū)、操作指令等基礎(chǔ)知識培訓的基礎(chǔ)上，再對個別員工實行"一對一"的在崗輔導，即"開小灶"，使部分基礎(chǔ)差的員工很快跟了上來。他們還將平時積累的典型案例整理出來，由柜臺主管進行深入講解，提高了員工的實際操作能力。為盡快培養(yǎng)出業(yè)務(wù)骨干，他們安排兩名員工到國航北京售票處進行為期兩周的跟班學習，使這兩名員工的業(yè)務(wù)水平很快得到提高，成為營業(yè)部的"種子"教員。為檢驗提升效果，他們在組織了10期的國際業(yè)務(wù)培訓之后，對全體售票人員進行國際業(yè)務(wù)達標考試，并對優(yōu)秀者予以重獎，使員工的積極性和參與性大大提高。

　　通過持續(xù)的強化培訓，重慶營業(yè)部柜臺人員的整體業(yè)務(wù)水平得到了明顯提升，國際業(yè)務(wù)操作合格率達到100%，在進行上崗排班時，再也不用考慮員工搭配的問題。同時，員工為旅客辦理國際客票的時間大幅縮短，服務(wù)質(zhì)量得到明顯提升，受到了旅客們的一致稱贊。