中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員楊麗琨 報(bào)道：11月15日，昆明的天空中飄起了小雨，陣陣?yán)滹L(fēng)吹過，昆明機(jī)場(chǎng)空曠的停機(jī)坪上異常的寒冷。13：28分，MU5809次，由騰沖飛抵昆明的航班落地了，東航云南有限公司地面服務(wù)部旅客服務(wù)中心的工作人員接到該航班有擔(dān)架旅客的通知后，立即安排中心特殊旅客服務(wù)小組負(fù)責(zé)次航班的保障工作。由于該航班上的擔(dān)架旅客下機(jī)后將轉(zhuǎn)乘下午16時(shí)整的MU5707次航班前往北京，在此過程中，工作人員不僅要協(xié)助急救中心工作人員抬擔(dān)架旅客，同時(shí)還要幫助擔(dān)架旅客辦理轉(zhuǎn)機(jī)手續(xù)，可謂時(shí)間緊，任務(wù)重。

　　特殊旅客服務(wù)小組班組長(zhǎng)何敏、楊騰明帶著旅客服務(wù)中心幾個(gè)健壯的小伙子提前到達(dá)飛機(jī)將要停靠的機(jī)位附近，大家冒著寒風(fēng)和細(xì)雨等候著飛機(jī)降落。飛機(jī)順利降落了，特殊旅客服務(wù)小組成員們主動(dòng)上前為擔(dān)架旅客服務(wù)，又積極幫助旅客辦理轉(zhuǎn)機(jī)手續(xù)，在安全將旅客送達(dá)客艙后，旅客看著東航員工們已經(jīng)濕透了的衣服，想到他們這樣盡心盡力的幫助自己完成轉(zhuǎn)機(jī)工作，這位擔(dān)架旅客十分感動(dòng)，向身邊所有工作人員說了聲"謝謝"，并委托身邊的陪護(hù)人員寫下了一封表?yè)P(yáng)信。短短的幾行字，但卻包含了該旅客對(duì)東航員工工作的肯定和無盡的感激之情。何健是參與此次保障工作的員工之一，當(dāng)天他發(fā)著高燒，但為了保證這位擔(dān)架旅客順利完成轉(zhuǎn)機(jī)，何健主動(dòng)要求參與保障工作，他敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)的精神，受到了旅客和同事們的一致好評(píng)。

　　這樣的事情在旅客服務(wù)中心的日常工作中時(shí)常發(fā)生，大家用實(shí)際行動(dòng)換得了旅客們的肯定和贊譽(yù)。據(jù)悉，自11月1日至11月27日不到一個(gè)月的時(shí)間里，旅客服務(wù)中心已優(yōu)質(zhì)保障了擔(dān)架旅客1名、輪椅旅客92名、無陪旅客27名，共收到旅客表?yè)P(yáng)信68封，為樹立良好的東航服務(wù)品牌形象做了一定的貢獻(xiàn)。