中國民航網 通訊員解超 報道：11月20日起，東航朝覲包機返程航班陸續(xù)抵昆，25日隨著最后一批朝覲哈吉順利回國，東航云南有限公司圓滿完成了2011年度朝覲包機保障任務。期間，共運送朝覲旅客2294人、行李3586件、圣水1466箱。

　　精心準備在細節(jié)上作文章

　　今年的朝覲航班由東航A343機型執(zhí)飛，去程歷時4天，從10月17日到20日，回程歷時6天，從11月20日到25日，去程航班從浦東起飛，經昆明、成都，最后抵達麥地那，回程則統(tǒng)一由圣地吉達返回昆明。

　　在接到朝覲包機保障任務后，公司高度重視，周密部署。針對此次包機保障任務時間長、航段經停點多等具體情況，9月27日，公司邀請云南伊斯蘭協(xié)會主要負責人對保障各項事宜進行了溝通、協(xié)調、細化。

　　結合以往朝覲包機保障經驗，公司堅持"安全、優(yōu)質、正點"的宗旨，對餐食準備、行李托運、邊防、海關、檢驗檢疫聯(lián)檢等具體保障流程進行了細化，將保障工作分解為30余項任務，具體落實到運行控制部、地面服務部、服務質量管理部等10余部門。同時，公司還針對此次包機航段多可能造成的成都過站時間緊等問題，與各方提前溝通，做足準備。

　　在公司各部門的通力協(xié)作下，《朝覲包機機組接送方案》、《朝覲包機旅客行李提前托運方案》、《朝覲包機現(xiàn)場旅客保障方案》及《朝覲包機航班突發(fā)事件應急處置預案》等相關保障方案在10月9日前一一出臺，為接下來的保障工作提供了規(guī)范依據(jù)。為了更好的體現(xiàn)東航精細、精致服務，公司地面服務部還對參與朝覲包機保障工作的每一名員工提前進行了朝覲知識及伊斯蘭教民族風俗習慣的培訓。

　　為保障好飛行中的餐食，云南公司嚴格遵照伊斯蘭教的飲食習慣和飲食禁忌配備餐食和機供品，2頓清真正餐和有清真標識的餅干、礦泉水一一列單采買，部分無法本地提供的清真餐食，則每日從國內其他站點采買，確保了新鮮。針對包機額外需要增加配備的筆、信箋及信封等機供品，云南公司也同樣作好了認真核對、交接，為空中服務的順利開展奠定基礎。

　　順利保障服務優(yōu)質到位

　　10月16日，公司就提前一天完成了旅客的托運行李工作，避免旅客當天辦理值機手續(xù)時因行李較多而影響航班安全、優(yōu)質、正點起飛。

　　朝覲包機保障首日，公司地面服務部抽調了服務優(yōu)、業(yè)務精的骨干員工組成了專門的保障隊伍，在國際值機室同時開放了5個值機柜臺，并安排了4位值機員負責維持現(xiàn)場秩序，并對旅客進行全程引導。實現(xiàn)"旅客有問題我來答"，僅用不到2小時即順利完成了MU2251（昆明-麥地那）朝覲包機首航278位旅客、500件行李的值機保障工作。

　　無論是去程還是回程的現(xiàn)場保障工作，公司的地面服務人員都投入了飽滿的熱情。在引導往來朝覲旅客之余，他們幫助年紀較大旅客提行李上、下機，為旅客運送珍貴的圣水，并設點為在候機樓迎接朝覲旅客的親屬免費送上礦泉水、紙巾、小毛巾等用品。同時，在整個包機保障任務中，公司對各航段航點的航班運行動態(tài)始終保持了全程監(jiān)控、實時掌握，并將信息及時通報云南省伊斯蘭協(xié)會。

　　11月25日10：10分，隨著東航MU2260航班平穩(wěn)降落到昆明巫家壩國際機場，公司全體員工以優(yōu)質高效的服務保障水平圓滿完成了全部10個朝覲航班的包機保障任務。此時的國際到達廳，充滿了朝覲歸來旅客們的笑語，以及他們對東航"以客為尊、傾心服務"的贊許。