中國民航新聞信息網(wǎng) 通訊員代慶梅 鄧彩霞 報(bào)道：近期，培訓(xùn)部西南分部專門針對地服人員開展了"高端旅客服務(wù)"專項(xiàng)培訓(xùn)，22名地服人員參加了培訓(xùn)。

　　針對國航將在雙流機(jī)場T2候機(jī)樓設(shè)立多個(gè)VIP/CIP休息室，為要客、鉑金卡金卡客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的持續(xù)提升，給高端旅客提供無縫隙服務(wù)，培訓(xùn)部西南分部度身定制開發(fā)了《高端旅客服務(wù)課件》，對圍繞高端旅客服務(wù)的地面服務(wù)人員，包括要客室服務(wù)員、值機(jī)員、擺渡車駕駛員、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員進(jìn)行了專項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括高端旅客服務(wù)理念、高端旅客禮儀規(guī)范、高端旅客服務(wù)技巧等。

　　22名地服人員通過培訓(xùn)，提高了自身的綜合素質(zhì)，也提升了針對高端旅客的服務(wù)技巧。