中國民航新聞信息網(wǎng) 通訊員嚴(yán)惠紅 鄭挺欣 報道：10月20日北京時間凌晨4點(diǎn)，東航MU586航班從洛杉磯機(jī)場起飛，滿載乘客的空客A340-600平穩(wěn)的飛行在萬米高空。在經(jīng)過兩個多小時的航程后，客艙里一片靜謐，突然一陣響亮的呼喚鈴聲響起，26排A座的一位女士緊急按響呼喚鈴，乘務(wù)員立即上前詢問，只見女士驚慌地指著身旁的71歲高齡的父親顫聲說道："快幫幫我，我父親呼吸困難。"乘務(wù)員立馬喚來客艙經(jīng)理鄭挺欣，鄭經(jīng)理一看病人漸黑的臉色，心中不禁"咯噔"一下，病人應(yīng)該有嚴(yán)重的病史，詢問得知病人有哮喘病史。雖這次乘機(jī)隨身攜帶呼吸裝置，但剛才病情發(fā)作時，拿出使用時，卻怎么也用不了，情急之下馬上救助乘務(wù)員。經(jīng)過一番仔細(xì)檢查，鄭經(jīng)理發(fā)現(xiàn)該呼吸設(shè)備有故障，立馬叫乘務(wù)員拿來機(jī)上氧氣瓶吸氧，并安排病患緩緩躺下。

　　急播找醫(yī)生 空姐當(dāng)護(hù)士

　　30分鐘過去了，病患呼吸漸漸緩解，當(dāng)大家都松一口氣時，突然間病患猛烈咳嗽起來，呼吸變得更加急促，其女兒嚇得失聲哭叫。這時鄭經(jīng)理果斷叫乘務(wù)員一邊繼續(xù)給病患吸氧一邊叫進(jìn)行機(jī)上廣播，在乘客中尋找醫(yī)生，非常幸運(yùn)，此航班中有2位醫(yī)生同行，其中一位還是心臟科醫(yī)生，乘務(wù)員拿出機(jī)上急救箱里血壓計與聽筒交與醫(yī)生配合治療。經(jīng)過醫(yī)生測試，病患血壓雖正常，但脈搏與呼吸都很快，其中左肺已不能正常呼吸，僅靠右肺虛弱地呼吸，病情已屬重癥。醫(yī)生建議把病患輕移到寬敞空間躺下，并繼續(xù)保持吸氧，進(jìn)一步仔細(xì)觀察病情。乘務(wù)組馬上配合醫(yī)生的建議，安排病人患與家屬到寬敞的公務(wù)艙躺下。這時鄭經(jīng)理取來少量蘋果汁與溫開水，在征得醫(yī)生的同意下為病人喂取流汁，使病人保持體力。此時已是北京時間7:50分，乘務(wù)員馬慧一直在醫(yī)生旁邊協(xié)助做助手，每隔5到10分鐘詳細(xì)記錄病人呼吸與脈搏次數(shù)。

　　緊急就近備降  搶救病患為先

　　時間一分一秒的過去了，但病患情況還不見好轉(zhuǎn)。9點(diǎn)左右，醫(yī)生建議病患要緊急轉(zhuǎn)移到地面進(jìn)行搶救。時間就是生命，此時離目的地上海還要漫長的9個多小時，為贏取寶貴的搶救時間，機(jī)組果斷決定備降最近的夏威夷機(jī)場。但這也需要2個多小時航程，在這與死神競爭的分分秒秒中，大家的心都提到嗓子口，絲毫不敢松懈，乘務(wù)組與醫(yī)生都小心翼翼，一瓶接一瓶的幫病患吸氧，冷敷的小毛巾換了一條又一條。終于在北京時間11點(diǎn)54分飛機(jī)安全降落在夏威夷機(jī)場。此時，東航夏威夷營業(yè)部工作人員也早趕赴現(xiàn)場待命，救護(hù)車也早已停在一旁。由于之前乘務(wù)員在機(jī)上工作細(xì)致，整個交接過程非?？焖夙樌?，病患迅速被送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院急救。13：26分， MU586航班經(jīng)過調(diào)整繼續(xù)飛往上海浦東機(jī)場，再經(jīng)過10個多小時的航行，飛機(jī)到達(dá)浦東機(jī)場，此時已近23：00點(diǎn)。

　　機(jī)組沉著應(yīng)對  乘客體貼諒解

　　事后筆者在采訪乘務(wù)組時，該航班的乘務(wù)員十分謙虛，她們說之所以病患能得到及時救治，機(jī)上其他乘客功不可沒，2位醫(yī)生的專業(yè)知識，其他乘客的配合理解，沒有一位乘客因備降而延誤他們的行程進(jìn)行抱怨。乘客對機(jī)組處理突發(fā)事件表現(xiàn)出的沉著冷靜，處理得力，配合默契感到驚訝與佩服?？团摻?jīng)理贊揚(yáng)他的團(tuán)隊，這個年輕的團(tuán)隊在關(guān)鍵時刻表現(xiàn)出的默契度與業(yè)務(wù)嫻熟，令客艙經(jīng)理感到驕傲，關(guān)鍵時刻組員沒有一個手忙腳亂與驚慌。組員則佩服她們的客艙經(jīng)理，正因為有了鄭經(jīng)理的沉著安排與應(yīng)對，使她們有了主心骨，增添了信心。從這支高素質(zhì)、業(yè)務(wù)強(qiáng)、有愛心的團(tuán)隊身上折射出東航員工的敬業(yè)精神與高度的責(zé)任心。