中國民航新聞信息網(wǎng) 通訊員黃燕暉 報道："微笑"是跨躍在空中的一道七彩友誼之光，它能用璀璨光芒劃破寂寥的長空；"微笑"是人世間最美的語言，雖然無聲，但卻能包含種種；"微笑"是人類最溫暖的表情，它能縮短人與人之間的距離……如何將上帝賦予我們的這份獨特魅力作用在我們的工作及生活當中，這是做服務工作的每一位所一直需要體會和琢磨的。

　　為了能讓每一位員工認識到微笑的價值，提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，更好的服務好旅客。東航云南有限公司地面服務部自今年6月起，在部門內部相繼開展了兩期微笑工作坊培訓，2011年10月19日上午，王亞琴、王姚兩位資深教員在公司培訓中心形體室開展了第三期"微笑工作坊"的培訓，對部門新進的四十名新員工進行培訓，讓微笑從這里出發(fā)，讓微笑從此刻出發(fā)！

　　整個培訓課程分為了兩個部分。首先，王亞琴給大家解讀了"致加西亞的信"這本書，從而也拉開了此次培訓的序幕，選擇這本書作為培訓的開場白，是為了勸誡新員工們要正視壓力，不要因為一點點困難而退縮，要積極地面對工作、面對生活，每個人都能出色的完成自己的工作。對自己微笑、對別人微笑，點燃熱情的蠟燭，讓微笑傳遞友好，讓微笑在每位旅客心中定格！

　　隨后，王亞琴又為大家講述了希爾頓酒店微笑服務的故事，希爾頓酒店將員工的微笑作為衡量服務質量的唯一標準，而一句"今天你微笑了嗎？"也成了他們所尊崇的服務信條。借鑒希爾頓酒店的服務理念及結合平時工作中為旅客提供微笑服務的體會，隨后，教授了大家微笑方法的"三個結合"，即微笑與眼睛的結合、與聲音的結合和與身體的結合。只有聲情并茂，以聲傳情、音隨意轉、意隨情動，只有這樣才能使對方感受到你的誠懇與熱情。同時，還請在場的所有學員咬住筷子，練習微笑，用心感受如何才能綻放出標準、自信、職業(yè)的微笑。根據(jù)"三個結合"，所有參訓人員都一一走到教室的中央進行演練，整個課堂的氣氛頓時活躍了起來。大家都從微笑中找到了自信、從微笑中增進了同事間的友誼，從微笑中得到了認同。

　　接下來，王姚對新員工們又進行了第二階段的培訓，為大家講授了"東方有禮"，教大家如何從行為規(guī)范、儀容儀表及待人接物的禮儀等方面以提高自我修養(yǎng)、提升公司價值。

　　此次培訓的內容既豐富又生動，經(jīng)過了此次培訓，原本還稍顯陌生的新同事，彼此間突然變得親切了起來。寓教于樂，達到了預期的效果。