一線柜臺(tái)

　　中國(guó)民航新聞信息網(wǎng) 通訊員孫昭 報(bào)道：輕松愉快的時(shí)光總是過得匆忙，難得的國(guó)慶黃金周七天假日讓人舒心與愉悅，在盡情享受大自然的秋日美景同時(shí)，暫時(shí)忘記了工作的煩惱與壓力。但國(guó)慶長(zhǎng)假仍有一群放棄與家人團(tuán)聚或休息，依然奮戰(zhàn)在基層一線，并且默默奉獻(xiàn)，堅(jiān)守崗位的普通勞動(dòng)者，他們?yōu)榱烁嗦每偷某鲂斜ｑ{護(hù)航。

　　崗位過生日 全力保朝覲航班

　　10月1日一大早，在國(guó)航華北營(yíng)銷中心北京售票處二樓團(tuán)體服務(wù)組，營(yíng)業(yè)員李香娟、姚麗君正在做著工作前的準(zhǔn)備。在一旁的工作臺(tái)上，擺著一個(gè)味多美的一個(gè)大蛋糕，李香娟說："今天是姚麗君的生日，本來是可以在家過的，往年的國(guó)慶都是在家休息，而今年國(guó)慶，團(tuán)體組接到加班的任務(wù)，她放棄了與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，在加班中度過了49歲生日。"營(yíng)業(yè)員賽爾格靈調(diào)試好打票機(jī)，在她的面前擺著滿滿一頁加班定座記錄:從北京、蘭州、銀川始發(fā)沙特吉達(dá)往返54架朝覲航班記錄，總?cè)藬?shù)超過萬人。行程從10月初到11月初，跨度近一個(gè)月。為了不耽誤旅客行程，團(tuán)體組要從國(guó)慶連續(xù)加班保證旅客按時(shí)起程。為保證出票的連續(xù)性，他們下班后或晚上接到名單后，在家里通過qq把名單整理好，以保證第二天就可以順利出票。

　　當(dāng)長(zhǎng)安街花燈初上，她們帶著一天的疲勞消失在茫茫人海之中。雖然國(guó)慶加班比平時(shí)還要辛苦，但她們認(rèn)為為了實(shí)現(xiàn)穆斯林兄弟一生最大的夙愿，再累再辛苦也心甘情愿。

　　忙而不亂 耐心熱情受稱贊

　　國(guó)慶黃金周最忙的前沿陣地要數(shù)候機(jī)樓了，9月30日作為出行的最高峰，候機(jī)樓人滿為患。國(guó)航華北營(yíng)銷設(shè)在t3航站樓的機(jī)場(chǎng)售票處同樣是人頭攢動(dòng)，用營(yíng)業(yè)員的話說就是"從柜臺(tái)前一下子排出去了10多米遠(yuǎn)"。國(guó)慶當(dāng)天，依然延續(xù)了昨日出行高峰，售票臺(tái)前旅客仍是絡(luò)繹不絕，營(yíng)業(yè)員幾乎腦袋沒有抬頭的機(jī)會(huì)，賣票、改期、驗(yàn)鈔、收款、打印行程單、咨詢、指路等無所不能，幾乎沒有閑暇時(shí)間。即使這樣忙碌，他們的服務(wù)態(tài)度依然耐心細(xì)致熱情與周到，不時(shí)用詼諧幽默的言語緩解緊張工作壓力。一位年輕女子在柜臺(tái)前徘徊許久，用祈求目光希望營(yíng)業(yè)員袁泉能辦他買到一張飛往大連機(jī)票，袁泉一邊安慰她耐心等待，一邊反復(fù)查詢航班信息，20分鐘后，袁泉終于為女孩買到了飛往大連的機(jī)票，女孩用感激的目光道謝之后一路小跑奔向安檢口。袁泉雖然作為一個(gè)派遣制員工，工作時(shí)間不是很長(zhǎng)，但他的身上詮釋了國(guó)航的服務(wù)理念與思想，把乘客的是事當(dāng)成自己的事去做已成為基層員工一種自覺行為，袁泉說："每當(dāng)為乘客排憂解難之后，心里都有一種非常愉悅的心情和成就感"。

　　一線走訪雖然時(shí)間很短，但不論是在哪個(gè)崗位，員工的敬業(yè)精神和樸實(shí)的話語，讓忍感到溫暖，以服務(wù)、以旅客為中心的服務(wù)宗旨正在深入人心，展現(xiàn)在旅客面前的不僅有驕人的業(yè)績(jī)，還有不段提升的服務(wù)品質(zhì)和載旗公司的企業(yè)形象。