出發(fā)

　　在廣東潮汕機場的停機坪上，活躍著一支身穿橘紅色制服的“娘子軍”，她們冬頂嚴寒、夏冒酷暑，每天穿梭在一架架飛機之間，與清潔工具相伴，與綠色垃圾袋為友，用勤勞的雙手為旅客創(chuàng)造整潔舒適的乘機環(huán)境，她們就是汕頭航空公司客艙部勤務(wù)保障室的清潔員們，一群甘當著幕后英雄的飛機客艙“美容師”。

　　3分半鐘內(nèi)清潔一架飛機

　　7月12日下午15時，停機坪的溫度已經(jīng)超過50攝氏度，一架剛落地的飛機緩緩滑向停機位。此時，10名清潔員正拿著清潔工具列隊站在廊橋下等候。

　　“這班桂林航班有135人，簽派要求快速過站，大家動作迅速一些，馬上曼谷航班也要落地了……”每次登機前，勤務(wù)隊的隊長李云輝都會把相關(guān)航班信息向隊員們進行通報。

　　飛機和廊橋剛剛對接好，清潔員們便從快速通道登上廊橋，站在機艙門口等待旅客下機。當最后一名乘客走出機艙后，他們迎著空姐甜美的微笑迅速奔赴各個崗位：清理衛(wèi)生間、收拾座位上的垃圾、更換毛毯、清掃地板、整理報紙雜志、調(diào)整坐椅靠背……幾分鐘后，原本凌亂的客艙被她們收拾得煥然一新。

　　“簽派，5155飛機衛(wèi)生好了！”剛剛完成這架飛機的衛(wèi)生清理，大汗淋漓的隊員們一邊迅速帶著清理好的垃圾準備撤離，一邊用對講機向運行指揮中心通報。此時，候機樓登機口的旅客已經(jīng)排好了隊準備登機。

　　每次遇到過站航班晚點到達，航空公司都會啟動快速過站保障程序，以確保下一個航班正點。

　　其中，對勤務(wù)保障的考核要求是在5分鐘內(nèi)完成所有清潔、排污工作，但“美容師”總是能搶先完成，進入航空旺季，汕航在潮汕機場啟動了20多次快速過站，她們平均用時3分半鐘。

　　“ 五星級 ” 客艙清潔

　　快速過站雖然有嚴格的時間限制，但是保障標準卻一點不低，20多項清潔工作一項都不能少，而且每項工作都有嚴格的考核標準：鋪有地毯的地板清潔后要達到無碎渣才算合格；坐椅周圍的小桌板經(jīng)過清潔后正反兩面無污跡；內(nèi)部的板壁、艙門處的裝飾板、舷窗、扶手架、座位、遮陽板等部位不能有污跡和灰塵；行李架內(nèi)外的清潔標準除不能有污跡外，各種殘留的粘紙也需要清理……這一切完成后，還需要乘務(wù)長驗收并簽字確認后才算合格。

　　在清潔標準上，以“五星級”保潔為標準，要求按照無灰塵、無污漬、無破損、潔凈消毒等，對坐椅、地毯、窗戶、廚房、洗手間等方面進行清潔，對這些娘子軍來說無疑是一次體能上的挑戰(zhàn)，有時甚至需要跑步奔向飛機。

　　盡管時間少、任務(wù)重，這支娘子軍從未出現(xiàn)過一起因清潔延誤航班的情況，她們的快速有序、團結(jié)協(xié)作、工作熱情、吃苦精神受到公司上下的一致好評。

　　拾獲的平板電腦 、 手機可以人手一部

　　如果沒有人發(fā)現(xiàn)你撿到一部全新的蘋果手機或iPad平板電腦怎么辦？

　　“只要是被我們拾獲，就一定能物歸原主！”這是客艙部勤務(wù)保障室的承諾。

　　在打掃客艙時，“美容師”們經(jīng)常會撿到乘客遺失的物品，大到筆記本電腦、衣服、相機，小到手機、眼鏡、錢包、U盤、身份證、水杯、兒童玩具、現(xiàn)金等等，但無論東西大小和貴重，只要是她們拾獲的物品，都會上繳并在“旅客遺失物品登記表”中詳細登記拾獲人、航班號、拾獲時間、名稱、座位、物品特征等等信息，以方便今后旅客查找和歸還物品。

　　據(jù)統(tǒng)計，今年上半年，汕航客艙“美容師”所拾獲的物品總價值就有20多萬元，其中蘋果手機有15部、iPad平板電腦18部，足夠隊員們?nèi)耸盅b備一部了。