最美好的印象從微笑開始，它可以拉近與旅客之間的距離。陳雁南說，一個發(fā)自內(nèi)心的微笑其實有很大作用，特別是在航班出現(xiàn)延誤的時候。有一次，旅客登機后飛機在地面等待了很長時間，遲遲沒有起飛。隨著等待時間的變長，部分旅客的情緒也開始變得急躁起來，客艙里的呼喚鈴此起彼伏地響起。面對旅客提出的各種疑問，陳雁南始終都面帶微笑、耐心地進行著解答，并提供力所能及的幫助。航班結(jié)束后，一位旅客對她說，"你們的微笑很美，服務很真誠，航班延誤并不是你們的錯，你們辛苦了"。當自己的微笑得到旅客的回應時，陳雁南感到無比欣慰。一句簡單的表揚，讓她心存感激。這正是微笑的魅力所在，它會帶給人意外的驚喜和收獲。

　　"有的時候，乘務員應該學會換位思考，站在旅客的角度，想想如果自己是旅客，最希望看到的是什么、最想得到的是什么樣的服務。相信誰都不愿意看別人的眼色、不喜歡別人施舍的笑容，誰都希望得到尊重和重視。"在航班上，乘務員會遇到形形色色的人，碰到各種各樣的事情，只要堅持真誠的工作態(tài)度，總會迎來云開霧散的一刻。

　　伴隨著飛機的起落，陳雁南在航班上已經(jīng)度過了七個春秋。七年間，她見證了公司的發(fā)展，自己也通過努力逐步完成了角色的轉(zhuǎn)變。2009年2月15日，昆明航空開航，陳雁南有幸成為昆航首批乘務員，并通過公司的考核成為一名乘務長。

　　在航班上，乘務長是乘務組的核心，應該盡量為團隊營造一個和諧愉快的工作氛圍。"作為一名乘務員，當你踏上飛機的那一刻，就要把所有的煩惱拋到機艙外面，微笑著面對每一個人。"這是一名老乘務員在陳雁南剛飛時跟她說的話，她一直銘記于心，并努力將這份快樂傳遞給每一位旅客和同事。

　　"微笑就是一面鏡子，你微笑著去看這個世界，那么，這個世界也會對你微笑，成為你一生受用不盡的財富。"來自三萬英尺的微笑，陳雁南愿繼續(xù)做一個快樂飛行的天使。