漂亮的著裝，優(yōu)雅的身姿，姣好的容顏，不菲的收入，這是很多人眼里的空姐形象。正因?yàn)槿绱耍战阋渤闪饲舐毰愿?jìng)爭(zhēng)最激烈的熱門職業(yè)之一。然而，你可能不知道，在空姐燦爛的笑容后面，或許埋藏著委屈的淚水;在空姐耐心細(xì)致地為乘客服務(wù)時(shí)，家里的餐桌前卻總是空著一個(gè)位置;在空姐得體的表情手勢(shì)背后，是一遍遍的刻苦訓(xùn)練……

清晨的第一縷陽(yáng)光還未升起，她們已經(jīng)排著隊(duì)穿過出港廳，走向前方的飛機(jī)，新的一天又開始了，美麗的天使將微笑飛翔?？墒怯钟卸嗌偃肆私饪战愕恼鎸?shí)生活呢?，美麗的空中天使又是怎樣煉成的呢?

空姐招聘“門檻”很高：篩選百里挑一，身上不能有疤

空姐，自信而美麗的代名詞;空姐，令人心動(dòng)的浪漫職業(yè)。她們沒有翅膀，卻可以飛越千山萬水;她們無需旅游，就可以領(lǐng)略各地風(fēng)情。

記者多次采訪過航空公司的空姐招聘，每次都是人山人海，佳麗云集。一般招30名空姐，會(huì)引來三四千名女孩子報(bào)名，仿佛讓人回到了當(dāng)初高考千軍萬馬過獨(dú)木橋的時(shí)刻。成為一名空姐，是許多女孩心里一個(gè)很美的夢(mèng)。

“空姐選拔可謂是層層篩選，百里挑一。”昨(8)日，空姐王小姐講述了她至今提起還感覺緊張的選拔場(chǎng)面。

“自從報(bào)名的那天起首先要過的就是一關(guān)一關(guān)的面試，面試合格后是體檢，體檢很嚴(yán)格，要所有的人都脫掉衣服只剩三點(diǎn)式內(nèi)衣，因?yàn)橐獧z查全身的皮膚，不能有任何疤痕。體檢合格了，最后參加考試?？荚嚪?jǐn)?shù)高，表現(xiàn)好才能飛。”據(jù)介紹，不允許有疤痕，主要不是形象方面的要求，而是出于安全考慮。如果碰到飛機(jī)機(jī)艙失去壓力，由于高空空氣稀薄，大氣壓力較低，如低于人身內(nèi)部壓力，那么，身體的疤痕部位有可能撕裂，出現(xiàn)這種情況時(shí)就無法繼續(xù)工作了。

某航的空姐許芹(化名)說，當(dāng)初和大部分女孩一樣，看到的只是空中小姐光鮮的外表，卻忽略了這份職業(yè)絢麗光環(huán)下真實(shí)的辛苦和不易。她還清晰地記得第一次執(zhí)行任務(wù)的時(shí)候：“我的忐忑不安和新人特有的緊張難以抑制。那天是飛武漢——上海——昆明——上海航班，早上九時(shí)許報(bào)到。可懷著緊張和興奮的心情的我，一夜沒睡好，凌晨五時(shí)就醒了，現(xiàn)在想起來都好笑。”

合格空姐這樣“出爐”：訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)笑容，學(xué)習(xí)擒拿格斗

“鎮(zhèn)定，沒關(guān)系!鎮(zhèn)定，沒關(guān)系!”空姐周麗(化名)不斷大聲安慰旅客。飛機(jī)上正燃燒著烈火，100多名旅客發(fā)出驚呼，三名空姐幫助旅客一一穿上救生衣，收取旅客身上的尖銳物品，脫鞋。隨后，她們迅速打開艙門，引導(dǎo)旅客走到出口，打開氣墊，攙扶旅客逐一滑向地面，撤離客艙。

旅客眼里的空姐永遠(yuǎn)是那么端莊耀眼，靚麗高貴，似乎完美到了沒有瑕疵的地步?？墒沁@樣的美麗，這樣的氣質(zhì)和素質(zhì)，是臺(tái)下用無數(shù)的辛勤勞動(dòng)和淚水換來的。”昨日，周麗這樣告訴記者。

除了剛進(jìn)航空公司需要在總部培訓(xùn)外，每年還要進(jìn)行復(fù)訓(xùn)，其要求十分嚴(yán)格。在陸地上一個(gè)模擬的客艙里，進(jìn)行各種緊急情況發(fā)生后的應(yīng)急能力演練。訓(xùn)練內(nèi)容包括滅火、急救、醫(yī)療知識(shí)、游泳等?？战氵€要學(xué)習(xí)擒拿格斗技能。

東航武漢公司的空姐林蓓對(duì)記者說，空姐的親和力體現(xiàn)在微笑上，因此訓(xùn)練要求也很嚴(yán)，比如在微笑時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)要求是規(guī)定上面露出8顆牙齒，還有在訓(xùn)練微笑時(shí)，用一個(gè)本子擋住嘴部，觀察眼睛是否在笑，這樣的動(dòng)作有時(shí)要重復(fù)成百上千遍。

空姐的手表和旅客不一樣，上面有秒表，這是為了記錄訓(xùn)練的時(shí)間，比如開客艙的緊急出口艙門，要求在15秒以內(nèi)。因?yàn)樵诎l(fā)生災(zāi)難時(shí)，有時(shí)一秒鐘就可以挽救一個(gè)生命，尤其在“危險(xiǎn)的11分鐘”里(起飛3分鐘，降落8分鐘，世界上70%的空難發(fā)生于此時(shí))。

風(fēng)光背后難言的艱辛：有悲傷埋在心底，幫乘客擦嘔吐物

空姐的服務(wù)項(xiàng)目可謂五花八門：怎樣檢查服務(wù)設(shè)備和應(yīng)急的物品，氧氣瓶怎樣使用、滅火瓶怎樣使用、服務(wù)設(shè)備怎么使用，為旅客服務(wù)中夾、拿、遞、送等動(dòng)作的要領(lǐng)，怎樣為老人服務(wù)，如何讓調(diào)皮小朋友聽話，發(fā)現(xiàn)偷盜行為如何處理，生病旅客的處置……一時(shí)間，這仿佛成了生活的全部，在小小的客艙，學(xué)員們迎接著瑣碎卻單調(diào)枯燥的訓(xùn)練。

某航的空姐張津津?qū)τ浾哒f：“當(dāng)空姐之前沒有體會(huì)，在經(jīng)過了系統(tǒng)學(xué)習(xí)、崗前培訓(xùn)后，我覺得，選擇了空姐，不僅意味著選擇了美，同時(shí)也意味著選擇了奉獻(xiàn)。”

一名空姐對(duì)記者說，在別人的眼中，我們被光環(huán)籠罩，被鮮花簇?fù)恚墒俏覀円灿兄S多人們不知道的辛苦、煩惱和無奈。在飛機(jī)的轟鳴聲中，我們?nèi)淌苤鴫憾⒚洑?、壓差等不適;在狹小的客艙里，我們用一顆真誠(chéng)的心來面對(duì)各種可能發(fā)生的狀況;在親人的期待和埋怨聲中，我們把自己的滿腔熱忱奉獻(xiàn)給了南來北往的旅客……

忍受委屈是重要一課：常成遷怒對(duì)象，渴望得到理解

一名空姐告訴記者，她在工作中學(xué)到的第一課，就是要學(xué)會(huì)承受和忍耐。

記者從國(guó)家職業(yè)病防治中心了解到，對(duì)空姐傷害最大的，首推肌腱炎，發(fā)病率高達(dá)五成以上。而手部的肌腱炎讓手腕像骨刺般的突出，看起來頗為嚇人，有的空姐只得靠類固醇暫時(shí)舒緩病癥，忍痛上機(jī)服務(wù)。長(zhǎng)時(shí)間站立，還容易產(chǎn)生靜脈曲張。

身體上的疲勞還好說，更令人難受的是心理疲憊，有的旅客不理解空姐的工作，還故意找一些麻煩。

由于不可抗力的原因，飛機(jī)誤點(diǎn)等現(xiàn)象難以避免，有些旅客對(duì)具體情況不太了解，為發(fā)泄怨氣，故意說一些難聽的話或者在行動(dòng)上刁難空姐。一個(gè)昆明——貴陽(yáng)——武漢航班上，因?yàn)樘厥庠?，飛機(jī)到昆明機(jī)場(chǎng)晚點(diǎn)了，一名急于到武漢簽訂合同的旅客上機(jī)后顯得十分焦灼，引起了空姐李菲的關(guān)注。已經(jīng)是晚上10：40，航班在昆明機(jī)場(chǎng)等待起飛，突然又接到貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)天氣變壞的消息，航班被迫要在昆明過夜。該旅客情緒突然激動(dòng)起來，無論李菲怎么解釋，仍然是怒火萬丈，言語也激動(dòng)得近乎無禮。李菲內(nèi)心感到十分委屈，此刻，她多么渴望得到旅客的理解啊。

一名空姐向記者訴苦，一次飛機(jī)起飛前，一男性旅客一直在打手機(jī)，于是她反復(fù)勸說，但旅客還是不停地?fù)艽?，還揚(yáng)言要投訴她。其實(shí)，空姐接到旅客投訴也是經(jīng)常的事，比如：餐食只有一份，有旅客說自己花那么多錢飯都吃不飽，就要投訴乘務(wù)員;飛機(jī)下降的時(shí)候衛(wèi)生間是不能用的，但有的旅客就是要用，否則他就投訴……空姐常常要忍住委屈的淚水做好解釋工作。

準(zhǔn)時(shí)下班是最大幸福：忙碌卻沒規(guī)律，很難兼顧家務(wù)

24歲的空姐張?zhí)鹛鹕聿母咛?，長(zhǎng)相甜美。她對(duì)記者說，每次下班老公都要在漢口常青路接她。有一次，她所在的航班晚點(diǎn)了六七個(gè)小時(shí)，直到凌晨?jī)牲c(diǎn)才到天河機(jī)場(chǎng)，她估計(jì)老公肯定已回家了，誰知當(dāng)她出了機(jī)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)老公仍在那里等著她。張?zhí)鹛鹫f，那一瞬間，她感動(dòng)得幾乎要哭了。

23歲的空姐小胡對(duì)記者說：“空姐的交友圈子狹小，希望通過更多的活動(dòng)找到合適的人。”

記者了解到，在空姐這個(gè)職業(yè)中，像小胡這樣的單身女孩還真不少。“社會(huì)上很多人認(rèn)為空姐眼光高，難伺候，貪圖享受，可實(shí)際上，大多數(shù)空姐是愛情至上的擁護(hù)者，至少我和我周圍很多空姐都是這樣。”空姐熊婷對(duì)記者說。

有空姐對(duì)記者抱怨，談戀愛太難了，一天到晚飛來飛去，有時(shí)候一走就是幾天，哪里有時(shí)間去經(jīng)營(yíng)愛情呢?

空姐結(jié)婚后有許多實(shí)際困難：空姐回家時(shí)都很累，沒有精力再干家務(wù)活，這些家里一般還是能理解的。但是這種工作老在外面過夜不回家，夫妻間的感情肯定會(huì)受到一定影響。尤其是生了小孩之后，產(chǎn)假休完了，小孩沒人照顧，就會(huì)給家里人帶來很多的不便。

在大多數(shù)空姐看來，幸福其實(shí)就是每天準(zhǔn)時(shí)上下班，下班后能跟愛人一起，看書、看電視、聊聊天，然后一起入眠……看似平平淡淡，其實(shí)是最幸福的事